在保險行業(yè)，理賠是保險的應(yīng)有之義，也是保險公司履行合約、信守保險承諾的最直接體現(xiàn)。平安人壽作為業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿，自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)理念以來，積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨，想客戶之所想、急客戶之所急，提供“省心、省時又省錢”的理賠服務(wù)，獲得社會好評。

近日，客戶陳女士在平安人壽的理賠故事，用事實完美詮釋了平安人壽的服務(wù)理念。五年前，陳女士在平安人壽投保“平安福19”保險產(chǎn)品組合,其中包含有重大疾病、特定輕度重疾、住院醫(yī)療、意外醫(yī)療等多項保障責(zé)任。在有平安相伴的五年里，陳女士經(jīng)歷了1次意外傷害門診和1次宮頸疾病住院，均順利獲賠。近期，陳女士不幸被確診為乳腺癌，陳女士向平安人壽公司再次發(fā)出理賠申請。接到客戶請求后，該公司堅守誠信原則，仔細(xì)審核陳女士的病歷材料，確認(rèn)陳女士的乳腺疾病已達(dá)到條款中輕癥責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，于是賠付陳女士特定輕度重疾保險金3.4萬元，重大疾病保險金20.4萬元，退還多交保費約4800元,理賠總額比陳女士按原計劃申請的理賠金額多了7萬余元。這筆“超額”賠付，不僅成為陳女士面對疾病的堅強(qiáng)后盾，更增強(qiáng)了陳女士對平安人壽的信任。

2024年，平安人壽累計賠付件數(shù)達(dá)523.2萬件，賠付總額達(dá)419.4億元。其中，為25.7萬名罹患重疾的客戶，送去207億元保險金。同時，平安人壽借助數(shù)字化賦能，打造“閃賠”“智能預(yù)賠”“住院直快賠”“111極速賠”等特色理賠服務(wù)體系，用實際行動守護(hù)每一位客戶的健康與未來。（田健）