在中國保險(xiǎn)業(yè)，代理人用專業(yè)與執(zhí)著，完成的平凡業(yè)績，像暗夜里的執(zhí)燈人，用保單的微光，照亮風(fēng)險(xiǎn)管理這門古老行業(yè)中最珍貴的部分：當(dāng)疾病或意外來臨時(shí)，總有人為你翻開合同里那些被忽略的條款，為明天埋下了希望的伏筆。

家庭守望者

吳涵(化名)已經(jīng)陪著6歲的孩子與病魔抗?fàn)幜私荒辍Ｖ嗡模粌H是一份及時(shí)賠付的重疾險(xiǎn)，還有曾經(jīng)極力勸阻他退保的保險(xiǎn)代理人——王娜娜。

圖1：王娜娜與客戶

在陜西省咸陽市楊凌示范區(qū)的普通工薪階層家庭中，吳涵一家算得上未雨綢繆。在二寶出生后，他們就在王娜娜的建議下，為全家四口配置了健康險(xiǎn)。然而，2022年妻子的工作調(diào)整，差點(diǎn)讓這份保障戛然而止。

“那一年，我愛人單位效益不好，于是她被安排輪崗上班，收入驟減。”吳涵回憶道：“家里兩個(gè)孩子要養(yǎng)，處處都要用錢，她又很怕自己被裁員，所以特別焦慮，一度想退保緩解壓力。”

面對客戶的退保請求，王娜娜沒有簡單地答應(yīng)了事。“我完全理解他們當(dāng)時(shí)的困境，”她說：“但作為家庭風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師，我的責(zé)任是幫他們想得更長遠(yuǎn)。”

她為吳涵算了一筆賬：已經(jīng)繳納5年的保單，退保不僅會有資金損失，更重要的是，健康保障一旦中斷，未來若想重新投保，可能因年齡增長或健康狀況變化而面臨拒保。“現(xiàn)在省下的保費(fèi)，將來可能要付出十倍、百倍的代價(jià)才能獲得同等的保障。”

出于對王娜娜專業(yè)度的信任，吳涵聽了這番分析后，也打消了退保的念頭。

2024年9月，這個(gè)家庭的平靜生活被徹底打破。6歲的二寶被確診為再生障礙性貧血，這種由骨髓造血功能衰竭引起的血液疾病，需要換骨髓來治療。

“孩子入院后的第一時(shí)間就和王娜娜進(jìn)行了聯(lián)系，她不僅在精神上對我們進(jìn)行安慰，告知了理賠重疾所需資料，同時(shí)還幫我咨詢了楊凌醫(yī)保對重疾的政策。將醫(yī)院的診斷證明和整套病歷資料交給王娜娜后，她幫我填寫理賠資料，在她的協(xié)助下，42.89萬元理賠款在兩天內(nèi)就到賬了。”吳涵說，“這筆錢不僅覆蓋了前期治療費(fèi)用，更為孩子爭取了最佳治療時(shí)機(jī)。另外，給孩子配置的醫(yī)療險(xiǎn)，這一年的醫(yī)療費(fèi)用都可以報(bào)銷，每隔3個(gè)月我都會給她送一沓厚厚住院的資料，都是當(dāng)天報(bào)銷到賬。面對未來的漫漫治病路，我們還剩了一些錢，應(yīng)該可以再支撐很久。”

更讓他感動的是，王娜娜還主動協(xié)助他們整理醫(yī)保報(bào)銷材料，爭取政策性補(bǔ)助。“在她的本職工作范圍內(nèi)，其實(shí)做好這一筆分內(nèi)工作的理賠就夠了，但當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)上買的另一款保險(xiǎn)遇到理賠困難時(shí)，她也積極去協(xié)調(diào)溝通，收集資料。而且她比我們更清楚哪些政策能用、怎么用，還幫著在醫(yī)保局申請大病二次報(bào)銷和慢性病補(bǔ)助，這樣孩子在門診拿藥的錢醫(yī)保也能報(bào)銷一些。”

王娜娜做的這一切，都讓吳涵不知該如何表達(dá)感謝。如果不是她對風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)分析能力以及苦口婆心的勸說，很難想象在沒有保險(xiǎn)理賠金的兜底下，全家人該如何攜手渡過難關(guān)，夫妻之間又可能會因?yàn)樵鯓拥幕ハ嘀肛?zé)而產(chǎn)生罅隙。

在這個(gè)地區(qū)，像吳涵一樣對王娜娜無條件信任的人還有很多，都是被她的專業(yè)和真誠打動。保險(xiǎn)代理工作不僅成為王娜娜的終生奮斗的事業(yè)，也讓她在楊凌這樣一個(gè)常住人口只有25萬人的地區(qū)，收獲了約4000名客戶。

當(dāng)保險(xiǎn)代理人不再只是契約的堅(jiān)守者，而成為家庭的守望者、風(fēng)險(xiǎn)的解碼人、沖突的調(diào)解員，這份職業(yè)便超越了保險(xiǎn)的邊界，升華為一種社會文明的溫度計(jì)。

在中國人壽，像王娜娜這樣的專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人，還有很多很多，他們用專業(yè)，在數(shù)字中讀出生命的重量;他們共同編織的，是一張以人性為經(jīng)緯的安全網(wǎng)，網(wǎng)住的是一個(gè)社會對“責(zé)任”二字的集體信仰。

2025年，中國人壽推出星級工程的至高榮譽(yù)——“百星會員”，以表彰持續(xù)100個(gè)月在客戶服務(wù)中踐行保險(xiǎn)大愛，在營銷事業(yè)中彰顯職業(yè)素養(yǎng)的模范代理人，王娜娜、魏杰、徐麗紅等一大批杰出模范代理人順利入選。同樣在2025年，中國人壽推出“五心五行”文化體系，將“成人達(dá)己、成己為人”的企業(yè)價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)代理人的實(shí)際行動。以此為契機(jī)，中國人壽的王娜娜們，將繼續(xù)堅(jiān)定值守這個(gè)行業(yè)的真諦:當(dāng)命運(yùn)突襲時(shí)，總有人為你默默守護(hù)。(周潔)