4月16日，市民李阿姨給中信銀行蘇州城中支行送來了錦旗，向銀行工作人員全力以赴為其挽回資金損失表示感謝。“原本對匯至境外的資金追回不抱希望，但沒想到銀行反應如此迅速，多方協力追回了被騙款項。必須為中信銀行大大點贊!”李阿姨感激地說。

今年3月22日，中信銀行蘇州城中支行收到一份來自美國富國銀行的查詢查復報文：需要中信銀行提供兩筆境外匯款收款人的詳細信息，金額分別為1萬美元和4萬美元。

支行收到報文后，根據要求聯系市民李阿姨。接通電話后，李阿姨情緒激動，聲稱自己被網絡詐騙，前兩天她接到了FaceTime電話，視頻中的“稅務機關人員”指導她將資金匯向境外，資金已匯出多日，又不敢告訴家人，對于自己缺乏防詐騙意識十分懊悔。

在完整了解整件事后，銀行會計經理通過登記簿查詢，定位到該款項目前仍在中間行富國銀行。會計經理立即向分行運營管理部上報此情況，發出止付報文至富國銀行，同時主動聯系美國富國銀行聯絡專員說明具體情況并轉達客戶急切的心情。

中信銀行蘇州城中支行于3月25日分別發出兩份報文闡述客戶被騙事實以期富國銀行盡快協助辦理退匯流程。據悉，在該事件發生后，會計經理一方面與富國銀行聯絡專員保持聯系，跟蹤進度;另一方面與中信銀行蘇州分行賬務中心人員報備，請分行一同關注這兩筆款項的動態;除此之外，積極與市民李阿姨保持聯系，安撫她的情緒，表示會盡全力協助追回被騙資金。在大家的齊心協力下，最終于3月28日和4月2日將兩筆資金成功追回，退還至李阿姨卡內。

中信銀行蘇州城中支行的相關負責人表示，最近，利用FaceTime實施詐騙的案件屢見不鮮，國內iPhone手機用戶，尤其是老年用戶，對該功能熟悉程度較低，犯罪分子乘虛而入，冒充公檢法人員，編造理由要求用戶轉賬，甚至通過實施監控獲取用戶各類支付密碼，大家務必要提高警惕：一是提防陌生Facetime通話請求，老年客戶如無需使用該功能，可在手機設置中關閉該功能;二是公檢法、稅務機關不會通過電話、短信、微信、QQ等形式辦案，更沒有所謂“安全賬戶”;老年客戶如遇特殊情況，多與家人商量后再操作，必要時可尋求公安機關協助。

中信銀行蘇州分行始終“以客戶為中心”，竭盡所能幫助客戶快速化解難題，保障客戶資金安全。2023年至今年一季度，中信銀行蘇州分行累計堵截風險事件576起，各支行始終與公安機關保持緊密協作，及時發現并攔截異常賬戶，共協助有權機關抓獲犯罪嫌疑人員77人，協助堵截涉詐資金200余萬元，其中，昆山珠江路支行、新區支行、吳中高新區支行、金門支行四名運營人員喜獲屬地 “見義勇為”獎勵。

中信銀行蘇州分行的相關負責人表示，接下來，面對層出不窮的電詐手段，銀行將繼續發揮防范電信詐騙“最后一道防線”的作用，持續向老年群體宣傳和普及金融反詐知識，提升群眾反詐能力，守護好百姓的“錢袋子”。 中信銀行蘇州分行