為深入踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障老年人、殘障人士等特殊群體消費(fèi)者的合法權(quán)益，平安人壽江蘇分公司推出一系列創(chuàng)新型服務(wù)措施，通過(guò)制作手語(yǔ)視頻、盲文手冊(cè)，開設(shè)綠色通道及組建黨員先鋒隊(duì)等方式，為特殊群體提供更便捷、溫暖、高效的金融服務(wù)，全面增強(qiáng)其在消費(fèi)活動(dòng)中的安全感與滿意度。

在金融服務(wù)日趨數(shù)字化的背景下，部分特殊群體客戶面臨信息接收不暢、業(yè)務(wù)辦理困難等問(wèn)題。為此，平安人壽江蘇分公司從實(shí)際需求出發(fā)，積極拓展服務(wù)邊界，致力于打造更具包容性和普惠性的服務(wù)機(jī)制，讓金融關(guān)懷落到實(shí)處。

針對(duì)聽障人士的信息獲取難題，公司精心攝制了《手語(yǔ)講消?！废盗幸曨l。該系列由專業(yè)手語(yǔ)翻譯人員參與錄制，以清晰生動(dòng)的手語(yǔ)演繹，全面介紹消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買流程、常見問(wèn)題及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。通過(guò)視覺(jué)化、形象化的表達(dá)，有效幫助聽障客戶理解消費(fèi)權(quán)益相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)其自主決策和維權(quán)能力。

為方便視障人士獲取信息，平安人壽江蘇分公司特別編寫并制作了盲文版《客戶服務(wù)指南》和《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)手冊(cè)》。手冊(cè)內(nèi)容涵蓋消費(fèi)者基本權(quán)益、常見業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)提示與維權(quán)途徑等實(shí)用信息。視障人士可通過(guò)觸摸閱讀，更加直觀地了解相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，顯著提升業(yè)務(wù)辦理的信心與安全感。

除了視聽無(wú)障礙溝通的輔助材料，公司還在客服中心設(shè)置“綠色通道”，配備輪椅等便民設(shè)施，并由專屬服務(wù)人員提供從進(jìn)門接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)至全程辦理的“一對(duì)一”陪伴服務(wù)，極大縮短老年人、殘障人士等特殊群體客戶的等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“通行無(wú)憂、辦理順暢”。

同時(shí)，平安人壽江蘇分公司進(jìn)一步整合資源，在全省范圍內(nèi)組建十支“適老助殘平安守護(hù)者黨員先鋒隊(duì)”，開展“適老助殘金融便民先鋒行動(dòng)”。隊(duì)員們主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭，為年老體弱、行動(dòng)不便、難以親臨柜面的客戶提供上門服務(wù)，同步開展金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益教育，延伸服務(wù)半徑，傳遞保險(xiǎn)溫度。

這一系列舉措獲得了客戶和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其表示：“我們始終關(guān)注特殊群體的真實(shí)需求，致力于通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的保險(xiǎn)與權(quán)益保障服務(wù)。我們也呼吁更多企業(yè)和社會(huì)力量加入關(guān)愛(ài)特殊群體的行列，共同構(gòu)建包容、和諧的良好社會(huì)環(huán)境?！?/p>

未來(lái)，平安人壽江蘇分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化暖心服務(wù)舉措，切實(shí)為廣大群眾實(shí)現(xiàn)美好生活保駕護(hù)航。田健