工商銀行無錫分行營業(yè)部積極貫徹落實中央金融工作會議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，做深做精養(yǎng)老服務(wù)金融，聚焦服務(wù)銀發(fā)群體，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，通過網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施環(huán)境改造、服務(wù)體驗提升、場景生態(tài)運(yùn)營、產(chǎn)品權(quán)益適配等系列組合拳，積極打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。

升級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識。該行加大轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造深度和廣度，提升銀發(fā)客群到店體驗便利性、舒適性和安全性。優(yōu)化銀發(fā)客群服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū)，打造無障礙網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。適當(dāng)補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)人工柜口，優(yōu)化交易處理流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理。升級智能設(shè)備適老化功能，優(yōu)先展現(xiàn)銀發(fā)客群常用交易，尊重銀發(fā)客群現(xiàn)金使用習(xí)慣，助力支付服務(wù)便利化。定期開展網(wǎng)點(diǎn)員工適老服務(wù)技能培訓(xùn)，要求工作人員同老年客戶溝通時注重放慢語速、耐心交流，做好各類大字版標(biāo)識引導(dǎo)、業(yè)務(wù)簡介及風(fēng)險提示，確保老年人能夠溝通順暢。

營造敬老服務(wù)文化，實現(xiàn)關(guān)愛無瑕。該行堅持“六溫馨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別，營造敬老愛老服務(wù)風(fēng)尚。常態(tài)化開展銀發(fā)客群數(shù)字化教育、金融知識普及、反詐教育等主題宣教活動，助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝、防范電信詐騙，維護(hù)客戶合法權(quán)益。各網(wǎng)點(diǎn)依托工行驛站打造敬老服務(wù)專區(qū)，完善老花鏡、現(xiàn)金袋、拐杖等服務(wù)用品配置。在敬老日等特殊時點(diǎn)開展長輩客群專項活動，常態(tài)化組織愛老敬老特色活動，增強(qiáng)銀發(fā)客群情感互動。

融入社區(qū)長輩生活，共建多維場景。該行立足網(wǎng)點(diǎn)自身資源稟賦，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，加強(qiáng)與周邊社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，以黨建為切入點(diǎn)，與清揚(yáng)街道揚(yáng)名社區(qū)、蘆莊社區(qū)、廣益街道金和社區(qū)等單位結(jié)對共建。聚焦老年人生活息息相關(guān)的健康醫(yī)養(yǎng)、文娛生活、社交服務(wù)及財富管理等主題，通過“引進(jìn)來”“走出去”等方式常態(tài)化策劃開展特色主題活動，將溫暖送到大家身邊。

聚焦養(yǎng)老客群需求，尊享養(yǎng)老體驗。該行持續(xù)做好養(yǎng)老金基礎(chǔ)服務(wù)工作，便利提供賬戶開立、支付結(jié)算、現(xiàn)金服務(wù)、賬戶管理以及社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換等綜合服務(wù)。加強(qiáng)個人養(yǎng)老金政策宣傳，推廣養(yǎng)老金融知識，提升年輕人參與積極性，進(jìn)一步拓展個人養(yǎng)老金覆蓋面和參與率。聚焦不同客群“金融+非金融”養(yǎng)老需求，根據(jù)其對金融產(chǎn)品收益、安全、流動性等需求偏好，結(jié)合行內(nèi)天天盈、如意人生系列理財、家族信托等重點(diǎn)產(chǎn)品，為其配置適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合，進(jìn)一步提升金融服務(wù)獲得感。