“從意外發(fā)生到收到賠款，全程不用我們跑手續(xù)，中國(guó)人壽工作人員還主動(dòng)到醫(yī)院送錢，這份溫暖真的太實(shí)在了！” 提及中國(guó)人壽的保險(xiǎn)服務(wù)，美團(tuán)騎手們連連稱贊。此前，一名蘇州美團(tuán)騎手遭遇車禍后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）蘇州太倉(cāng)支公司工作人員第一時(shí)間對(duì)接、上門理賠，讓“兩新”群體切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度與速度。

作為城市建設(shè)的主力軍與新生力量，新市民、新業(yè)態(tài) “兩新”群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、金融保險(xiǎn)保障缺口大的問(wèn)題較為突出。中國(guó)人壽蘇州市分公司始終堅(jiān)守 “金融為民”初心，立足保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，聚焦“兩新”群體保障需求，以服務(wù)提質(zhì)、覆蓋擴(kuò)面為目標(biāo)，持續(xù)完善保障體系。截至2025年6月末，該公司已累計(jì)為全市超82萬(wàn)“兩新”人員提供多元保險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)企業(yè)近360家，累計(jì)賠付金額達(dá)3245.96萬(wàn)元，惠及458人次，用專業(yè)服務(wù)為“兩新” 群體撐起“安全傘”。

黨建引領(lǐng)破壁壘：服務(wù)溝通 “零距離”

自2023年7月起，中國(guó)人壽蘇州太倉(cāng)支公司在當(dāng)?shù)匦率忻穹?wù)中心等部門指導(dǎo)支持下，深耕新市民綜合意外保險(xiǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)新推出“1+N”黨建共建模式——以“海棠暖新黨支部”為核心，輻射地方鹽城商會(huì)、河南商會(huì)、特殊教育學(xué)校等“兩新”群體關(guān)聯(lián)單位，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展黨建活動(dòng)、共享資源平臺(tái)，搭建起常態(tài)化溝通橋梁。這種“黨建+服務(wù)”的模式，不僅打破了服務(wù)壁壘，更讓保險(xiǎn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)“兩新”群體需求端，為重點(diǎn)對(duì)象提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”快速服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)對(duì)接”的轉(zhuǎn)變。

應(yīng)急服務(wù)加速度：理賠響應(yīng)“零等待”

針對(duì)“兩新”群體意外事故易發(fā)、多發(fā)、突發(fā)的特點(diǎn)，中國(guó)人壽蘇州太倉(cāng)支公司專門開(kāi)通“新業(yè)態(tài)理賠直通車”，建立 “三快”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速受理、快速審核、快速賠付。24小時(shí)服務(wù)專線全天候響應(yīng)，小額理賠辦結(jié)率達(dá)100%；在臺(tái)風(fēng)、洪水等災(zāi)害期間，組建“應(yīng)急小分隊(duì)”，確保出險(xiǎn)報(bào)案后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間跟進(jìn)理賠。截至2025年6月底，太倉(cāng)新市民綜合意外保險(xiǎn)項(xiàng)目累計(jì)賠付35.42萬(wàn)元，覆蓋13人次，其中新業(yè)態(tài)人群占比54%，不僅有效緩解了地方政府醫(yī)療保障壓力，更以“能賠、能賠足、能及時(shí)賠”的承諾，筑牢“兩新”群體的安全感。

提質(zhì)擴(kuò)面強(qiáng)保障：金融服務(wù)“有深度”

近日，在蘇州市委社會(huì)工作部、蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推動(dòng)下，中國(guó)人壽蘇州市分公司與蘇州市外賣配送行業(yè)黨委、蘇州市慈善總會(huì)（基金會(huì)）共同簽署《蘇州市網(wǎng)約配送員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議》，將保障覆蓋美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、閃送、達(dá)達(dá)、順風(fēng)同城7家主流平臺(tái)，惠及6萬(wàn)名在崗?fù)赓u騎手，保障范圍涵蓋24小時(shí)內(nèi)意外傷害，為奔波在街頭的“城市擺渡人”系緊“安全繩”。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽蘇州市分公司還在全市系統(tǒng)柜面打造“愛(ài)心驛站”，以“關(guān)愛(ài)一個(gè)人 溫暖一座城”為主題，免費(fèi)提供休息、飲水、便民藥箱等服務(wù)，讓“兩新”群體在奔波之余有處“歇腳充電”的地方。

從“保障缺口”到“全面覆蓋”，從“被動(dòng)理賠”到“主動(dòng)服務(wù)”，中國(guó)人壽蘇州市分公司正以實(shí)際行動(dòng)踐行金融國(guó)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將保險(xiǎn)服務(wù)嵌入社會(huì)治理的“毛細(xì)血管”，從單純的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具向“社會(huì)治理共建者”轉(zhuǎn)變，為“兩新”群體織密安全保障網(wǎng)，助力更多城市建設(shè)者實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”，為蘇州高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動(dòng)能。（周潔）