近日，客戶王女士走進工行無錫分行網點大廳向工作人員求助。客戶表示自己嘗試向朋友轉賬時，手機銀行均顯示失敗。但經過網點工作人員的認真核實，客戶本人賬戶以及網銀均為正常狀態。但是網點工作人員在和客戶的交談中，察覺到客戶可能遇到電信網絡詐騙，隨即向當地派出所報警處理，成功堵截一起涉詐資金取現案件。

據介紹，客戶在轉賬過程中，工行系統提示“該筆交易存在風險”并拒絕了該筆轉賬交易。該網點工作人員見此立即對客戶的轉賬行為進行勸阻，并細致地詢問客戶轉賬原因和收款方信息。客戶表示是自己老友的家人身患重病需要幫忙，準備將10萬元轉過去，并表示此人相識數年，轉賬絕對沒有問題。但客戶自始至終都未與此“老友”進行通話或者視頻聯系以確認對方身份，對方全程僅通過微信聊天的方式向王女士借錢。

網點工作人員一邊穩定客戶情緒，進一步進行勸說，另一邊撥通110報警電話，尋求公安民警的支持。在公安民警的明確警示后，客戶王女士最終放棄了繼續向對方轉賬的想法，隨后民警將該客戶帶至派出所進一步調查。

近年來，電信詐騙花樣層出不窮，銀行在反詐中承擔了重要角色。在本次案例中，工行無錫分行的工作人員反詐意識較強，與警方之間配合默契，切實踐行了金融行業反詐主體責任。未來，該行將切實做好群眾反詐宣傳教育，為守護好人民群眾的錢袋子貢獻工行力量。