“全心全意為客戶服務(wù)”是白天宇的工作信條，也是白天宇工作中堅(jiān)守的初心。從理財(cái)經(jīng)理走上天元路支行副支行長(zhǎng)崗位，白天宇一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，讓每一位客戶都能深切地感受到“郵儲(chǔ)溫度”。

讓每一位客戶感受到“郵儲(chǔ)溫度”

“溫度是信任、溫度是守護(hù)、溫度是安心、溫度是陪伴。”在白天宇看來，“有溫度”的郵儲(chǔ)服務(wù)體現(xiàn)在每一處的細(xì)節(jié)中。她在支行設(shè)置“愛心驛站”，配備休息座椅、綠豆湯、雨傘及應(yīng)急醫(yī)療用品，為戶外工作者和廣大客戶提供歇腳、乘涼、充電的休息區(qū)。自從2014年從柜員轉(zhuǎn)為理財(cái)經(jīng)理崗后，白天宇的手機(jī)始終保持著24小時(shí)暢通。她希望在客戶需要她的時(shí)候能夠做到第一時(shí)間響應(yīng)。

目前，白天宇服務(wù)的一對(duì)一客戶差不多有1000位左右，客戶的重要日子、人生大事都是白天宇記在心里認(rèn)真對(duì)待的重要事項(xiàng)，在這些特別的日子里，白天宇都會(huì)為客戶送上祝福、小禮物。用真心換真情，跟不少客戶都處成了朋友、親人。理財(cái)經(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁，也是折射銀行服務(wù)的一面鏡子。在白天宇看來，服務(wù)客戶不能僅僅是在業(yè)務(wù)方面，更是要給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)和持久的關(guān)懷。

近年來，白天宇帶領(lǐng)支行志愿者小隊(duì)每月走進(jìn)社區(qū)，開展公益宣傳活動(dòng)，讓金融服務(wù)沒有距離。通過夏日送清涼、小小銀行家、手工制作艾草養(yǎng)生錘、驅(qū)蚊香囊、花飾草帽、非遺漆扇等客戶回饋活動(dòng)，將電信詐騙防范技巧寓教于樂，深入人心。今年以來，她已成功堵截電信詐騙3起，幫助客戶避免資金損失22萬元。

用心陪伴客戶 做客戶的“貼心人”

“作為一名郵儲(chǔ)人，江寧支行就是我的第二個(gè)家，支行的發(fā)展目標(biāo)就是我自己的目標(biāo)。”白天宇說，從2014年擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理以來，她從零開始積累客戶，大堂攬客、外拓營(yíng)銷雙管齊下，在拓客的過程中，辛苦多，感動(dòng)更多。“作為客戶經(jīng)理，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我總是在心里問一問,如果他們是我的親人，我應(yīng)該怎么服務(wù)他們”白天宇說。有了這樣的服務(wù)心結(jié)，她培養(yǎng)出了很多“親人”。

“客戶在我心中，我也在客戶心中。”客戶的信任與相伴幫助白天宇在工作中一步步成長(zhǎng)。“共產(chǎn)黨員示范崗、黨員承諾卡桌牌時(shí)刻提醒著我共產(chǎn)黨員的身份，時(shí)刻提醒我要以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，把客戶當(dāng)作家人，把客戶的事當(dāng)成自己的事，做客戶的貼心人。”白天宇說。

不忘初心 發(fā)揮黨員先鋒作用

隨著金融產(chǎn)品種類日漸豐富，綜合營(yíng)銷要求逐步提高，為了更好地銷售復(fù)雜產(chǎn)品、服務(wù)高端客戶、定制理財(cái)方案，專業(yè)能力的提升也是白天宇的不懈追求。

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，作為一名基層黨員，白天宇還加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，始終保持著積極向上的姿態(tài)，發(fā)揮著黨員的先鋒作用。

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和客戶的支持下，近年來，白天宇先后獲得了2021年度、2022年度郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行“先進(jìn)個(gè)人”、江蘇省分行“十佳理財(cái)經(jīng)理”“精英理財(cái)經(jīng)理”、總行“金雁獎(jiǎng)”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、2023-2024年度江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)。

對(duì)于未來，白天宇滿懷信心，“未來如何登場(chǎng)，有我擔(dān)當(dāng)。”

明芳