自國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性意見(jiàn)》以來(lái)，工行無(wú)錫梁溪支行始終把支付服務(wù)優(yōu)化工作放心上、集思廣益想點(diǎn)子、全員發(fā)動(dòng)做實(shí)事、多點(diǎn)發(fā)力搞服務(wù)，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展自查工作，及時(shí)整改問(wèn)題，全方位提升客戶滿意度，成效顯著。

統(tǒng)一思想，高度重視。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)精神，激勵(lì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并踐行服務(wù)要求。各網(wǎng)點(diǎn)于晨會(huì)、夕會(huì)期間及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)整改問(wèn)題，收集改進(jìn)建議，將提升現(xiàn)金支付服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保一線人員態(tài)度積極，思想端正。

多措并舉，聚焦重點(diǎn)。針對(duì)特殊群體的支付服務(wù)需求，該行精準(zhǔn)提出改進(jìn)措施并認(rèn)真實(shí)施。其重點(diǎn)圍繞適老化改革，通過(guò)開(kāi)設(shè)零錢(qián)包兌換窗口、及時(shí)維護(hù)現(xiàn)金存取設(shè)備、外拓開(kāi)展拒收人民幣整治活動(dòng)等多舉措促進(jìn)現(xiàn)金支付服務(wù)便利化，保證全員參與，各司其職，共同助力改善現(xiàn)金使用環(huán)境。

自查自糾，持續(xù)優(yōu)化。該行依據(jù)上級(jí)行《關(guān)于持續(xù)做好現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作的通知》中所列重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)多渠道對(duì)轄內(nèi)基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展摸排檢查，建立完善的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于現(xiàn)存問(wèn)題“零容忍”并及時(shí)跟蹤整改情況，保證現(xiàn)金支付服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。

未來(lái)，工行無(wú)錫梁溪支行將堅(jiān)持“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作，踐行大行擔(dān)當(dāng)，維護(hù)金融秩序，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

馮翼展