交通銀行蘇州分行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，消保工作出實(shí)招，著力解決消費(fèi)者“急、難、愁、盼”問題，全方位立體化多渠道引導(dǎo)金融消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，切實(shí)提升客戶在享受金融服務(wù)過程中的幸福感和獲得感。

建章立制，筑牢消保“壓艙石”

交通銀行蘇州分行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作置于突出且關(guān)鍵的位置，不斷加大資源投入，借助科技賦能，推動(dòng)金融服務(wù)流程創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加便捷的服務(wù)方式、更加智能的服務(wù)體系，為金融消費(fèi)者提供更高質(zhì)量、更有溫度的安全服務(wù)。

針對(duì)2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，交通銀行蘇州分行高度重視，一方面全行上下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)完善金融教育“網(wǎng)格化”工作機(jī)制，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示相結(jié)合，讓活動(dòng)成效更貼近基層、貼近一線、貼近群眾。另一方面探索創(chuàng)新，將金融教育融入日常，將教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示與消費(fèi)者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機(jī)結(jié)合，做出亮點(diǎn)特色。

聚焦權(quán)益，奏響教育宣傳“最強(qiáng)音”

自成立以來，交通銀行蘇州分行始終堅(jiān)持服務(wù)立行，持續(xù)完善消保管理體系，優(yōu)化投訴處理流程，切實(shí)解決民生關(guān)切的重點(diǎn)問題。交通銀行蘇州分行深入梳理完善金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，在消費(fèi)者與銀行之間架起解決爭議的“連心橋”，多措并舉深化教育宣傳效果。

一是各層領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與、督導(dǎo)活動(dòng)開展，通過“高層講消保”“行長接待日”、領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，自上而下地帶頭抓消保、講消保，帶動(dòng)全行進(jìn)一步牢固樹立消保理念。二是開展 “優(yōu)秀宣傳作品大家評(píng)”活動(dòng)，優(yōu)秀作品在交通銀行微信公眾號(hào)頭條進(jìn)行展播，并發(fā)起客戶留言點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。三是發(fā)揮陣地宣傳優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新金融知識(shí)普及模式，不斷擴(kuò)大消保品牌影響力。依托金融知識(shí)教育品牌——“姣姣說消保”，探索建立了以 “線上新媒體為主、線下活動(dòng)為輔”的互聯(lián)網(wǎng)+教育宣傳新模式，研究創(chuàng)作與時(shí)俱進(jìn)、寓教于樂的教育宣傳作品。

助力美好生活，教育宣傳送教上門

為深入踐行“金融為民”理念，進(jìn)一步落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，交通銀行蘇州分行在2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，組織宣傳人員深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等重點(diǎn)區(qū)域，廣泛開展公益教育宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)期間，交通銀行蘇州分行宣傳人員走進(jìn)蘇州大學(xué)、蘇州科技大學(xué)、人大國際學(xué)院、城西中學(xué)等校區(qū)，深入玉蘭社區(qū)、常熟五星社區(qū)、畣直江灣村、盛澤永和村、常熟頂山村等社區(qū)鄉(xiāng)村，奔赴昆山張浦老干部活動(dòng)中心、張家港東城“小木屋”、龍湖天街廣場、常熟新豐鞋城、常熟東南鄰里中心等商圈，踏入峰學(xué)蔚來、賽業(yè)(蘇州)生物科技有限公司、斯旺西智能設(shè)備科技有限公司、羅伯泰克自動(dòng)化科技有限公司、銳奇微電器科技有限公司等企業(yè)，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的公益教育宣傳活動(dòng)。

下一步，交通銀行蘇州分行將繼續(xù)積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，不斷探索新的服務(wù)模式，延伸金融服務(wù)觸角，全力做好金融服務(wù)，進(jìn)一步做深做實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。交通銀行蘇州分行將不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，在服務(wù)蘇州高質(zhì)量發(fā)展的征程中譜寫新篇章。 

 交通銀行蘇州分行