在國家積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略背景下，養(yǎng)老金融作為民生保障的重要支柱，正成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。平安人壽江蘇分公司秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的綜合金融及醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，致力于為老年人提供更全面、更貼心的一站式養(yǎng)老解決方案，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景。

面對人口老齡化趨勢和人民群眾日益增長的養(yǎng)老保障需求，平安人壽以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建覆蓋全生命周期的養(yǎng)老金融服務(wù)矩陣。目前，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)客戶超過15萬人次，鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)資源，有效提升了養(yǎng)老服務(wù)的可及性與品質(zhì)。為進(jìn)一步滿足多層次養(yǎng)老需求，平安人壽持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給。針對高齡人群，公司優(yōu)化養(yǎng)老年金產(chǎn)品形態(tài)，匹配社會(huì)人口結(jié)構(gòu)變化趨勢，進(jìn)一步將高齡人群納入被保人。同時(shí)，不斷優(yōu)化養(yǎng)老類保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保年齡和領(lǐng)取方式，讓更多老年人享受到保險(xiǎn)服務(wù)的普惠性。

此外，公司還通過產(chǎn)品與服務(wù)的深度融合，構(gòu)建了“三經(jīng)四緯”保障體系，為不同人生階段的客戶，提供定制化風(fēng)險(xiǎn)解決方案，持續(xù)為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，平安人壽江蘇分公司堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)體驗(yàn)，全面提升老年客戶的獲得感與幸福感。線下服務(wù)中，全省14家客服門店設(shè)立“敬老驛站”和“老年專窗”，完成適老化硬件改造，并組建10支“敬老助殘黨員先鋒隊(duì)”，為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)及金融知識普及，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。此外，公司于每年十月開展“敬老助殘服務(wù)月”活動(dòng)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村及養(yǎng)老院，通過智能手機(jī)培訓(xùn)、金融知識講座及健康體檢等公益活動(dòng)，同步發(fā)布《老年消費(fèi)者金融知識普及手冊》及《銀發(fā)守護(hù) 平安前行》系列宣傳材料，切實(shí)提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)意識和防范能力。

未來，平安人壽江蘇分公司將繼續(xù)立足客戶需求，依托創(chuàng)新的產(chǎn)品體系、貼心的服務(wù)舉措和持續(xù)的行業(yè)引領(lǐng)，為老年人構(gòu)建一個(gè)安全、健康、幸福的養(yǎng)老生活新圖景。(田健)