2024年以來，工行無錫分行致力于加強數字金融對數字經濟發展的推動力，不斷探索“智慧服務”新內涵，以優化“客戶體驗”為核心,全面加強數字化金融戰略布局,推動數字化轉型和智能化升級,為客戶提供全面、高效、個性化的金融服務。

今年3月，工行總行正式推出了“數字金融伙伴”行動計劃。在該計劃的指導下，工行無錫分行聚焦于服務國家改革、產業升級、社會民生等重點領域，推動創新鏈、資金鏈、服務鏈、生態鏈深度融合，致力于成為客戶首選的“數字金融伙伴”。

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建設優質對公數字金融服務平臺。工行無錫分行積極探索數字金融服務的 “專精特新”新范式，打造了“專精特新”專版企業網銀，為企業提供高效、便捷的金融服務。同時，開放專屬運營流量，將工商銀行企業網銀運營位開放給優質合作企業，發揮供應鏈撮合能力，提升生態價值。

創新應用數字化產品和業務流程。工行無錫分行開展主動授信和自動化審批，實施智能化風控和監測，賦能科創產業、綠色經濟、小微企業、鄉村振興等業務領域發展。在科創產業方面，創新研發人才貸、積分貸等數字化產品，構建科技型企業全方位立體畫像，提升融資服務效率。在綠色經濟方面，通過空間信息技術精準跟蹤綠色信貸執行效果，將氣候風險納入智能化風控體系，推動綠色理念落地。在普惠金融方面，構建完整的數字普惠產品體系，強化內外部數據要素協同，助力普惠貸款實現快速增長，增速保持同業領先。在鄉村振興方面，大力推廣興農通App、手機銀行興農通版“雙輪驅動”鄉村金融線上服務體系，推動金融服務下沉到田間地頭。

強化GBC三端聯動的數字金融服務。在C端，工行無錫分行通過與某靈活用工平臺合作，服務貨車司機、快遞騎手等超30萬人次;為社區居民提供“智慧社區”數字金融服務方案，將電子錢包、信用卡、個人養老金等業務與居民日常高頻生活場景結合。在B端，以專屬金融方案、專享數字運營、專建生態賦能和專項優惠政策，為企業經營平臺提供支付結算、對款對賬等服務，賦能產業高質量發展。在G端，積極參與長三角“一網通辦”政務服務項目，116家網點上線140余項通辦政務服務事項。此外，該行還為中小學幼機構提供 “教育云”智慧校園綜合服務方案，為城鄉居民提供第三代社保卡換發服務。

目前，工行無錫分行通過構建線上與線下協同、人工與智能聯動、自有與外部渠道互補、金融與生活服務融合的多元化立體化數字金融服務體系，實現一點接入、全渠道響應、全旅程陪伴。未來，該行將繼續秉承“以客戶為中心”的理念，深化業務轉型創新，以科技賦能業務發展，持續打造金融服務輸出新模式。 

 丁珮瑾