“適老模式”不好找不會(huì)切換，找不到真人客服，操作過程容易誤觸……移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，橫亙?cè)诶夏耆嗣媲暗摹皵?shù)字鴻溝”并不少。江蘇銀行始終致力于為老年人搭梯建橋，跨越鴻溝，使他們同樣感受移動(dòng)互聯(lián)的 “數(shù)字春風(fēng)”。近日，江蘇銀行App10.0版本特別針對(duì)60周歲以上用戶，貼心上線了“同屏協(xié)助”新功能。

江蘇銀行早前便推出了字體更大、操作界面更簡(jiǎn)潔的關(guān)愛版手機(jī)銀行，此次更新利用語音實(shí)時(shí)服務(wù)和同屏技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了老年用戶和專屬客服的實(shí)時(shí)語音與同屏互動(dòng)。

喚起專屬客服的操作也十分簡(jiǎn)單，用戶登錄手機(jī)銀行后，點(diǎn)擊左上角切換至關(guān)愛版，點(diǎn)擊屏幕正下方的“一鍵幫”，即可找到“實(shí)時(shí)語音功能”，位置顯眼，字體也大，老年用戶也可以獨(dú)立操作。

相比之前撥打客服電話尋求幫助，此次江蘇銀行App“同屏協(xié)助”功能發(fā)起后，用戶可分享自己的手機(jī)屏幕至專屬客服，實(shí)現(xiàn)“屏”對(duì)“屏”的操作指導(dǎo)，客服可以快速了解和定位用戶問題，用戶能夠更快更直觀地操作手機(jī)銀行，極大地降低了老年用戶使用智能設(shè)備的難度。專屬客服跨越空間的限制，為老年用戶提供陪伴式服務(wù)，“陪伴是最長(zhǎng)情的告白”是江蘇銀行一直想傳達(dá)給用戶的，也是其始終踐行不變的。

為充分保障用戶個(gè)人信息安全，江蘇銀行通過信息模糊化處理技術(shù)，在互動(dòng)中屏蔽用戶隱私信息和涉密操作，讓用戶用的放心。

金融適老助老，幫助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，既是傳承千百年敬老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是一家銀行真正傾聽用戶需求，提供人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。除了轉(zhuǎn)賬匯款、存款服務(wù)等基本的金融服務(wù)外，江蘇銀行App還囊括了醫(yī)保電子憑證、生活繳費(fèi)等老年用戶常用的生活服務(wù)場(chǎng)景，使用人數(shù)近80萬人。

將復(fù)雜的金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為指尖上的輕松操作，讓金融服務(wù)變得不再是冰冷的數(shù)字操作，江蘇銀行陪伴著萬千用戶邁向更加豐富、便捷、高效的金融生活。江寅軒