在第三十五個全國助殘日來臨之際，平安人壽江蘇分公司以“弘揚自強與助殘精神，凝聚團結奮進力量”為主題，開展系列公益行動。這場以“向陽而生”為內核的公益活動，不僅是一次服務創新的實踐，更是對“平等、參與、共享”殘疾人發展理念的深度詮釋。

在徐州、鎮江等十家分支機構柜面同步開展的“沉浸式服務體驗”中，工作人員通過蒙眼模擬視障客戶業務辦理場景，將服務觸角延伸至特殊群體的感知維度。這種突破常規的體驗式教育，讓服務人員在黑暗中重新認知服務流程的無障礙性，促使他們從“服務提供者”轉變為“需求洞察者”。特別值得關注的是，各柜面持續配備的盲文版《客戶服務指南》和《權益保護服務指南》，已形成標準化服務工具包，標志著企業無障礙服務體系建設邁入制度化新階段。

南京客服中心原創的手語舞《小美滿》成為本次助殘日的亮點。當“既然是路一定有轉彎，哪個風景都漂亮”的旋律在服務大廳響起，手語動作與音樂韻律的完美融合，傳遞出“每個生命都有獨特價值”的深層理念。這種藝術化表達讓服務溫度具象化，使“理解”與“尊重”突破語言壁壘，實現情感共鳴。

在常州，公司與地方殘聯的深度合作更具示范意義。通過走進鐘樓區聾人協會開展的“金融知識手語課堂”，不僅將反詐宣傳、理財知識等轉化為視覺化表達，更開創了“服務+教育”的公益新模式。這種精準觸達特殊群體的服務創新，有效彌補了普惠金融在殘障人群中的服務缺口，彰顯了企業社會責任的深度與廣度。

“助殘不是單向施舍，而是雙向奔赴的文明對話。”未來，平安人壽江蘇分公司將持續通過建立“服務體驗—知識普及—機制建設”的三維服務體系，探索可復制的助殘服務范式：一方面通過沉浸式體驗優化服務流程，另一方面借助專業力量提升殘障群體的金融素養，最終推動形成全社會共同參與的助殘生態。

田健