近日，宿遷市第十八屆“中國人壽杯”老年門球賽在古黃河生態(tài)體育公園圓滿落幕。21支代表隊(duì)、250余名老年選手揮桿競(jìng)技，年齡跨度從60歲到75歲的參賽者們，在賽場(chǎng)上展現(xiàn)出“老有所健、老有所樂”的昂揚(yáng)風(fēng)貌。這場(chǎng)由中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)宿遷市分公司全程冠名的文體盛會(huì)，是該公司踐行金融為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。

作為金融央企，中國人壽壽險(xiǎn)宿遷市分公司始終堅(jiān)守金融工作的人民性與政治性，將為老服務(wù)作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，以“硬設(shè)施+軟服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起全方位、多層次的適老化服務(wù)體系，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

設(shè)施升級(jí)筑根基 貼心服務(wù)無阻礙

線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是為老服務(wù)的前沿陣地。該公司所轄4家柜面網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)適老化改造全覆蓋，老花鏡、輪椅、血壓儀、助聽器等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。從桌椅防撞包邊到防滑地墊鋪設(shè)，從無障礙通道設(shè)置到現(xiàn)金窗口保留，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)老年群體的細(xì)致關(guān)懷。針對(duì)60周歲及以上老年客戶，公司專門開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先叫號(hào)、一對(duì)一陪同辦理服務(wù);對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，建立 “特殊群體上門服務(wù)機(jī)制”。

智能適老破壁壘 線上線下齊發(fā)力

面對(duì)數(shù)字時(shí)代的“銀發(fā)困境”，該公司堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)力，讓智能服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。線上強(qiáng)化“空中客服”能力建設(shè)，將客服團(tuán)隊(duì)從3人擴(kuò)充至8人，接通率穩(wěn)定在98%以上，為老年人提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、咨詢答疑等便捷服務(wù)。72歲的張奶奶想查詢保單信息卻不會(huì)操作智能手機(jī)，通過95519服務(wù)熱線聯(lián)系“空中客服”后，工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)她打開壽險(xiǎn)APP“長輩版”——這個(gè)專為老年人優(yōu)化的界面放大了字體、簡化了菜單，剔除了冗余功能，在客服的耐心引導(dǎo)下，張奶奶順利完成了保單查詢，連連稱贊“這個(gè)長輩版太好懂了，電話里教得也細(xì)致”。線下在全市 20臺(tái)智慧柜員機(jī)旁均配備服務(wù)引導(dǎo)人員，協(xié)助老年人操作設(shè)備，使智慧柜員機(jī)使用率達(dá)到53.70%。在推動(dòng)業(yè)務(wù)電子化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，公司始終保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，確保不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人，也能享受到無差別的金融服務(wù)。

場(chǎng)景延伸拓維度 金融惠民有深度

中國人壽壽險(xiǎn)宿遷市分公司積極探索“金融+文體+公益”的服務(wù)新模式，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、融入生活。在老年門球賽等文體活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，專門設(shè)立金融服務(wù)專區(qū)，通過展板展示、現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放手冊(cè)等形式，向老年群體普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識(shí)。活動(dòng)中，工作人員結(jié)合真實(shí)案例拆解“全額退保”“高息理財(cái)”等常見騙局。此外，各縣區(qū)機(jī)構(gòu)同步開展多樣化敬老活動(dòng)：泗洪支公司聯(lián)合當(dāng)?shù)孛裾帧⒗淆g協(xié)會(huì)舉辦“重陽節(jié)”敬老月文藝演出，吸引超500人參與;沭陽支公司攜手老齡辦開展敬老慰問活動(dòng)，為獨(dú)居老人送去米油等物資，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解意外險(xiǎn)保障范圍。全年累計(jì)開展長者金融知識(shí)普及活動(dòng)8場(chǎng)，覆蓋1800余人，讓金融為民的理念深入基層、直達(dá)民心。

保險(xiǎn)保障強(qiáng)支撐 筑牢晚年安全網(wǎng)

立足老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障需求，中國人壽持續(xù)優(yōu)化適老保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，以專業(yè)金融服務(wù)為長者的幸福晚年保駕護(hù)航。其中，“安康關(guān)愛行動(dòng)”成效顯著，2024年累計(jì)為近23萬宿遷老年人提供意外傷害保險(xiǎn)保障，年度賠付金額超1600萬元。

宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)62歲的王大爺在散步時(shí)意外摔傷住院，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用5000余元，家屬向公司報(bào)案后，考慮到老人行動(dòng)不便，工作人員主動(dòng)上門收集材料并協(xié)助線上辦理理賠手續(xù)，3個(gè)工作日內(nèi)理賠款便到賬，贏得了客戶好評(píng)。

這樣的案例還有很多，保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和“安全網(wǎng)”的功能得到充分發(fā)揮，為老年群體抵御意外風(fēng)險(xiǎn)筑起堅(jiān)實(shí)屏障，讓他們的晚年生活更有底氣、更有保障。

金融為民，情暖夕陽。中國人壽壽險(xiǎn)宿遷市分公司始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念，將中國特色金融文化融入為老服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。未來，該公司將繼續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)邊界，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更全面的金融服務(wù)，守護(hù)最美“夕陽紅”，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)持續(xù)貢獻(xiàn)國壽力量。(周潔)