在第十二個 “7.8全國保險公眾宣傳日”之際,7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會”，全面介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示集團旗下平安壽險 “111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險 “高品質(zhì)醫(yī)療險”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護人民幸福美好生活。平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，2024年是平安的 “三省推廣年”，全體平安人都在深入?yún)⑴c“三省”服務(wù)的建設(shè)。“金融為民”是金融工作的價值坐標，平安奮力打造“三省”服務(wù)，就是要持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應(yīng)人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務(wù)的信賴。

客戶至上，升級及創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體驗

本次發(fā)布的五大明星產(chǎn)品和服務(wù)，深度詮釋了平安以客戶為中心、為客戶 “省心、省時、又省錢”的價值主張。平安人壽重磅推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗。針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業(yè)首個“AI理賠機器人”，實現(xiàn)“1句話語音報案”;在申請端，實現(xiàn)材料一鍵上傳、自動分類歸檔;在審核環(huán)節(jié)，實現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘內(nèi)”自動審核給付。最新數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數(shù)超過258萬件，賠付金額超過206億元，理賠獲賠率超過99%，其中最高一筆賠付金額達到2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，55%的案件可在30分鐘內(nèi)完成閃賠結(jié)案，平均閃賠時效僅為7.4分鐘。

平安產(chǎn)險通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險、車服務(wù)和車主生活，將服務(wù)范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實現(xiàn)加油8折起，全年為用戶節(jié)省16億元;充電5折起，每位用戶年均節(jié)省80元;代駕價5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。目前，平安產(chǎn)險“好車主服務(wù)”已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬人次，年服務(wù)使用客戶超5500萬人次，好評率達97%。平安健康險將“三省”理念融入產(chǎn)品設(shè)計中，首創(chuàng)行業(yè)主動健康管理型高品質(zhì)醫(yī)療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數(shù)字化健康守護，24小時監(jiān)測9大健康指標，及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫(yī)療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復(fù)的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統(tǒng)健康險產(chǎn)品，“頤享易保”化被動為主動，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的“服務(wù)感”，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權(quán)益升級，即針對境外留學(xué)學(xué)費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學(xué)生信用卡上線"留學(xué)無憂PLUS權(quán)益包"，整合集團旗下銀行、保險、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生群體帶來學(xué)業(yè)、消費、健康、出行的全方位無憂守護。權(quán)益包括境外消費筆筆返1%、留學(xué)繳費88折等，每年為客戶至高節(jié)省3萬元;同時提供平安境外旅行緊急醫(yī)療救援以及多項保險保障、出行服務(wù)，讓學(xué)生安心、家長放心，打造留學(xué)金融服務(wù)的新標桿。平安健康也全新升級了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務(wù)體系，即1個專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團隊，1個國內(nèi)領(lǐng)先國際一流的標準服務(wù)路徑，3套主動式的健康管理服務(wù)，以及12項稀缺醫(yī)療資源。“平安家醫(yī)”還發(fā)布用戶“三省”承諾：主動管，通過自動檔案，進行體檢全流程管理;能管好，構(gòu)建慢病管理閉環(huán)，慢病指標優(yōu)改善;管全程，實現(xiàn)院前精準就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。截至目前，“平安家醫(yī)”旗下家庭醫(yī)生服務(wù)會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。

“金融為民”積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略

截至2024年3月末，中國平安個人客戶數(shù)近2.34億人，相當(dāng)于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，是引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展的指針。據(jù)了解，早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發(fā)出 “省心、省時、又省錢”的“三省”服務(wù)號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗。當(dāng)下，平安旗下各成員公司，正努力推出“行業(yè)有革新、客戶有感知、市場有影響”的明星產(chǎn)品與尖刀服務(wù)，讓客戶獲得真正的“三省”價值體驗。

宋巍 田健