在金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)大力推動“大消保”工作體系構(gòu)建的大背景下，友邦人壽積極響應(yīng)號召，致力于將金融服務(wù)的觸角，延伸至更廣泛的民生領(lǐng)域，以實際行動詮釋“金融為民“理念。9月23日，友邦人壽年度“服務(wù)達(dá)人秀”大賽在上海隆重啟幕。本次活動得到了友邦人壽總公司高級管理層的高度重視與支持，友邦人壽首席運營官黎曉穎、首席風(fēng)險合規(guī)官高漢強(qiáng)及首席人力資源官張穎悉數(shù)出席，并擔(dān)任大賽評委。恰逢“金融教育宣傳月”，大賽圍繞“服務(wù)創(chuàng)新，共筑大消保”的核心理念展開，來自全國各地的參賽者們在三位高管的引領(lǐng)下，積極提升自身的服務(wù)水平與創(chuàng)新能力，力求深化“大消保”服務(wù)戰(zhàn)略，確保每一位消費者的需求都能得到及時且全面的響應(yīng)，營造出“人人參與消保”的良好氛圍。

友‘思’踐行環(huán)節(jié)

在這一環(huán)節(jié)中，參賽選手們圍繞如何在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，保障消費者的安全感、獲得感和幸福感，展開了激烈的辯論。選手們運用相關(guān)法律法規(guī)知識，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對每一個消費者的“感”進(jìn)行了深入的理解和探討。評委總結(jié)：無論是安全感、獲得感還是幸福感，每一種感受都是不可或缺的。只有全面提升客戶的綜合體驗，才能真正實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。在客戶服務(wù)和消費者權(quán)益保護(hù)的道路上，體驗客戶感覺，做好細(xì)致服務(wù)，環(huán)環(huán)都必不可少。

友‘知’辨識環(huán)節(jié)

本環(huán)節(jié)重點考察參賽者對保險基礎(chǔ)知識的掌握以及對“大消保”監(jiān)管政策的理解。選手們通過快速回答涉及保險條款、消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等方面的問題，展示了他們扎實的專業(yè)功底和敏銳的洞察力。特別當(dāng)面對關(guān)于“消費者八項權(quán)益”的問題時，選手們的精彩表現(xiàn)讓評委們印象深刻，體現(xiàn)了友邦人壽服務(wù)人員對消費者八項基本權(quán)益的高度尊重。

友‘行’匯知環(huán)節(jié)

此環(huán)節(jié)，設(shè)計了一系列貼近實際工作場景的任務(wù)，如處理客戶投訴、提供個性化服務(wù)方案等，旨在檢驗參賽者將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的水平。各團(tuán)隊通過一段段生動的角色扮演，展現(xiàn)了他們?nèi)绾卧诿鎸η榫w激動的客戶時保持冷靜，運用專業(yè)知識耐心解答疑問，最終獲得客戶的理解和信任，這一過程充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

友‘創(chuàng)’融思環(huán)節(jié)

這是本次賽事的最后一個環(huán)節(jié)，邀請參賽者以公司高級管理層的角度，通過生動的現(xiàn)場案例，上演一幕幕如何突破困難、打破壁壘，持續(xù)提升客戶的“安全感、獲得感和幸福感”的案例。選手們通過演繹的方式，提出了多項創(chuàng)新建議，這些想法不僅有助于提高工作效率，還能有效增強(qiáng)消費者的對保險的信心，促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展。

友邦人壽首席運營官黎曉穎

通過2024年度“服務(wù)達(dá)人秀”大賽，友邦人壽不僅選拔出一批具備高超服務(wù)技能和強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀人才，更重要的是，激發(fā)員工對于消費者權(quán)益保護(hù)工作的熱情與責(zé)任感。友邦人壽旨在讓每位員工深刻理解，卓越的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，不僅是維護(hù)金融市場良好秩序的關(guān)鍵，還能增強(qiáng)公眾對金融系統(tǒng)的信任，從而推動金融業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。未來，友邦人壽承諾將持續(xù)做好金融消保服務(wù)工作，用實際行動踐行“金融為民”的宗旨。

友邦人壽提醒廣大金融消費者：增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，注重個人信息保護(hù)，警惕金融詐騙陷阱，保護(hù)自身合法權(quán)益。(吳珂)