今年以來，工行無錫分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和總、省行黨委關(guān)于做好“五篇大文章”的部署安排，深刻把握數(shù)字金融新內(nèi)涵，找準(zhǔn)科技和金融結(jié)合點(diǎn)，深耕數(shù)字賦能、線上服務(wù)、場景建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)“內(nèi)生態(tài)”，拓展金融“外生態(tài)”，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用落地，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

以數(shù)賦能，打造新基建。今年以來，工行無錫分行積極引入各類智能設(shè)備，以科技力量推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級和高質(zhì)量發(fā)展。走進(jìn)營業(yè)部大廳，一臺智能機(jī)器人成為了引人注目的新亮點(diǎn)。這款機(jī)器人不僅具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢和導(dǎo)航指引功能，還能與客戶進(jìn)行自然流暢的對話，解答各類問題，為客戶帶來智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。此外，智能柜員機(jī)的引入更是讓服務(wù)自助化、智能化水平邁上了新臺階。該設(shè)備集成了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款等多種業(yè)務(wù)功能，并配備了數(shù)字員工語音交互系統(tǒng)和適老服務(wù)系統(tǒng)，客戶只需簡單操作，即可快速完成業(yè)務(wù)辦理。同時，智能柜員機(jī)還融入了人臉識別、指紋識別等生物識別技術(shù)，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)辦理的安全性和便捷性。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，該行加速構(gòu)建遠(yuǎn)程為主、開放為輔的輕型運(yùn)營模式，深耕預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù)。針對不同客戶群體，如到店熟客、新客、老年人等，有針對性地采用“線上提前約、到店現(xiàn)場約、客戶自助約、銀行人員約”等不同方式，推廣“線上約”“掃碼辦”“在線查”的業(yè)務(wù)辦理模式，有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理“削峰填谷”。在今年9月，實(shí)現(xiàn)“柜面通”全行投產(chǎn)，逐步形成先自助、再遠(yuǎn)程、再開放式和實(shí)物交付的“漏斗式”分流模式，并固化以店長為核心的“進(jìn)門有引導(dǎo)、智能重分流、遠(yuǎn)程注推介”的“鐵三角”廳堂服務(wù)流程，為客戶提供全旅程的陪伴式服務(wù)。

以數(shù)惠民，培育新動能。為全力打造第一個人手機(jī)銀行，工行無錫分行推廣存款、貸款、理財(cái)?shù)攘?xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的線上辦理，促進(jìn)手機(jī)銀行月活度提升。充分利用“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號，推出首綁有禮活動，推動微信公眾號綁卡，讓客戶能夠輕松實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、余額變動提醒等基本金融服務(wù)需求。截至2024年9月末，該行個人手機(jī)銀行月均動戶達(dá)到超110萬戶，個人手機(jī)銀行凈增客戶超10萬戶，交易筆數(shù)、交易金額較去年同期均上漲明顯;該行微信公眾號綁卡累計(jì)增加近8萬戶，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字金融服務(wù)用戶基礎(chǔ)。

為不斷豐富個人手機(jī)銀行的生活場景，該行持續(xù)發(fā)力以提升用戶的線上消費(fèi)體驗(yàn)。圍繞市民出行、生活繳費(fèi)等高頻場景，推出“1分錢乘地鐵”“數(shù)幣乘公交”“數(shù)幣充話費(fèi)”等一系列線上運(yùn)營活動，并通過手機(jī)銀行本地服務(wù)定期發(fā)放數(shù)幣紅包、美團(tuán)消費(fèi)券、微信立減金等權(quán)益獎勵，有效拉動個人客戶線上消費(fèi)。同時，充分利用EIOP系統(tǒng)部署手機(jī)銀行消息中心、腰部輪播、彈屏等活動信息推送，結(jié)合短信批量外撥、微信公眾號、朋友圈、頭條、抖音等渠道，提升手機(jī)銀行各類活動的觸客效率和轉(zhuǎn)化率。9月，成功簽約國內(nèi)知名潮流品牌“得物”，上線全省首家手機(jī)銀行惠精選項(xiàng)目，并在開學(xué)季期間重點(diǎn)向江南大學(xué)、無錫學(xué)院師生推廣，優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率高達(dá)50%以上。截至2024年9月末，該行手機(jī)銀行生活專區(qū)已完成交易6萬筆，交易額近700萬元。

工行無錫分行走進(jìn)商業(yè)廣場，積極推廣數(shù)字人民幣、三方綁卡。

以數(shù)助企，構(gòu)建新生態(tài)。在江蘇從事茶葉批發(fā)生意的小林，自兩年前初次體驗(yàn)中國工商銀行的企業(yè)手機(jī)銀行后，便對其便捷性青睞有加。作為企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的小林表示，無論身處何地，只要登錄手機(jī)銀行，就能迅速向遍布全國的幾十家茶葉供貨商支付貨款，既安全又便捷。同樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程總也對工行企業(yè)手機(jī)銀行贊嘆不已。頻繁出差的程總?cè)缃裨诼飞暇湍軐徟髽I(yè)的財(cái)務(wù)款項(xiàng)，大大提升了工作效率，也讓他更加安心。截至2024年9月末，該行對公數(shù)字金融服務(wù)平臺月均活躍用戶已達(dá)超6萬戶。

工行無錫分行不斷提升數(shù)字金融領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)力，積極深化數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)構(gòu)建多元化的場景服務(wù)生態(tài)。今年7月，該行成功落地江蘇某速聘網(wǎng)絡(luò)公司的靈活用工平臺項(xiàng)目。通過自主研發(fā)的數(shù)字靈活就業(yè)智慧管理平臺，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)市場的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，有效解決了用工企業(yè)發(fā)薪難、報酬拖欠等問題，為靈活用工人員提供了權(quán)益保障。這一創(chuàng)新舉措不僅推動了數(shù)字金融的發(fā)展，也為靈活就業(yè)市場的規(guī)范化、透明化作出積極貢獻(xiàn)。

與此同時，工行無錫分行在API銀企互聯(lián)項(xiàng)目上也取得了顯著成果。今年7月，成功上線某電動兩輪車企業(yè)API銀企互聯(lián)項(xiàng)目，通過綜合付款、代發(fā)工資、收款管家、電子匯票等一系列接口的對接，將該企業(yè)全國門店及分支機(jī)構(gòu)賬戶納入銀企系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)金融需求的集團(tuán)化管理。此外，該行還開發(fā)了可視化報表，多維度展示集團(tuán)收支情況，為企業(yè)決策部門提供有力的數(shù)據(jù)支撐。截至9月末，該行新上線API業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目50個、銀校通客戶98戶、開放銀行平臺鏈接活躍客戶數(shù)達(dá)220戶。

工行無錫分行舉辦“數(shù)聯(lián)未來”開放銀行推介會，10余家企業(yè)客戶代表參會。

未來，工行無錫分行將繼續(xù)做細(xì)做精做實(shí)數(shù)字金融，全力推動科技與業(yè)務(wù)“煲湯式”融合發(fā)展，加快推進(jìn)金融信息化、數(shù)字化建設(shè)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為改造提升傳統(tǒng)動能、培育發(fā)展新動能的重要手段，提升數(shù)據(jù)價值效能，為金融數(shù)字化發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

(王安)