為積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷建立健全調(diào)解體系，將基層金融消保職責(zé)落到實(shí)處，平安人壽徐州中心支公司結(jié)合9月金融教育宣傳月，著力打造基層“一線化、集約化、貼心化”的消保服務(wù)及教育宣傳基地，在全市1家客服門店、8家縣域及郊區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“消保驛站”，覆蓋全部縣域網(wǎng)點(diǎn)。

“消保驛站”，集矛盾糾紛化解、金融知識(shí)宣傳、員工培訓(xùn)教育功能于一體。在金融知識(shí)宣傳方面，“消保驛站”上墻金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利展板，布置了豐富的消保宣傳折頁，覆蓋一老一少一新三類重點(diǎn)人群，內(nèi)容包含保險(xiǎn)購買避坑小貼士、防非反詐、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、“三適當(dāng)”等。在矛盾糾紛化解方面，以“強(qiáng)化源頭治理、矛盾不上交、問題不外傳”為工作目標(biāo)，安排專門的接待人員，處理基層網(wǎng)點(diǎn)的投訴。在員工培訓(xùn)教育方面，依托消保驛站對(duì)一線工作人員開展各類糾紛處理現(xiàn)場培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變一線工作人員“只辦業(yè)務(wù)”思想，提高一線工作人員糾紛處理能力，培養(yǎng)一支有同理心、有責(zé)任感、有業(yè)務(wù)水平、有溝通技巧的“四有”消保隊(duì)伍。

2024年9月6日，平安人壽徐州中心支公司9個(gè)“消保驛站”在同一天開展“消保驛站”落成啟動(dòng)儀式。徐州中支后援負(fù)責(zé)人趙盼參加啟動(dòng)儀式，并發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)建設(shè)“消保驛站”常態(tài)化基地是公司提升基層服務(wù)水平的重要舉措之一，各縣域及郊區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)壓實(shí)金融教育宣傳主體責(zé)任，充分利用“消保驛站”教育資源，實(shí)現(xiàn)金融教育下沉基層的目標(biāo)。

平安人壽徐州中心支公司將通過“消保驛站”的建設(shè)，提升廣大客戶尤其是縣域網(wǎng)點(diǎn)客戶的便捷性，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)點(diǎn)、大事不出機(jī)構(gòu)、矛盾糾紛行業(yè)內(nèi)化解”的目標(biāo)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。(田健)