“從意外發(fā)生到收到賠款，全程不用我們跑手續(xù)，中國人壽工作人員還主動到醫(yī)院送錢，這份溫暖真的太實在了！” 提及中國人壽的保險服務(wù)，美團騎手們連連稱贊。此前，一名蘇州美團騎手遭遇車禍后，中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）蘇州太倉支公司工作人員第一時間對接、上門理賠，讓“兩新”群體切實感受到金融服務(wù)的溫度與速度。

作為城市建設(shè)的主力軍與新生力量，新市民、新業(yè)態(tài) “兩新”群體規(guī)模持續(xù)擴大，但抗風險能力弱、金融保險保障缺口大的問題較為突出。中國人壽蘇州市分公司始終堅守 “金融為民”初心，立足保險主責主業(yè)，聚焦“兩新”群體保障需求，以服務(wù)提質(zhì)、覆蓋擴面為目標，持續(xù)完善保障體系。截至2025年6月末，該公司已累計為全市超82萬“兩新”人員提供多元保險服務(wù)，服務(wù)企業(yè)近360家，累計賠付金額達3245.96萬元，惠及458人次，用專業(yè)服務(wù)為“兩新” 群體撐起“安全傘”。

黨建引領(lǐng)破壁壘：服務(wù)溝通 “零距離”

自2023年7月起，中國人壽蘇州太倉支公司在當?shù)匦率忻穹?wù)中心等部門指導(dǎo)支持下，深耕新市民綜合意外保險項目，創(chuàng)新推出“1+N”黨建共建模式——以“海棠暖新黨支部”為核心，輻射地方鹽城商會、河南商會、特殊教育學校等“兩新”群體關(guān)聯(lián)單位，通過聯(lián)合開展黨建活動、共享資源平臺，搭建起常態(tài)化溝通橋梁。這種“黨建+服務(wù)”的模式，不僅打破了服務(wù)壁壘，更讓保險服務(wù)精準觸達“兩新”群體需求端，為重點對象提供“點對點”快速服務(wù)，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動對接”的轉(zhuǎn)變。

應(yīng)急服務(wù)加速度：理賠響應(yīng)“零等待”

針對“兩新”群體意外事故易發(fā)、多發(fā)、突發(fā)的特點，中國人壽蘇州太倉支公司專門開通“新業(yè)態(tài)理賠直通車”，建立 “三快”服務(wù)標準：快速受理、快速審核、快速賠付。24小時服務(wù)專線全天候響應(yīng)，小額理賠辦結(jié)率達100%；在臺風、洪水等災(zāi)害期間，組建“應(yīng)急小分隊”，確保出險報案后5分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急機制，第一時間跟進理賠。截至2025年6月底，太倉新市民綜合意外保險項目累計賠付35.42萬元，覆蓋13人次，其中新業(yè)態(tài)人群占比54%，不僅有效緩解了地方政府醫(yī)療保障壓力，更以“能賠、能賠足、能及時賠”的承諾，筑牢“兩新”群體的安全感。

提質(zhì)擴面強保障：金融服務(wù)“有深度”

近日，在蘇州市委社會工作部、蘇州市市場監(jiān)督管理局推動下，中國人壽蘇州市分公司與蘇州市外賣配送行業(yè)黨委、蘇州市慈善總會（基金會）共同簽署《蘇州市網(wǎng)約配送員團體意外傷害保險項目服務(wù)協(xié)議》，將保障覆蓋美團、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、閃送、達達、順風同城7家主流平臺，惠及6萬名在崗?fù)赓u騎手，保障范圍涵蓋24小時內(nèi)意外傷害，為奔波在街頭的“城市擺渡人”系緊“安全繩”。

與此同時，中國人壽蘇州市分公司還在全市系統(tǒng)柜面打造“愛心驛站”，以“關(guān)愛一個人 溫暖一座城”為主題，免費提供休息、飲水、便民藥箱等服務(wù)，讓“兩新”群體在奔波之余有處“歇腳充電”的地方。

從“保障缺口”到“全面覆蓋”，從“被動理賠”到“主動服務(wù)”，中國人壽蘇州市分公司正以實際行動踐行金融國企的責任擔當，將保險服務(wù)嵌入社會治理的“毛細血管”，從單純的風險補償工具向“社會治理共建者”轉(zhuǎn)變，為“兩新”群體織密安全保障網(wǎng)，助力更多城市建設(shè)者實現(xiàn)“安居夢”，為蘇州高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動能。（周潔）