近日，中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”或“公司”)發(fā)布2024年理賠服務(wù)年報。報告顯示，平安人壽全年賠付總件數(shù)523.2萬件，日均賠付1.4萬件，其中醫(yī)療賠付件數(shù)占比92.8%；賠付總金額達(dá)419.4億元，日均賠付超1.1億元，其中重疾賠付金額占比49.4%，仍占半壁江山。2024年度平安人壽客戶理賠獲賠率達(dá)99.1%，其中最高單筆賠付金額為2451萬元、最快一筆賠付僅為10秒鐘。同時，2024年平安人壽快速響應(yīng)湖北特大暴雪、廣東特大暴雨等各類突發(fā)災(zāi)害事故109次，積極履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮保險業(yè)作為社會穩(wěn)定器的重要作用。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負(fù)責(zé)人楊錚表示，公司持續(xù)踐行“金融為民”初心，為社會民生保駕護(hù)航，守護(hù)萬家幸福平安。

創(chuàng)新推出“111極速賠” 打造極致“三省”服務(wù)體驗

2024年，平安人壽打造“111極速賠”，即“一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的理賠服務(wù)，旨在為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的極致理賠服務(wù)體驗。在報案端、申請端及審核環(huán)節(jié)，充分利用科技賦能，實現(xiàn)秒級審核、支付，極大縮短理賠審核時效，同時保障審核準(zhǔn)確性。隨著數(shù)字化賦能持續(xù)深入，平安人壽近年來傾力構(gòu)建的特色理賠服務(wù)體系再趨完善。年報數(shù)據(jù)顯示，平安人壽的“閃賠”服務(wù)，2024全年賠付件數(shù)216萬件，共計賠付金額47億元；“智能預(yù)賠”可實現(xiàn)賠款提前給付，減輕客戶經(jīng)濟(jì)壓力，該服務(wù)全年共完成賠付件數(shù)5萬件，賠付金額達(dá)48億元；另一特色理賠服務(wù)“住院直快賠”，可實現(xiàn)客戶出院材料自動上傳，直賠賠款自動抵扣醫(yī)療費，全年賠付件數(shù)121萬件，賠付金額43億元。

重疾賠付金額占比仍近半數(shù) 保險保障為客戶提供堅實后盾

2024年，平安人壽重疾理賠總計賠付25.7萬件，賠付金額207億元。值得關(guān)注的是，重疾賠付件數(shù)占全年理賠件數(shù)的比例僅為4.9%，總賠付金額占比卻達(dá)到49.4%。平安人壽提示，重疾治療費用高，配備足額重疾險，有助于抵御潛在風(fēng)險，為自己和家人提供更加全面的保障。從重疾賠付原因統(tǒng)計來看，惡性腫瘤占比依然高達(dá)68%，略低于去年，但依然堪稱健康“頭號殺手”。隨著醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步、癌癥篩查覆蓋面擴(kuò)大以及居民防癌意識的增強(qiáng)，我國的惡性腫瘤5年生存率正在穩(wěn)步提升，早診早治與科學(xué)康復(fù)是關(guān)鍵。

2024年，平安人壽總賠付件數(shù)523.2萬件，其中醫(yī)療賠付485.7萬件，占比達(dá)92.8%；賠付金額128億元，占比近三分之一，僅低于重疾賠付金額的49.4%。

在身故傷殘理賠方面，2024年，平安人壽共計理賠11.8萬件，理賠金額84.4億元，其中疾病類賠付件數(shù)和賠付金額分別占比69%和65%。保險的口碑是“賠”出來的，平安人壽深刻踐行“保險姓保”，在理賠服務(wù)中，用實際行動詮釋保險的溫度與力量，傳遞保險的大愛與責(zé)任。未來，平安人壽將繼續(xù)堅持以客戶為中心，信守承諾，以專業(yè)讓每一個家庭擁有平安。（田健）