為積極應對人口老齡化的現實需要，響應上級行建設“工行驛站+”的要求，工行常州武進支行大力推進“工行驛站+養老”服務品牌建設，通過深化網點服務內涵、拓展網點服務外延、共享網點服務資源，最大程度滿足老年客戶對金融服務的需求，推進全行綜合競爭力提升。

做好到店服務，滿足客戶服務需求

圍繞長輩客群特征和行為習慣，工行常州武進支行下轄網點均配有專員，為老年客戶提供一對一耐心服務。針對老年人聽力、視力下降的情況，專員全程引導，陪同服務，嚴格執行網點“六溫馨”服務要求，“進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別”，自內而外提升老年客戶到店服務體驗。針對行動困難，無法親臨網點辦理業務的老年客戶，工行常州武進支行嚴格執行上門服務相關工作規程，安排人員上門提供服務，為客戶解決燃眉之急,提高老年客戶歸屬感和幸福感。

配好適老設施，提供舒適暖心服務

工行常州武進支行營業室及湖塘這兩個旗艦網點打造了驛站健康角、閱讀角和休閑角，提供老花鏡、輪椅、應急藥品、茶水等多種用品，提供一站式服務，充分體現對老年客戶的貼心關懷，進一步提高客群的到店體驗。該支行其他網點也在業務辦理區設置愛心柜臺，加強愛心標識指示引導，優先為老年人辦理業務;專設愛心座椅，讓老人坐得舒服、等得舒適、辦得舒心，讓適老服務更有溫度，讓“工行驛站+養老”服務品牌更有深度。

講好金融故事，體現大行責任擔當

工行常州武進支行依托工行驛站，深入開展金融知識宣教活動。一方面，在廳堂播放金融知識宣傳視頻，通過典型案例深入淺出地介紹老年人如何防范電信詐騙，切實提升了老年群體的法治意識和識騙防騙能力。另一方面，結合金融消費者權益保護教育宣傳月，積極向老年客戶提供公益宣教服務，圍繞“防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢”等主題，在社區、養老院等場所開展宣講活動，為中老年人群提供志愿服務及定制金融課堂，將金融知識傳遞給廣大老年客戶，不斷提升金融素養。

下一步，工行常州武進支行將持續踐行“以人民為中心”的服務理念，加快“工行驛站+養老”服務場景建設，不斷提升網點服務的廣度與深度，堅守“金融為民”初心，擦亮“金融服務”底色，為老年客戶提供更優質的金融服務，履行國有大行的責任與擔當。 工商銀行常州分行