自國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性意見》以來，工行無錫梁溪支行始終把支付服務優化工作放心上、集思廣益想點子、全員發動做實事、多點發力搞服務，組織轄內網點開展自查工作，及時整改問題，全方位提升客戶滿意度，成效顯著。

統一思想，高度重視。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務精神，激勵員工認真學習并踐行服務要求。各網點于晨會、夕會期間及時反饋運營情況，及時整改問題，收集改進建議，將提升現金支付服務質量的責任落實到個人，確保一線人員態度積極，思想端正。

多措并舉，聚焦重點。針對特殊群體的支付服務需求，該行精準提出改進措施并認真實施。其重點圍繞適老化改革，通過開設零錢包兌換窗口、及時維護現金存取設備、外拓開展拒收人民幣整治活動等多舉措促進現金支付服務便利化，保證全員參與，各司其職，共同助力改善現金使用環境。

自查自糾，持續優化。該行依據上級行《關于持續做好現金支付服務優化工作的通知》中所列重點問題，通過多渠道對轄內基層網點開展摸排檢查，建立完善的考核評價指標體系，對于現存問題“零容忍”并及時跟蹤整改情況，保證現金支付服務質量持續穩定提升。

未來，工行無錫梁溪支行將堅持“金融為民”的服務理念，持續跟進現金支付服務優化工作，踐行大行擔當，維護金融秩序，推動實體經濟高質量發展。

馮翼展