近日，建行南京五龍橋支行收到了瑞金路社區送來的一面錦旗。“待老如親關懷暖，排憂解難似家人”道出了該行上門服務，傳遞服務“溫度”的暖心故事。

最近，一位老人在社區陪同人員的攙扶下，步履蹣跚地走進銀行網點，焦急地詢問如何補辦存折。該行工作人員得知老人存折不慎遺失，現在急需用錢卻無法取出而萬分焦急。在了解到這一情況后，大堂經理立即協助老人準備補辦所需材料。然而，由于老人的身份證也同時丟失，沒有有效的身份證明材料，就無法當場補辦存折。

聽到這個消息后的老人情緒突然變得很激動，拉著大堂經理的衣角，愁容滿面反復說著：“怎么辦不了啊，沒錢了，馬上飯都吃不上。”

聽到此話，建行南京五龍橋支行網點的主管趕緊詢問社區工作人員老人的情況。原來，客戶是孤寡老人，前幾天出門包被偷了，所有證件和存折都沒了。看著充滿無助的老人，該行網點的工作人員都十分心疼。“奶奶，這些錢您先拿著急用，咱們先把日子過下去!”該行的主管立刻個人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準備了米和油遞給社區人員，“老人行動不方便，這點米油麻煩幫忙送到老人家里，先應個急。等身份證補好了，我們給奶奶上門補辦存折。”

幾天后，一直牽掛著老人的網點主動聯系上了社區，在得知老人已拿到證件后，便立即安排人員來到秦淮區瑞金路社區黨群服務中心，在社區人員的見證下核實了客戶情況及委托意愿后，按規定為其補辦了存折，并支取了存款。

“感謝你們對老年人的持續關懷，對于身體不適的老人來說，無需來回奔波，真是解決了大問題!" 社區工作人員對建行南京五龍橋支行的熱心高效服務表示了高度贊揚，不久后還送來了一面錦旗，以示感謝。

從銀行網點柜臺到客戶家門口，從銀行網點“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行積極落實“以客戶為中心”的經營理念，全力推動轄內營業網點適老服務升級和無障礙服務建設，面對特殊客戶群體的金融服務需求，由“被動受理”變“主動服務”，用實際行動打通服務“最后一公里”，讓金融關懷“零距離”，成為銀發客群身邊的“貼心銀行”。