踐行為民初心，擔當金融使命。近年來，民生銀行南京分行以“便民、惠民、利民”為社區(qū)服務(wù)出發(fā)點，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化提升“家門口的銀行”貼心體驗，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，為社區(qū)居民的美好生活貢獻出一份金融力量。

“社區(qū)+網(wǎng)點”，打造社區(qū)“溫馨小家”

支行門口，附近的街坊鄰居們排隊領(lǐng)取團購物資;廳堂內(nèi)，員工與居民親切交談，歡聲笑語不斷……這是每天上午在民生銀行南京集慶門大街社區(qū)支行上演的溫馨畫面。客戶劉阿姨逢人就夸：“這里服務(wù)周到，辦事高效，平時散散步就能到，有時候我頭痛腦熱，他們還會上門幫我忙!”

在民生銀行南京梅園街道社區(qū)支行，暖心服務(wù)同樣時時上演：網(wǎng)點員工利用客戶在廳堂辦業(yè)務(wù)等待時間，通過面對面交流、發(fā)放折頁等方式向客戶普及網(wǎng)銀和手機銀行的使用方法;針對部分老年人家中設(shè)備陳舊，且無法正確安裝網(wǎng)銀程序，員工提供上門指導，用簡單易懂的方式確保教會每一位老人熟練掌控互聯(lián)網(wǎng)技巧。金融來之于民，服務(wù)于民，“零距離”的暖心服務(wù)不斷拉近著銀行與客戶之間的距離。

這些都是民生銀行南京分行以暖心服務(wù)打造居民“溫馨港灣”的生動縮影。近年來，南京分行秉承“扎根社區(qū)、融入社區(qū)”的理念，不斷增強社區(qū)金融暖實力，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)點“人緣、地緣”優(yōu)勢，緊密聯(lián)合周邊社會組織和商戶，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)矩陣，用真誠和愛心感染每一位用戶，打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”，以貼心暖心的服務(wù)，切實提升社區(qū)居民幸福感。

“社區(qū)+服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“送貨上門”

社保卡換發(fā)、新員工工資卡開立、每日天氣提醒和財經(jīng)資訊分享……民生銀行南京九龍湖社區(qū)支行位于江寧九龍湖畔，周邊居民多為剛落戶的新南京人。聚焦轄區(qū)新市民需求，支行以優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的服務(wù)，不斷滿足客戶在財富管理、社交娛樂等方面的需求，為客戶提供一站式的綜合化服務(wù)體驗，持續(xù)打造有溫度的銀行、做懂客戶的銀行。

民生銀行南京梅園街道社區(qū)支行周邊老年客群占比很高，針對老年客戶群體特點，支行以增強中老年客戶幸福感為切入口，在搭建公益活動平臺惠及轄區(qū)內(nèi)街坊鄰里的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)點內(nèi)開通美團優(yōu)選自提點功能，對于腿腳不便的老人，支行員工還主動將其所購買的生活物資送上門。

民生銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”，結(jié)合社區(qū)實際，從客戶的需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)外延與內(nèi)涵，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到社區(qū)居民的“家門口”，以鮮活實踐為進一步打通服務(wù)“最后一公里”開辟新路徑，讓金融服務(wù)“有溫度、有速度、有深度”，提升居民獲得感、便捷感、安全感。

“社區(qū)+活動”，居民幸福“加碼升級”

不久前，75歲的葛大爺誤信一家財富公司營銷人員“保本保息高收益”的宣傳，打算用20萬元養(yǎng)老金購買一款號稱年息8%的“理財產(chǎn)品”，在去財富公司的路上恰巧遇到了正在進行宣傳活動的民生銀行南京明發(fā)城市廣場社區(qū)支行工作人員，得知葛大爺?shù)南敕ê螅摼W(wǎng)點工作人員當即從非法集資典型特征及危害性等方面與其溝通，最終打消了他的念頭。

“很多獨居老人缺少關(guān)愛，所以才會出現(xiàn)一個又一個以老年人為目標的詐騙案例，我們支行不定期地開展反假幣、防范非法集資、保護消費者權(quán)益等宣傳活動，不僅豐富了老年居民的生活，而且能及時幫助他們識破身邊的騙局。”民生銀行南京明發(fā)城市廣場社區(qū)支行相關(guān)負責人介紹。

從燈籠制作、非遺漆扇、手工掛件制作，到親子財商小課堂，再到反詐宣傳、捐贈書籍、捐贈舊衣物等公益活動……近年來，民生銀行南京分行結(jié)合行業(yè)特點，聚焦消費者需求和社會關(guān)注的熱點問題，以豐富多彩的活動走進社區(qū)、融入群眾、豐富生活、搭建橋梁，不斷提升宣傳工作水平和服務(wù)質(zhì)效，與社區(qū)居民形成了良性互動，將便民理念貫徹到底，將便民服務(wù)送到居民身邊，讓越來越多的居民參與其中，為促進社會和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。

“小社區(qū)”也能釋放“大能量”。下一步，民生銀行南京分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，傾聽社區(qū)客戶心聲，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，實現(xiàn)從服務(wù)“最后一公里”走向服務(wù)“零距離”，與社區(qū)居民并肩同心，以專業(yè)、溫馨的綜合化服務(wù)成就社區(qū)居民的美好生活，奮力譜寫社區(qū)金融服務(wù)新篇章。 民宣