近日，工行無錫中橋支行接待了一名中年男子余先生，男子表示其岳母銀行卡遺失需要補辦，但老人年紀大了，又長期臥床，無法到銀行網(wǎng)點辦理。了解到這一情況后，工行無錫中橋支行立即啟動了特事特辦業(yè)務流程，當天下午，該支行工作人員攜帶相關業(yè)務授權書上門為客戶進行身份證及授權意愿認證，并現(xiàn)場與余先生岳母簽訂授權書并對上門過程進行拍照記錄。次日，余先生持雙人身份證件前往網(wǎng)點柜臺辦理掛失補卡業(yè)務，憑借前期雙人上門核實影像及授權書，成功辦理了銀行卡遺失補辦業(yè)務。

無獨有偶，工行無錫中橋支行再次接到服務咨詢，孫先生因疾病陷入昏迷狀態(tài)，目前住院治療，急需繳納醫(yī)院治療費用。然而，孫先生的妻子對他的銀行賬戶信息一無所知，無法取出存款，這給孫先生的治療帶來了極大的困難。在了解到這一情況后，該支行立即采取行動，上門核實客戶情況。在了解到孫先生住院期間需要大筆醫(yī)療費用，且家屬要求將賬戶金額全部用于客戶本人的治療后，該支行迅速提供了必要的協(xié)助，解決了孫先生家庭的燃眉之急。經(jīng)與醫(yī)院及家屬協(xié)商后，根據(jù)醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、對公賬戶信息以及醫(yī)療費用催繳單，翌日客戶妻子前往網(wǎng)點辦理緊急醫(yī)療支付手續(xù)，該支行通過內(nèi)部轉(zhuǎn)賬方式，將資金轉(zhuǎn)入醫(yī)院提供的對公賬戶中，幫助客戶解決燃眉之急。

"急客戶之所急"是工行無錫中橋支行一直以來的服務理念，在充分認識和控制業(yè)務風險的前提下，該行會選擇靈活多樣的服務方式，提供全面的金融解決方案，幫助客戶解決實際困難，踐行國有大行的社會責任和擔當。