近日，一位客戶帶著大量硬幣來到工行常州金壇支行營業(yè)室，希望能將硬幣兌換存入自己的個人賬戶，面對這一特殊需求，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管迅速響應(yīng)，安排客服經(jīng)理進(jìn)行硬幣清點(diǎn)工作。在清點(diǎn)過程中，通過與客戶交談了解到，該名客戶是一名經(jīng)營糧油銷售的個體業(yè)主，但因店鋪離銀行較遠(yuǎn)，平日并不到銀行辦理業(yè)務(wù)，店中已經(jīng)存放了大量硬幣，考慮到清點(diǎn)硬幣的時間太長，怕給銀行帶來麻煩，這次只將店里的部分硬幣帶來兌換。

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管了解了客戶的情況后，向客戶介紹常州地區(qū)的特色“硬幣自循環(huán)系統(tǒng)”，可以利用此次的部分硬幣進(jìn)行體驗(yàn)，用該系統(tǒng)可以省去客戶等待柜面清點(diǎn)硬幣的時間，具體操作僅需客戶在微信小程序“常州市硬幣預(yù)約兌換平臺”中進(jìn)行兌換預(yù)約，將硬幣送到網(wǎng)點(diǎn)封包，便可以回家等待資金轉(zhuǎn)入自己的銀行卡內(nèi)。若客戶對結(jié)果存有疑問也可以申請查看清點(diǎn)監(jiān)控視頻。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的溝通，客戶抱著試一試的態(tài)度將此次兌換的部分硬幣通過“硬幣自循環(huán)系統(tǒng)”進(jìn)行兌換。網(wǎng)點(diǎn)隨即應(yīng)客戶的需求將已清點(diǎn)的現(xiàn)金交付給客戶，并指導(dǎo)客戶在微信小程序中預(yù)約，將剩余未清點(diǎn)的硬幣封包。

數(shù)日后，該客戶再次來到該行營業(yè)室，開心地表示網(wǎng)點(diǎn)介紹的硬幣自循環(huán)系統(tǒng)確實(shí)方便，輕松解決了大量硬幣存儲難題，不用在柜面等待銀行清點(diǎn)硬幣，硬幣兌換的資金也已經(jīng)全部轉(zhuǎn)到了他的卡上，這次他就是將店里剩余的硬幣都帶來辦理兌換的，并且今后也會將營業(yè)中收到的硬幣帶到工行來兌換。

工行常州金壇支行通過推廣硬幣自循環(huán)系統(tǒng)，不僅有效解決了客戶硬幣存取的難題，還顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。未來，工行金壇支行將繼續(xù)致力于為客戶帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷推進(jìn)線上線下一體化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，讓更多的客戶享受到工商銀行運(yùn)營改革帶來的便利與舒適。 工商銀行常州分行