近年來，科技賦能和創新服務成為銀行發展的風向標。2013年，民生銀行率先在國內設立社區支行。通過十多年的探索和發展，社區支行充分發揮地緣優勢，深度融入群眾生活，將惠民、利民、便民作為提供日常工作的出發點和落腳點，廣泛提供涵蓋金融與非金融領域的多元化服務形式，成為社區居民信賴的“好鄰居”與“好幫手”。

深挖需求 推動跨界融合

今年，民生銀行南京分行與山姆會員商店推出“民生山姆聯名信用卡”。南京匯景西路社區支行迅速行動，利用地理位置上的獨特優勢，快速幫助客戶做好雙卡互持工作。社區支行行長于荃表示，該卡“筆筆可返、月月可用”，可以讓會員更直接、更方便地享受優惠，進一步升級會員權益。

服務創新是銀行的根基，客戶滿意度是最有說服力的依據。民生山姆聯名信用卡不僅發揮了金融與零售的雙重優勢，更將雙方的品牌理念和服務宗旨完美融合，以更高價值的返利、更貼心的服務，構建了更具特色、更有價值的高品質生活支持體系，得到了社區居民的廣泛認同。

拉近距離 提升服務品質

“把簡單的事情重復做、用心做，這是我們服務居民的宗旨。”民生銀行南京明發城市廣場社區支行行長曹爽說。在居民的眼中，社區支行更像一個“家”，網點除了給客戶提供金融服務之外，還會定期組織“幫老”“愛老”活動，比如：安排智能手機和網絡購物教學、組織防范金融詐騙講座等。

隨著服務的深入，客戶生活上遇到難事、急事，也會第一時間前往社區支行求助，而工作人員總能在最短的時間內，盡可能地幫助他們解決困難。基于此，民生銀行的社區支行逐步變成了老百姓家門口的“民生服務站”。

愛心共享 打造暖心驛站

每逢重陽敬老、中秋團圓等傳統節日，明發城市廣場社區支行總會關注周邊的環衛工人、建筑工人等戶外勞動者，給他們送去精心準備的時令糕點，邀請他們參與支行組織的精彩活動，讓大家在工作之余，感受到家一般的溫暖和濃厚的節日氛圍。

近幾年，共享理念深入人心。民生銀行南京分行推出愛心共享服務，網點內設有“環衛工人愛心驛站”“寧小蜂”驛站等，為附近環衛工人、快遞小哥和外賣配送員等群體提供一個隨時可以休憩的港灣，并免費提供飲用水，以及微波爐、充電器等設備，用實際行動傳遞社會正能量，積極踐行企業的社會責任。

作為一家有擔當、有溫度的金融機構，民生銀行將繼續秉承“服務大眾情系民生”的使命，以更加優質、高效的服務，造福廣大人民群眾，書寫金融服務新篇章。民宣