3月30日，黨和國家功勛榮譽表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動模范和先進工作者擬表彰對象的公示》。根據(jù)工作部署，經(jīng)自下而上、層層選拔、好中選優(yōu)，最終確定1677名全國勞動模范和762名全國先進工作者擬表彰對象。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)云南省分公司運營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中。

自2011年入職中國人壽壽險公司以來，謝松宸積極踐行人民至上、生命至上的服務理念，在壽險理賠崗位默默耕耘，始終堅守服務一線。憑借對保險事業(yè)的熱愛和堅持，他已先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”“全國五一勞動獎章”等榮譽。

褒有時代“匠心”

“干一行、愛一行，學一行、精一行?！边@是同事對謝松宸的評價，也是他這些年從事理賠工作后一路成長的真實寫照。

理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫(yī)學知識，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險行業(yè)就從事理賠工作，大學所學專業(yè)與保險理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰(zhàn)，他沒有被嚇到，而是積極利用閑暇時間學習，努力掌握理賠專業(yè)知識，更新知識架構(gòu)，提升專業(yè)服務技能。通過不斷刻苦鉆研，他用極短的時間熟練掌握了理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成了解決理賠服務疑難雜癥的“活字典”、經(jīng)驗豐富的“老同志”。

記得那一年，中國人壽壽險云南省分公司啟動全新業(yè)務系統(tǒng)的測試推廣上線工作，這項工作關(guān)系重大，時間緊迫，工作量大，領(lǐng)導把這項任務交給干工作認真負責的謝松宸。他制定了周密的工作方案，既做指揮員，又做戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)團隊在規(guī)定時間內(nèi)圓滿地完成了這項繁重復雜的高難度工作，贏得大家的好評。一項項技術(shù)的革新，讓謝松宸在實踐中不斷成長，不斷提升技術(shù)能力儲備，收獲了更多專業(yè)知識和技能，展現(xiàn)出一名青年技能人才的風采與擔當。

沖在重大理賠“第一線”

2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災情就是命令，全省保險行業(yè)全面聯(lián)合部署安排開展抗震救災理賠工作。作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求參加到抗震救災第一線。

鑒于他日常突出的工作表現(xiàn)和做事認真負責的工作態(tài)度，中國人壽壽險云南省分公司將最為重要也最為復雜的理賠工作組交給他負責。謝松宸迅速抵達震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開展排查工作。他們不辱使命，為后續(xù)各項理賠工作全面展開奠定堅實基礎(chǔ)。他們每天僅睡五六個小時就又投入到工作中。一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，踏破“鐵鞋”，經(jīng)過7個日夜的努力，完成617人身故名單比對，其中34名為保險客戶，完成查勘核實、上門給付保險金等工作。

快速應對此次抗震救災工作，讓客戶感受到了國壽的責任擔當。謝松宸至今印象深刻，當他們將賠款遞到受災群眾手中時，心中五味雜陳，既為這些父老鄉(xiāng)親遭受的苦難而痛心，又因自己能為他們帶來一絲希望而感到慰藉。14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現(xiàn)在災難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命，一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實際行動踐行著保險人的擔當。

讓保險賠付“快起來”

2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應，憑借專業(yè)高效的理賠服務及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”。近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務，充分彰顯了保險在災害、意外事故發(fā)生時，緩沖風險、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。

2023年，在云南省財貿(mào)工會和中國人壽集團公司工會指導支持下，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務為目標，聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團隊通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應用，為廣大客戶提供“保姆式”金融服務，打造出“保險+服務”新生態(tài)。他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。一系列理賠服務舉措不斷夯實消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)，在推動理賠時效實現(xiàn)指數(shù)級跨越的同時，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。

是榮耀更是沉甸甸的責任

隨著公司智能化、集約化、高效化的進一步推進，“傳承與創(chuàng)新”在謝松宸心中的分量也越來越重。謝松宸常說：“在我身邊有很多模范，從他們身上，我學到了什么叫工匠精神，現(xiàn)在我有責任把這種精神傳承下去。”在謝松宸的帶領(lǐng)下，部門20余人迅速成長為理賠專業(yè)技術(shù)骨干?！斑@次被評為全國勞動模范，是全體國壽人的榮譽，光榮屬于大家?！睂χx松宸來說，這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責任。(周潔)