為貫徹落實國務院《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好地服務社會民生和高水平對外開放。工行常州天寧支行以主動作為的精神和高度負責的態度，扎實抓好“兩老”現金服務運營保障工作，全面踐行“金融為民”理念初心，不斷提升客戶服務體驗。

積極強化現金支付服務。該行深化現金業務員工的專業素養和服務理念，不斷提高網點現金服務質量，積極推出更加靈活、便捷、人性化的現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等服務，做好現金需求預測工作，確保網點現金供應充足、貨幣種類齊全，同時做好各幣種庫存備付工作。此外，加強ATM等自助現金設備的庫存管理，定期巡檢，確保設備運行穩定。

持續優化適老金融服務環境。該行不斷完善適老服務的線下基礎設施，提升老年客戶的到店體驗。依托“工行驛站”標準，為老年客戶提供舒適的休息區、飲水設施、老花鏡、驗鈔機、雨傘等基礎服務設施；同時，積極推廣線上服務，介紹手機銀行大字版界面、“生活繳費”“轉賬匯款”等功能，方便老年客戶進行支付。主動宣傳大額匯款95588客服業務提醒、手機銀行安全防護等服務，提高老年客戶的安全意識，助力防范電信詐騙，保護老年人權益。并且，落實特事特辦要求，開展上門服務，解決老年客戶的實際困難。

提高外籍來華人士支付便利性。該行積極開展內部培訓，通過晨會、網點直通車等方式，增強柜面和手機銀行等多渠道的身份識別能力，簡化流程，提升服務體驗；同時，優化外籍來華客戶的外幣兌換業務流程，強化大堂分流，縮短外籍客戶辦理外幣兌換的時間，提升服務質量。此外，該行將與商戶緊密合作，加強外卡刷卡環境建設，在重點旅游景點、商場、酒店、餐飲等地擴大外卡受理范圍，滿足外籍人員的支付需求。

下一步，工行常州天寧支行將進一步提高政治站位，堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，落實人民銀行相關要求，堅持以人民為中心的價值取向，全力優化支付服務，提升服務水平，全力以赴做好支付服務體系優化與宣傳推廣工作。