從田間到診室,中國人壽保險人許衛(wèi)華以黨員初心守護(hù)每一份客戶期待
清晨,江蘇省東臺市溱東鎮(zhèn)的薄霧還未散盡,中國人壽公司營業(yè)部的玻璃門已被輕輕推開;夜幕降臨,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街巷漸歸寧靜,許衛(wèi)華的身影仍穿梭在為客戶服務(wù)的路上。自2007年投身壽險行業(yè),這位有著17年黨齡的保險從業(yè)者,始終以黨員初心為梭、專業(yè)服務(wù)為線,在基層壽險平臺上編織出滿含溫情與擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)圖景。從普通營銷員逐步成長為帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)突破的職場經(jīng)理,憑借五年如一日的堅守,不僅榮獲中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司“營銷員黨員卓越個人獎”,更讓黨旗在服務(wù)一線熠熠生輝,讓“中國人壽”成為客戶心中溫暖可靠的代名詞。
急客戶之所急:風(fēng)雨里的奔赴,是保險最暖的承諾
“保險賣的不是一紙合同,是能讓客戶安心的實在承諾。”這是許衛(wèi)華常掛在嘴邊的話,更是她扎根服務(wù)一線的行動準(zhǔn)則。2024年春天,客戶王林(化名)遭遇車禍后,需多次往返鹽城第一人民醫(yī)院辦理傷殘鑒定,恰逢連綿陰雨天氣,行動不便的王林犯了難。得知情況的許衛(wèi)華主動攬下重?fù)?dān),三次冒雨驅(qū)車陪同往返兩地,幫著對接醫(yī)生、整理病歷,甚至在醫(yī)院走廊守到深夜,只為確認(rèn)鑒定流程萬無一失。當(dāng)10.47萬元理賠款及時到賬時,王林緊緊握住她的手哽咽道:“從鑒定材料到理賠流程,你比誰都上心,拿到這筆錢的時候,我心里又暖又踏實,真的太感謝你了!”
這樣的故事,在許衛(wèi)華的工作中早已是常態(tài):為幫獨居老人激活保單,她曾頂著38℃高溫酷暑上門講解;為給種植戶定制合身的保障方案,她踏著泥濘走遍田間地頭,把專業(yè)的險種條款翻譯成通俗易懂的“家常話”。在她看來,客戶的每一聲“謝謝”,都比任何榮譽(yù)勛章更有分量。
帶團(tuán)隊共成長:把經(jīng)驗傳下去,讓服務(wù)“薪火相傳”
“一個人走得快,一群人才能走得遠(yuǎn)。”作為職場經(jīng)理,許衛(wèi)華不僅自己沖鋒在前,更把“傳幫帶”當(dāng)成黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。面對市場變化,新人展業(yè)常遇挫折,她每天提前半小時到崗,把自己總結(jié)的“客戶需求清單法”“溝通避坑指南”寫成詳細(xì)筆記,逐字逐句講給新人聽;遇到新人談單卡殼,她會陪著一起復(fù)盤,從開場白設(shè)計到產(chǎn)品講解邏輯,甚至語氣語調(diào)都細(xì)細(xì)打磨。
鄰鎮(zhèn)網(wǎng)點的新人小李曾因連續(xù)三個月沒開單萌生退意,許衛(wèi)華主動帶著他跑市場,教他如何觀察客戶真實需求、用真實案例化解投保顧慮。三個月后,小李不僅簽下首單,還成了網(wǎng)點的“新人之星”。如今,許衛(wèi)華帶過的新人里已有 5 人成長為業(yè)務(wù)骨干,周邊網(wǎng)點常來取經(jīng),她卻總笑著說:“我只是把會的教給大家,真正厲害的,是每個愿意扎根基層、用心服務(wù)的年輕人。”
為了讓團(tuán)隊力量更凝聚,她還牽頭成立職場學(xué)習(xí)小組,每周組織一次經(jīng)驗分享會——老員工講服務(wù)技巧,新員工談成長感悟,把“單打獨斗”變成“并肩作戰(zhàn)”,讓整個團(tuán)隊的服務(wù)能力節(jié)節(jié)攀升。
守黨員之初心:把“為人民服務(wù)”,寫進(jìn)每一件小事里
從入黨到投身壽險行業(yè),許衛(wèi)華始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。緊跟公司“以客戶為中心”的價值導(dǎo)向,她總是積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新條款,還把復(fù)雜的條款細(xì)則做成對比表,讓客戶一看就懂;她的手機(jī)24小時不關(guān)機(jī),不管是深夜的理賠咨詢,還是周末的保單整理需求,只要客戶聯(lián)系,她總能第一時間響應(yīng);遇到客戶對理賠流程有誤解,她從不含糊回避,耐心解釋到客戶滿意為止。
在東臺這片土地上,許衛(wèi)華就像一株堅韌的蘆葦,風(fēng)里來雨里去,卻始終向著陽光生長。她用17年黨齡的堅守、多年壽險服務(wù)的深耕,把黨員初心與保險溫度擰成一股繩,不僅為中國人壽的服務(wù)篇章寫下動人注腳,更讓“保險為民” 的理念,真正暖進(jìn)了百姓的心坎里。(周潔)
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