近年來，以“代理退保”“代理維權”為幌子的非法中介活動持續蔓延，已成為侵蝕金融消費者權益的行業痛點。面對共同挑戰，平安人壽江蘇分公司通過構建“風險預警關口前移、糾紛調解多元化解、消費者教育深度滲透”三級防護體系，依托第三方調解機制成功化解多起糾紛，并以真實案例警示公眾警惕非法中介陷阱，切實維護消費者合法權益。  

真實案例：失業客戶險遭誤導 專業調解守護保障

2024年12月，客戶董女士因長期失業、經濟壓力較大，受網絡“全額退保”廣告誘導，向平安人壽提出解除其重疾險合同申請。投訴處理人員多次嘗試溝通均被拒絕，經研判發現其可能受非法組織操控，遂主動引入保險糾紛調解中心介入。  

保險糾紛調解中心受理案件后，指派資深調解員核查事實。調查發現，董女士受網絡不實視頻誤導，對保單產生嚴重誤解。調解現場，公司工作人員逐條解讀重疾險條款，重點講解保額、賠付條件及免責范圍等核心內容，并結合非法“代理退保”典型案例揭露黑產欺詐手法。經專業釋疑，董女士意識到自身誤解，當場撤回退保申請、決定繼續繳費，雙方簽署調解協議。  

2025年6月，董女士不幸罹患重大疾病，平安人壽迅速完成理賠，13萬元保險金及時到賬。“幸虧當初沒輕信網絡廣告，這份保險成了救命錢！”董女士感慨道。  

深度解析：非法“代理退保”四大套路

非法中介套路具有高度隱蔽性，消費者需警惕以下特征：一是“保過”謊言，以“100%全額退保”為誘餌，實則收取30%-50%高額代理費，中途退出需支付違約金；二是偽造證據，假借“法律援助”之名，教唆消費者篡改材料、惡意投訴；三是信息盜用，聲稱“手續簡單”，卻非法獲取身份證、銀行卡等信息，導致隱私泄露、財產損失；四是切斷溝通，要求消費者拒絕與保險公司直接聯系，實則阻斷合法維權渠道，冒用身份實施二次詐騙。

高管發聲：構建消費者權益防護網

平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經理楊衛強調：“保護消費者合法權益是金融企業的首要責任。”他提醒公眾，消費者維權可通過金融機構官方渠道提交訴求，避免被非法“代理退保”組織侵害；要善用多元解紛機制，除向金融機構投訴外，可向保險糾紛調解中心申請中立調解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決。同時呼吁消費者理性投保：“消費者購買保險時，需結合自身需求、支付能力及風險承受力，重點關注保險責任、免責條款、退保損失等核心內容，避免因信息不對稱導致權益受損。” 

非法“代理退保”行為不僅會導致消費者失去保障，更衍生出個人信息泄露、信用受損等連鎖風險。平安人壽江蘇分公司將持續強化風險預警、糾紛化解、教育宣導三級防護體系，堅決打擊非法“代理退保”黑產，切實維護消費者合法權益。同時，公司也倡議全社會共同參與，形成打擊“代理退保”黑產合力，共同營造安全、透明、健康的金融環境，為實現全體消費者的美好生活保駕護航。

田健