2024年3月15日是第42個“國際消費者權益保護日”，在國家金融監(jiān)督管理總局“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題引領下，安聯(lián)人壽秉承“攜手安聯(lián) 守護未來”的使命，面向廣大社會公眾開展多元化、多層次，內(nèi)涵豐富的教育宣傳活動，引導消費者進一步提升金融素養(yǎng)以及風險防范意識，營造安全放心的金融消費環(huán)境，增強消費者信心和滿意度。

以客戶為中心 用心保障消費者合法權益

安聯(lián)人壽堅持“以客戶為中心”，堅決維護金融消費者合法權益。為了及時了解和傾聽消費者的聲音，公司官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務網(wǎng)點均設立了暢通的溝通渠道。此外，各分支機構定期開展“總經(jīng)理接待日”活動，提前做好公示，使分支機構管理層能夠直接聽取消費者的需求，為消費者提供解答和指引。安聯(lián)人壽以消費者需求為切入點，嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，通過售前嚴格審查、售中詳盡披露、售后維護消費者權益和主張，將消費者保護意識融入業(yè)務全流程。在客戶接待方面，安聯(lián)人壽嚴格執(zhí)行“首問責任制”，即認定首個接觸客戶的人員為“首問責任人”，應該及時地對客戶提出的問題做出準確解答;如無法當場處理，則必須第一時間快速轉由專人處理，并持續(xù)跟進直至問題解決，妥善解決客戶訴求。

聚焦“一老一少一新” 踐行金融為民初心

安聯(lián)人壽深入探索金融宣教創(chuàng)新模式，針對“一老一少一新”重點人群，多舉措開展消保宣教工作。面向老年群體，安聯(lián)人壽在全國各地近60個營業(yè)網(wǎng)點推出“適老化”服務標準。公司統(tǒng)一對外服務熱線95342設置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務。此外，對于不方便上門辦理業(yè)務或不擅長使用智能手機在電子化平臺操作的老年人，安聯(lián)人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務。 線上宣傳方面，安聯(lián)人壽針對受眾人群的閱讀習慣與偏好，精心設計制作“中國古典名著人物為金融消費者支招”九宮格原創(chuàng)漫畫和小視頻，力求達到通俗易懂、圖文并茂的效果;通過多平臺自媒體渠道，向消費者開展“以案說險”等金融風險提示。

線下活動宣傳方面，安聯(lián)人壽在各地的分支機構，積極組建特色宣教團隊，持續(xù)推進金融知識普及進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳活動。安聯(lián)人壽江蘇分公司深入當?shù)貙W校，面向青少年群體開展金融知識宣教;上海分公司、廣東分公司、北京分公司、寧波中支赴當?shù)鼐蠢显汉宛B(yǎng)老社區(qū)，幫助老年群體提高防騙意識和自我保護能力; 面向未來，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開啟，安聯(lián)人壽將把保護消費者權益，作為公司高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，持續(xù)開展消保宣教工作，提升金融消費者的安全感、獲得感，彰顯金融企業(yè)的擔當與責任。(陳雅芬)