為全面提升線上渠道服務(wù)效能，加速客戶流量轉(zhuǎn)化，深化網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，工商銀行常州分行依托“工行服務(wù)”微信小程序，于2025年8月創(chuàng)新開展“云網(wǎng)點(diǎn)打卡”特色活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)月，小程序活躍用戶數(shù)達(dá)21.5萬戶，環(huán)比增長18萬戶，成效初顯。

融合本土文化，創(chuàng)新云活動(dòng)體驗(yàn)

工商銀行常州分行立足常州本土特色，巧妙結(jié)合“恐龍園”地域文化和“蘇超”熱點(diǎn)，精心打造獨(dú)具常州特色的“云網(wǎng)點(diǎn)打卡”活動(dòng)。

活動(dòng)以“助力‘恐龍戰(zhàn)隊(duì)’——激情足球季”為主題，以“工行服務(wù)”小程序?yàn)楹诵钠脚_(tái)，客戶通過線上打卡云網(wǎng)點(diǎn)即可贏取立減金。在此基礎(chǔ)上，活動(dòng)創(chuàng)新性地增設(shè)打卡抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品為恐龍園主題文創(chuàng)禮品。客戶中獎(jiǎng)后在線上預(yù)留地址，禮品即可全國郵寄到家，這一舉措有效激發(fā)了廣大客戶的參與熱情，使活動(dòng)更具吸引力。

多渠道強(qiáng)觸達(dá)，精準(zhǔn)運(yùn)營達(dá)目標(biāo)

在省分行的大力支持下，工商銀行常州分行通過企業(yè)微信、微信朋友圈、文旅網(wǎng)站、小紅書博主推文等多渠道廣泛傳播“云網(wǎng)點(diǎn)打卡有禮”活動(dòng)。

活動(dòng)期間，工作人員每日跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展，及時(shí)收集文創(chuàng)禮品中獎(jiǎng)客戶的地址并安排發(fā)貨。同時(shí)，持續(xù)監(jiān)測云網(wǎng)點(diǎn)用戶活躍度，深入分析數(shù)據(jù)并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整營銷策略，確保活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

下階段，工商銀行常州分行將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，進(jìn)一步探索更多元化、個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)舉措，不斷拓展數(shù)字化服務(wù)的廣度與深度。通過持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，為分行高質(zhì)量發(fā)展注入新活力，為客戶帶來更加便捷、高效、個(gè)性化的金融服務(wù)，助力工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

陸靜娜