近年來(lái)，以“代理退保”“代理維權(quán)”為幌子的非法中介活動(dòng)持續(xù)蔓延，已成為侵蝕金融消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)痛點(diǎn)。面對(duì)共同挑戰(zhàn)，平安人壽江蘇分公司通過(guò)構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警關(guān)口前移、糾紛調(diào)解多元化解、消費(fèi)者教育深度滲透”三級(jí)防護(hù)體系，依托第三方調(diào)解機(jī)制成功化解多起糾紛，并以真實(shí)案例警示公眾警惕非法中介陷阱，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。  

真實(shí)案例：失業(yè)客戶(hù)險(xiǎn)遭誤導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)調(diào)解守護(hù)保障

2024年12月，客戶(hù)董女士因長(zhǎng)期失業(yè)、經(jīng)濟(jì)壓力較大，受網(wǎng)絡(luò)“全額退保”廣告誘導(dǎo)，向平安人壽提出解除其重疾險(xiǎn)合同申請(qǐng)。投訴處理人員多次嘗試溝通均被拒絕，經(jīng)研判發(fā)現(xiàn)其可能受非法組織操控，遂主動(dòng)引入保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心介入。  

保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心受理案件后，指派資深調(diào)解員核查事實(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，董女士受網(wǎng)絡(luò)不實(shí)視頻誤導(dǎo)，對(duì)保單產(chǎn)生嚴(yán)重誤解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，公司工作人員逐條解讀重疾險(xiǎn)條款，重點(diǎn)講解保額、賠付條件及免責(zé)范圍等核心內(nèi)容，并結(jié)合非法“代理退保”典型案例揭露黑產(chǎn)欺詐手法。經(jīng)專(zhuān)業(yè)釋疑，董女士意識(shí)到自身誤解，當(dāng)場(chǎng)撤回退保申請(qǐng)、決定繼續(xù)繳費(fèi)，雙方簽署調(diào)解協(xié)議。  

2025年6月，董女士不幸罹患重大疾病，平安人壽迅速完成理賠，13萬(wàn)元保險(xiǎn)金及時(shí)到賬。“幸虧當(dāng)初沒(méi)輕信網(wǎng)絡(luò)廣告，這份保險(xiǎn)成了救命錢(qián)！”董女士感慨道。  

深度解析：非法“代理退保”四大套路

非法中介套路具有高度隱蔽性，消費(fèi)者需警惕以下特征：一是“保過(guò)”謊言，以“100%全額退保”為誘餌，實(shí)則收取30%-50%高額代理費(fèi)，中途退出需支付違約金；二是偽造證據(jù)，假借“法律援助”之名，教唆消費(fèi)者篡改材料、惡意投訴；三是信息盜用，聲稱(chēng)“手續(xù)簡(jiǎn)單”，卻非法獲取身份證、銀行卡等信息，導(dǎo)致隱私泄露、財(cái)產(chǎn)損失；四是切斷溝通，要求消費(fèi)者拒絕與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系，實(shí)則阻斷合法維權(quán)渠道，冒用身份實(shí)施二次詐騙。

高管發(fā)聲：構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益防護(hù)網(wǎng)

平安人壽江蘇分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是金融企業(yè)的首要責(zé)任。”他提醒公眾，消費(fèi)者維權(quán)可通過(guò)金融機(jī)構(gòu)官方渠道提交訴求，避免被非法“代理退保”組織侵害；要善用多元解紛機(jī)制，除向金融機(jī)構(gòu)投訴外，可向保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)中立調(diào)解，或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決。同時(shí)呼吁消費(fèi)者理性投保：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，需結(jié)合自身需求、支付能力及風(fēng)險(xiǎn)承受力，重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、退保損失等核心內(nèi)容，避免因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致權(quán)益受損。” 

非法“代理退保”行為不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去保障，更衍生出個(gè)人信息泄露、信用受損等連鎖風(fēng)險(xiǎn)。平安人壽江蘇分公司將持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、糾紛化解、教育宣導(dǎo)三級(jí)防護(hù)體系，堅(jiān)決打擊非法“代理退保”黑產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，公司也倡議全社會(huì)共同參與，形成打擊“代理退保”黑產(chǎn)合力，共同營(yíng)造安全、透明、健康的金融環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)全體消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。

田健