近年來(lái)，隨著國(guó)家高水平對(duì)外開(kāi)放步伐加快和數(shù)字化技術(shù)深入應(yīng)用，金融服務(wù)行業(yè)正發(fā)生深刻變化。光大銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，針對(duì)老年人和外國(guó)友人兩大客群，不斷推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的支付體驗(yàn)。

助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化時(shí)代，光大銀行推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶打造無(wú)障礙的數(shù)字金融體驗(yàn)。手機(jī)銀行APP簡(jiǎn)愛(ài)版不僅顯著加大了字號(hào)和圖標(biāo)，還針對(duì)老年人的操作習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)讓老年人能夠輕松找到所需功能，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。該版本還提供了語(yǔ)音識(shí)別功能，讓不擅打字的老年人也能輕松進(jìn)行語(yǔ)音交互。

光大銀行還為行動(dòng)不便或無(wú)法前往銀行的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，銀行員工會(huì)前往客戶家中，耐心解答老年人的疑問(wèn)，幫助他們更好地管理自己的賬務(wù)。為了讓老年人更快速地辦理業(yè)務(wù)，該行網(wǎng)點(diǎn)還特別設(shè)立了老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口，大大減少了他們的等待時(shí)間，銀行員工也會(huì)為老年人提供更加細(xì)致的服務(wù)。此外，該行還在柜臺(tái)推出大字版對(duì)賬單供老年客戶選擇。

此外，光大銀行還定期深入社區(qū)，組織各種金融安全知識(shí)講座和活動(dòng)，旨在幫助老年人提高金融安全意識(shí)，防范金融詐騙，通過(guò)講解真實(shí)案例和提供實(shí)用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能保護(hù)好自己的資金安全。

此外，該行還積極探索將人工智能技術(shù)應(yīng)用于老年人金融服務(wù)中，如通過(guò)智能語(yǔ)音應(yīng)答、智能推薦等功能，為老年人提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，不僅提高了服務(wù)效率，也讓老年人在享受金融服務(wù)的過(guò)程中感受到科技的魅力。

為外國(guó)友人提供無(wú)障礙支付服務(wù)

光大銀行也致力于打破語(yǔ)言界限，為外國(guó)友人提供了一系列無(wú)障礙支付服務(wù)，不僅解決了外國(guó)友人在中國(guó)支付時(shí)遇到的語(yǔ)言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)外國(guó)友人在中國(guó)可能面臨的語(yǔ)言障礙，該行在ATM機(jī)和柜臺(tái)安心寶上實(shí)現(xiàn)了雙語(yǔ)服務(wù)，方便外國(guó)友人在進(jìn)行交易和查詢(xún)時(shí)，選擇自己熟悉的語(yǔ)言，從而輕松完成各種銀行業(yè)務(wù)，使他們?cè)谥袊?guó)的生活更加順暢。

光大銀行還為外國(guó)友人提供了“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，外國(guó)友人可以輕松兌換到小面額零錢(qián)，滿足他們?cè)谥袊?guó)的日常消費(fèi)需求。這一服務(wù)不僅方便了外國(guó)友人的生活，也進(jìn)一步促進(jìn)了他們?cè)谥袊?guó)的消費(fèi)活動(dòng)。該行的ATM機(jī)還實(shí)現(xiàn)了外卡取現(xiàn)功能，外國(guó)友人可持標(biāo)有Visa、Mastercard標(biāo)識(shí)的銀行卡在ATM機(jī)上提取人民幣現(xiàn)金。這一功能大大節(jié)省了外國(guó)友人的時(shí)間，使客戶體驗(yàn)得到提升。此外，為了滿足外國(guó)友人短期來(lái)華的支付需要，該行還推出簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。 光宣