2025年7月，興業銀行南京分行發布“半年反詐成績單”：65起詐騙被阻止，739.8萬元資金原路折返。成績背后，是“系統監測—人工核實—警銀聯動”的一整套持續運營的閉環機制，也是一次次把“反詐必修課”講成“身邊故事”的實踐課。

40萬元只差一次“確認”線上預警跑贏“最后30秒”

5月13日，興業銀行南京分行營業部的潛在受害人預警系統紅燈亮起，客戶林某 (化名)正將40萬元定期存款悉數轉出。交易模式的驟然變化，讓該客戶瞬間登上“潛在受害人”榜單。營業部“反詐突擊隊”立即啟動核查行動：專人致電客戶，發現電話始終無人接聽;同步將可疑信息推送至屬地公安機關;銀行端對交易執行臨時凍結，40萬元資金全部留存。

事后，公安機關認定該客戶遭遇典型“冒充客服”詐騙，客戶手機被遠程控制因此無法接聽電話，客戶當場感慨，幸虧有銀行在，“緊急情況，興業銀行比騙子動作更快”，公安機關也對銀行的快速響應給予書面肯定。

4.9萬元差點買“野山參”線下甄別守住八旬老人養老錢

5月28日，81歲的王奶奶 (化名)拿著4.9萬元定期存單走進興業銀行南京苜蓿園支行。

“急用，要提前支取。”面對柜員詢問，老人眼神躲閃。“什么用途?”工作人員詳細詢問。“養生群推薦的野山參，已經參觀過工廠。”“能否提供子女聯系方式，我們核實下?”“子女忙，不方便……”一句“野山參”觸發柜員的警覺：群、保健品、大額取現——典型詐騙模板。興業銀行苜蓿園支行的工作人員一邊穩住老人，一邊悄悄報警。民警趕到后，現場拆穿“養生群”話術，王奶奶當場退群、拉黑對方。“謝謝你們多問一句，我差點把養老錢變成‘人參錢’。”老人紅了眼眶。

模型迭代、流程固化、宣傳下沉把反詐做成“長期主義”

近年來，興業銀行堅持以人民為中心，深入貫徹落實黨中央、國務院打擊治理電信網絡詐騙犯罪的決策部署，以技術迭代提升識別效率，以專業審慎落實人工甄別，以警銀聯動筑牢最后防線，努力讓“早發現、早勸阻、早止損”成為常態。

去年10月，該行“潛在受害人預警識別模型”上線，本地案例數據持續輸入，模型迭代，潛在受害人勸阻工作流程更加規范，依托系統監測，被堵截的電信網絡詐騙案件數量大幅增加。2025年上半年，興業銀行南京分行已累計堵截65起，攔截涉案金額739.8萬元，勸阻效果顯著，其中3人榮獲見義勇為表彰，5人榮獲先進個人稱號，下轄興業銀行南通城中支行、興業銀行泰州海陵支行收到屬地公安機關的表揚信。

該行反欺詐系統自動對預警線索進行分級分類，綜合采取短信提醒、增強驗證、保護性止付、人工外呼等方式對潛在受害人進行勸阻。經系統識別需開展人工外呼的，該行會啟動“總-分-支”聯動機制，第一時間通過行內系統組織專人開展預警勸阻工作，無法聯系或人工研判存在受騙風險的，及時請求公安機關協防。

2025年6月，興業銀行南京分行啟動“全民反詐在行動”集中宣傳月。集中宣傳月期間，該行邀請南京市反詐中心開展反詐宣傳直播活動，組織內部員工學習電詐典型案例，收看《全民反詐公開課》，為新入行員工上好職業生涯的反詐第一課;全轄營業機構滾動播放《反詐必修課》宣傳片，ATM等設備投放防騙提示，擺放《2025版防范電信網絡詐騙宣傳手冊》;開展“五進”宣傳(進企業、進農村、進社區、進學校、進家庭)90余次，上半年深入社區、企業、學校開展面對面宣講近300場，實現“以案說險、以案釋法”。

“反詐不是一陣風，而是一場馬拉松。打擊治理電信網絡詐騙是一項長期工程。”興業銀行南京分行相關負責人表示，將保持節奏不變、力度不減，繼續把大數據的“快”和銀行人的“暖”擰成一股繩，以數據反哺模型、以經驗優化流程，用專業與責任守護好群眾的“錢袋子”。

欣仁 曹勇