“沒想到辦理保險業務還能親手體驗揚州非遺漆藝，這樣的服務既貼心又有文化味兒!” 近日，在中國人壽保險股份有限公司(下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK)揚州市分公司舉辦的“絲路漆韻?揚城巧飾——海上絲綢之路”主題活動中，市民王女士沉浸式體驗了揚州非遺技藝，對這樣別出心裁的金融服務贊不絕口。這場將非遺文化與客戶服務深度融合的活動，是該公司長期以專業服務守護民生福祉、持續助力揚州金融高質量發展的生動縮影。

文化領航，錨定民生服務“坐標系”

企業文化是中國人壽發展的根與魂，更是服務民生的精神基石。中國人壽揚州市分公司深刻把握“誠實守信 以義取利 穩健審慎 守正創新 依法合規”中國特色金融文化要義，將中國特色金融文化與中國人壽企業文化全方位融入服務全流程。

在戰略布局上，公司明確將適老化服務升級、金融消費者權益保護與卓越運營建設列為核心任務，構建起“上下聯動、全員參與”的民生服務工作格局。為確保服務舉措精準落地，公司還將服務效能、客戶滿意度等關鍵指標納入考核體系，以文化軟實力為民生保障注入硬支撐，讓“一個國壽 一生守護”的經營理念貫穿服務優化全過程，為民生服務劃定清晰“坐標系”。

智慧適老，搭建銀齡服務“暖心橋”

數字化浪潮下，老年群體面臨的“數字鴻溝”成為民生服務的一大痛點。中國人壽揚州市分公司堅持履行“守護人民美好生活”的企業使命，聚焦老年客戶需求，打造全場景、多維度適老化服務體系。在硬件設施升級方面，該公司全轄營業網點均標準化配置無障礙通道、輪椅、老花鏡、血壓儀等便民設施。其中，儀征支公司試點建設“適老化停車綜合體”，智能叫號系統專門設置60歲以上客戶優先通道，讓關懷觸手可及。服務模式創新上，保留現金服務等傳統方式，同時對智慧柜員機進行大字體、語音輔助改造，上線壽險APP“長輩版”簡化操作流程，并配備專職引導員指導老年客戶使用智能設備。針對行動不便的老年群體，公司開通保單解掛、理賠辦理、生存金領取等上門服務，今年以來已累計服務60余次。產品供給端，公司開發老年專屬保險產品，積極參與“安康關愛行動”等普惠項目，為“夕陽紅”撐起堅實的風險防護傘。2025年前三季度，該公司客戶滿意度高達99.99%，用實實在在的數據印證了服務的溫度與品質。

全域宣教，織密金融安全“防護網”

金融知識普及是保護金融消費者權益的第一道防線。中國人壽揚州市分公司創新打造“廳堂+戶外+線上”多場景宣傳模式，全方位織密金融安全“防護網”，守護群眾“錢袋子”。

在營業網點，公司設立“消保能量加油站”，通過電子海報、趣味互動游戲等形式，向客戶普及防詐騙、識風險知識;深入開展金融知識“五進入”行動，今年以來走進商圈、校園、社區、企業、鄉村開展宣講16場次，其中寶應支公司走進護理院，為老年群體開展適老化金融講座，重點拆解養老詐騙、虛假理財等常見陷阱，切實守護“一老一少”重點群體的金融安全。

與此同時，公司推進“消保職場強基課”，組織全轄消保培訓和銷售人員誠信合規教育，將消保理念融入產品設計、銷售服務全流程，從源頭防范金融風險。2025年“3?15”期間，公司線上線下活動累計觸及消費者34萬人次，構建起全方位、立體化的金融安全防護體系。

卓越運營，筑牢服務品質“硬支撐”

以“卓越運營工程”為抓手，中國人壽揚州市分公司實現服務效能與業務品質雙提升。2025年前三季度為12.37萬人次提供理賠服務，支付賠款3.92億元，小額醫療業務理賠時效僅0.12天，高效的響應速度多次獲客戶贈送錦旗致謝。

柜面轉型升級成效同樣顯著，兩家轉型柜面實現窗口服務與銷售支持深度融合，臨柜客戶平均等候時長不足5分鐘，服務滿意度100%，用“短平快”的服務體驗刷新客戶感知。從非遺主題服務活動到全流程適老化保障，從全方位金融宣教到高效率理賠服務，中國人壽揚州市分公司始終堅守“金融為民”初心，為揚州金融高質量發展、守護人民美好生活持續貢獻國壽力量。(周潔)