一場跨世紀的遇“建”—— 蘇州建行服務的溫暖傳承故事
小胡今年剛入職建設銀行蘇州分行,根據工作安排,她開始在蘇州吳中建行營業部網點擔任柜員。在一天天的實踐中,她逐步熟悉起工作流程,也在實際操作中不斷完善對崗位工作的認識,積極融入這個大家庭。
一次來自1993年的業務“突襲”
6月27日,小胡遇到了進入職場工作以來的第一個大難題。早上十點鐘左右,一位老先生來到網點辦理業務。小胡正常叫號服務,詢問老先生需要辦理業務類型,卻在老先生掏出7張深紅色花紋的單據后感到驚奇。票面上寫著“定額定活兩便通兌儲蓄存單”,發行單位是“中國人民建設銀行蘇州分行”,存入時間為1993年1月,和當前在用的存單大不相同。在詢問后,小胡得知,老先生姓吳,是在整理父親遺物的時候發現了這幾張存單,現在想把單子上的錢都取出來,材料他也都帶來了。
存單的年份久遠,雖然新奇,但怎么辦理操作,小胡一下子無從下手,隨即想到向網點營運主管求援。陸主管收到消息后馬上趕了過來,在查驗材料并詳細了解情況后,向吳老先生說明了辦理流程和時間,因為存單年份久遠,需要手工分段計算利息,計算過程復雜,等候時間會比較長。吳老先生在得到業務可以辦理的答復后,欣然表示愿意等候。
一份寫在2025年的服務答卷
在感謝客戶的理解之后,陸主管立馬與網點喻經理開始了手工核算,并在此之前向小胡交代后續辦理流程。利息核算結果出來后,小胡迅速按照規范操作流程,幫助吳老先生順利取出了所有存單里的錢。
業務辦理過程中,小胡了解到吳老先生的父親還有一張銀行卡,卡上也留有資金,但由于其父親身份證件信息與當時在銀行留存的信息不匹配,且卡片早已過期,所以遲遲沒來辦理取款。于是,小胡與陸主管一同,嚴格按照簡化提取已故存款人小額存款業務規范,核對確認吳老先生提供材料完備后,協助其順利取出了卡上余款,為他解決了后顧之憂。
一個“雙向奔赴”的圓滿結局
在2025年成功取出了1993年的建行存款是一次跨世紀的履約,小胡對銀行服務工作有了更深刻的理解,對入行時提到“客戶至上 注重細節”的服務理念有了更具象的體會,對將學習張富清先進事跡轉化為工作實踐有了更明確的方向。
7月2日,小胡收到了一封信,是吳老先生對自己和陸主管的表揚信。字里行間透出真摯的情感和深深的謝意,信的末尾吳老先生這樣評價:“不厭其煩、兢兢業業、在不違反業務規定的情況下始終站在客戶立場考慮問題,積極反復與上級溝通,及時上報審批,通過后又及時跟進處理,圓滿為客戶解決了難題,真真切切為人民辦了實事。”真誠的話語讓小胡十分感動,也讓她更加認同“網點服務無小事,點點滴滴都是在履行一次又一次與客戶‘雙向奔赴’的約定”。
這一抹建行藍,不僅在助力經濟社會發展的壯闊圖景中勾勒出金融賦能的堅實線條,也在點綴民生幸福的溫暖瞬間里綻放出貼心守護的動人光彩。
建設銀行蘇州分行
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