今年以來，工行無錫分行認真貫徹落實黨中央和總、省行黨委關于做好“五篇大文章”的部署安排，深刻把握數字金融新內涵，找準科技和金融結合點，深耕數字賦能、線上服務、場景建設、鄉村振興等重點領域，強化服務“內生態”，拓展金融“外生態”，推動各項業務數字化應用落地，不斷提升金融服務質效。

以數賦能，打造新基建。今年以來，工行無錫分行積極引入各類智能設備，以科技力量推動網點服務升級和高質量發展。走進營業部大廳，一臺智能機器人成為了引人注目的新亮點。這款機器人不僅具備基礎業務咨詢和導航指引功能，還能與客戶進行自然流暢的對話，解答各類問題，為客戶帶來智能化、人性化的服務體驗。此外，智能柜員機的引入更是讓服務自助化、智能化水平邁上了新臺階。該設備集成了賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款等多種業務功能，并配備了數字員工語音交互系統和適老服務系統，客戶只需簡單操作，即可快速完成業務辦理。同時，智能柜員機還融入了人臉識別、指紋識別等生物識別技術，進一步提升了業務辦理的安全性和便捷性。

為了進一步提升服務效率，該行加速構建遠程為主、開放為輔的輕型運營模式，深耕預約和識別引導服務。針對不同客戶群體，如到店熟客、新客、老年人等，有針對性地采用“線上提前約、到店現場約、客戶自助約、銀行人員約”等不同方式，推廣“線上約”“掃碼辦”“在線查”的業務辦理模式，有效促進網點業務受理“削峰填谷”。在今年9月，實現“柜面通”全行投產，逐步形成先自助、再遠程、再開放式和實物交付的“漏斗式”分流模式，并固化以店長為核心的“進門有引導、智能重分流、遠程注推介”的“鐵三角”廳堂服務流程，為客戶提供全旅程的陪伴式服務。

以數惠民，培育新動能。為全力打造第一個人手機銀行，工行無錫分行推廣存款、貸款、理財等六項重點業務的線上辦理，促進手機銀行月活度提升。充分利用“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號，推出首綁有禮活動，推動微信公眾號綁卡，讓客戶能夠輕松實現賬戶查詢、余額變動提醒等基本金融服務需求。截至2024年9月末，該行個人手機銀行月均動戶達到超110萬戶，個人手機銀行凈增客戶超10萬戶，交易筆數、交易金額較去年同期均上漲明顯;該行微信公眾號綁卡累計增加近8萬戶，進一步夯實數字金融服務用戶基礎。

為不斷豐富個人手機銀行的生活場景，該行持續發力以提升用戶的線上消費體驗。圍繞市民出行、生活繳費等高頻場景，推出“1分錢乘地鐵”“數幣乘公交”“數幣充話費”等一系列線上運營活動，并通過手機銀行本地服務定期發放數幣紅包、美團消費券、微信立減金等權益獎勵，有效拉動個人客戶線上消費。同時，充分利用EIOP系統部署手機銀行消息中心、腰部輪播、彈屏等活動信息推送，結合短信批量外撥、微信公眾號、朋友圈、頭條、抖音等渠道，提升手機銀行各類活動的觸客效率和轉化率。9月，成功簽約國內知名潮流品牌“得物”，上線全省首家手機銀行惠精選項目，并在開學季期間重點向江南大學、無錫學院師生推廣，優惠券轉化率高達50%以上。截至2024年9月末，該行手機銀行生活專區已完成交易6萬筆，交易額近700萬元。

工行無錫分行走進商業廣場，積極推廣數字人民幣、三方綁卡。

以數助企，構建新生態。在江蘇從事茶葉批發生意的小林，自兩年前初次體驗中國工商銀行的企業手機銀行后，便對其便捷性青睞有加。作為企業財務總監的小林表示，無論身處何地，只要登錄手機銀行，就能迅速向遍布全國的幾十家茶葉供貨商支付貨款，既安全又便捷。同樣，企業的財務負責人程總也對工行企業手機銀行贊嘆不已。頻繁出差的程總如今在路上就能審批企業的財務款項，大大提升了工作效率，也讓他更加安心。截至2024年9月末，該行對公數字金融服務平臺月均活躍用戶已達超6萬戶。

工行無錫分行不斷提升數字金融領域創新實力，積極深化數字金融業務發展，持續構建多元化的場景服務生態。今年7月，該行成功落地江蘇某速聘網絡公司的靈活用工平臺項目。通過自主研發的數字靈活就業智慧管理平臺，該項目實現了靈活就業市場的全面數字化轉型升級，有效解決了用工企業發薪難、報酬拖欠等問題，為靈活用工人員提供了權益保障。這一創新舉措不僅推動了數字金融的發展，也為靈活就業市場的規范化、透明化作出積極貢獻。

與此同時，工行無錫分行在API銀企互聯項目上也取得了顯著成果。今年7月，成功上線某電動兩輪車企業API銀企互聯項目，通過綜合付款、代發工資、收款管家、電子匯票等一系列接口的對接，將該企業全國門店及分支機構賬戶納入銀企系統統一管理，實現客戶企業金融需求的集團化管理。此外，該行還開發了可視化報表，多維度展示集團收支情況，為企業決策部門提供有力的數據支撐。截至9月末，該行新上線API業務合作項目50個、銀校通客戶98戶、開放銀行平臺鏈接活躍客戶數達220戶。

工行無錫分行舉辦“數聯未來”開放銀行推介會，10余家企業客戶代表參會。

未來，工行無錫分行將繼續做細做精做實數字金融，全力推動科技與業務“煲湯式”融合發展，加快推進金融信息化、數字化建設，將數字化轉型作為改造提升傳統動能、培育發展新動能的重要手段，提升數據價值效能，為金融數字化發展作出更大貢獻。

(王安)