近日，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”或“公司”)發(fā)布2024年理賠服務(wù)年報(bào)。報(bào)告顯示，平安人壽全年賠付總件數(shù)523.2萬(wàn)件，日均賠付1.4萬(wàn)件，其中醫(yī)療賠付件數(shù)占比92.8%；賠付總金額達(dá)419.4億元，日均賠付超1.1億元，其中重疾賠付金額占比49.4%，仍占半壁江山。2024年度平安人壽客戶(hù)理賠獲賠率達(dá)99.1%，其中最高單筆賠付金額為2451萬(wàn)元、最快一筆賠付僅為10秒鐘。同時(shí)，2024年平安人壽快速響應(yīng)湖北特大暴雪、廣東特大暴雨等各類(lèi)突發(fā)災(zāi)害事故109次，積極履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)穩(wěn)定器的重要作用。平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)兼臨時(shí)負(fù)責(zé)人楊錚表示，公司持續(xù)踐行“金融為民”初心，為社會(huì)民生保駕護(hù)航，守護(hù)萬(wàn)家幸福平安。

創(chuàng)新推出“111極速賠” 打造極致“三省”服務(wù)體驗(yàn)

2024年，平安人壽打造“111極速賠”，即“一句話(huà)報(bào)案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的理賠服務(wù)，旨在為客戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的極致理賠服務(wù)體驗(yàn)。在報(bào)案端、申請(qǐng)端及審核環(huán)節(jié)，充分利用科技賦能，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審核、支付，極大縮短理賠審核時(shí)效，同時(shí)保障審核準(zhǔn)確性。隨著數(shù)字化賦能持續(xù)深入，平安人壽近年來(lái)傾力構(gòu)建的特色理賠服務(wù)體系再趨完善。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安人壽的“閃賠”服務(wù)，2024全年賠付件數(shù)216萬(wàn)件，共計(jì)賠付金額47億元；“智能預(yù)賠”可實(shí)現(xiàn)賠款提前給付，減輕客戶(hù)經(jīng)濟(jì)壓力，該服務(wù)全年共完成賠付件數(shù)5萬(wàn)件，賠付金額達(dá)48億元；另一特色理賠服務(wù)“住院直快賠”，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)出院材料自動(dòng)上傳，直賠賠款自動(dòng)抵扣醫(yī)療費(fèi)，全年賠付件數(shù)121萬(wàn)件，賠付金額43億元。

重疾賠付金額占比仍近半數(shù) 保險(xiǎn)保障為客戶(hù)提供堅(jiān)實(shí)后盾

2024年，平安人壽重疾理賠總計(jì)賠付25.7萬(wàn)件，賠付金額207億元。值得關(guān)注的是，重疾賠付件數(shù)占全年理賠件數(shù)的比例僅為4.9%，總賠付金額占比卻達(dá)到49.4%。平安人壽提示，重疾治療費(fèi)用高，配備足額重疾險(xiǎn)，有助于抵御潛在風(fēng)險(xiǎn)，為自己和家人提供更加全面的保障。從重疾賠付原因統(tǒng)計(jì)來(lái)看，惡性腫瘤占比依然高達(dá)68%，略低于去年，但依然堪稱(chēng)健康“頭號(hào)殺手”。隨著醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步、癌癥篩查覆蓋面擴(kuò)大以及居民防癌意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)的惡性腫瘤5年生存率正在穩(wěn)步提升，早診早治與科學(xué)康復(fù)是關(guān)鍵。

2024年，平安人壽總賠付件數(shù)523.2萬(wàn)件，其中醫(yī)療賠付485.7萬(wàn)件，占比達(dá)92.8%；賠付金額128億元，占比近三分之一，僅低于重疾賠付金額的49.4%。

在身故傷殘理賠方面，2024年，平安人壽共計(jì)理賠11.8萬(wàn)件，理賠金額84.4億元，其中疾病類(lèi)賠付件數(shù)和賠付金額分別占比69%和65%。保險(xiǎn)的口碑是“賠”出來(lái)的，平安人壽深刻踐行“保險(xiǎn)姓保”，在理賠服務(wù)中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)的溫度與力量，傳遞保險(xiǎn)的大愛(ài)與責(zé)任。未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，信守承諾，以專(zhuān)業(yè)讓每一個(gè)家庭擁有平安。（田健）