為切實提升公眾金融素養，防范化解金融風險，保護金融消費者合法權益，3月11日，北京銀行南京分行參加了由江蘇金融監管局、江蘇證監局、省地方金融管理局、省消保委等聯合舉辦的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動圍繞“保障金融權益助力美好生活”，聚焦“維護權益”主題，突出非遺文化、適老服務等特色。活動現場共設置四大主題區域，其中養老金融服務專區集中展示了江蘇金融機構在提升金融服務適老化水平方面的實事舉措，特色化老年群體服務體驗區讓老年人近距離感受金融服務的便捷性。

北京銀行南京分行經過前期周密部署與精心策劃，在活動現場布置了趣味互動小游戲“答題領翻花，京行伴您一路繁花”，巧妙地將金融知識普及與蛇年元素、非遺文化相融合，參與者只要答對紅包里的金融知識問答，就能收獲一枚精美且飽含文化底蘊的非遺翻花，吸引了眾多市民朋友踴躍加入。同時，活動現場還展出了北京銀行自制的《防騙48招》宣教連環畫、小京燕宣教禮包等特色宣傳資料，為想要守住錢袋子的老年人和開啟金融知識啟蒙之旅的孩子們提供了豐富的學習內容。整場活動多彩有趣，引得大批市民紛紛駐足，現場氣氛持續高漲，取得了良好的宣傳效果。

此外，該行還參加了“共筑金融滿意消費”第十七屆金融消費者權益保護專題活動，讓消費者對金融維權和金融知識有了更深入的了解。

近年來，北京銀行南京分行高度重視消費者權益保護工作，認真落實監管部門關于消保的各項工作部署，多維度深化消保服務內涵，重點聚焦老年群眾需求，不斷優化適老服務水平，全方位護航老年群體的金融服務體驗。

一是積極參加江蘇省銀行業適老網點創建活動，打造了一批適老化特色網點，不斷優化硬件設施，組建志愿服務隊，強化適老服務培訓;二是針對老年群體易在電信詐騙、非法集資等領域受騙的特點，開展基層“下沉式”宣教，走進養老院、干休所、老年大學等地，零距離送教上門，打通宣教 “最后一公里”;三是利用網絡大平臺，開展線上“共融式”宣教，自制原創微劇《小京燕消保課堂》《反詐靈魂8問》《支付為民反詐我行》等，全方位延伸宣傳觸角;為老年客戶開通投訴“綠色通道”，確保投訴處置的高效性。通過一系列務實舉措，全面提升養老金融服務質效，為老年客戶筑牢權益保障的防線，讓金融溫度潤澤暮年時光。

北京銀行南京分行將堅決貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，堅守“金融為民”初心，緊緊圍繞“五篇大文章”，聚焦群眾需求，致力于打造“想得起、記得住、用得上”的銀行，以新思維、新舉措、新面貌全力提升服務質量，為構建和諧有序的金融消費環境貢獻“京行力量”。

文晶