為更好滿足老年人、外籍來蘇人員等群體多樣化支付服務需求，中國銀行蘇州分行(以下簡稱“蘇州中行”)建立了專項工作保障機制，全面優化現金使用場景，不斷提升外幣兌換和現金服務水平。

加大備付 保障客戶外幣兌換需求

今年3月以來，蘇州中行進一步加大轄內網點外幣現金備付力度，有效提升客戶的外幣兌換體驗。在幣種方面，全轄網點備付美元、港幣、日元三種常用外幣現鈔，重點區域現金兜底網點備付6至8種外幣現鈔(美元、港幣、新加坡元、日元、澳元、歐元、泰銖、韓元)，保障常用外幣不斷供。在面值方面，為滿足客戶出境旅游換零錢小票等需求，蘇州中行提供線上渠道預約“外幣零錢包”服務，涵蓋28種外幣零錢。以美元為例，“外幣零錢包”的最小面值可達1美元，全面滿足客戶化整為零的兌換需求。

創新升級提升來華人員兌換便利性

今年4月，蘇州中行在中茵皇冠假日酒店大廳內投放蘇州市首臺支持配發數字人民幣硬錢包的外幣兌換機。這臺外幣兌換機設備功能豐富，包括外幣現鈔兌換人民幣現鈔、外幣現鈔兌換數字人民幣硬錢包、外幣現鈔給數字人民幣硬錢包充值、查詢數字人民幣硬錢包余額及交易明細等功能，支持美元、歐元、港幣、澳門幣等21種貨幣現鈔兌換，有中、英、法、日、德、意、韓、俄共8種語言畫面及語音提示，受理身份證、護照、港澳通行證等8類證件，能有效滿足短期來蘇旅游、商務、探親外籍友人的日常消費需求。

貼心服務 迭代推出“人民幣零錢通”

為保障中老年人群、外籍人士、小微商戶等群體線下支付體驗，蘇州中行統一制作配備了“標準零錢包(100元)”，具體票面組成為20元2張、10元4張、5元3張、1元3枚、0.5元3枚、0.1元5枚，合計金額100元。普通網點每天備付5個“標準零錢包”，各管轄行營業部每天備付10個“標準零錢包”，適用于日常小額支付，惠及包括老年群體在內的所有金融消費者。

蘇州中行還推出了“定制零錢包”信封，用于柜面個性化配置零錢后裝袋，滿足多場景的現金使用需求，打通現金支付中“沒零錢、找不開”等痛點難點，進一步提升支付效率。同時，該行加大對開戶企業、周邊商戶的摸排及上門宣傳，引導商戶簽訂不拒收現金承諾書、張貼收現標識，并用心為商戶做好零鈔兌換、小面額人民幣供應等工作，提供更優質、高效、便捷的支付服務，讓大家真正感受到中行貼心的現金服務。

接下來，蘇州中行將繼續秉承“金融為民”的服務宗旨，致力于將現金支付的便利性擴展到商圈、景區、公共交通、酒店等多樣化的應用場景，通過金融的力量，旨在進一步增強蘇州市民的生活幸福感，讓 “蘇式”生活更加豐富多彩。 一驕