為切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)，中國(guó)大地保險(xiǎn)江蘇分公司深入貫徹“金融為民辦實(shí)事”宗旨，推出《小白理賠科普手冊(cè)》+“人傷關(guān)懷安心服務(wù)”特色服務(wù)，通過專業(yè)化服務(wù)和人性化關(guān)懷的深度融合，將“客戶至上”理念轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐。

《小白理賠科普手冊(cè)》打通理賠“最后一公里”

江蘇分公司立足“金融為民辦實(shí)事”出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)客戶理賠知識(shí)盲區(qū)，創(chuàng)新推出可視化《小白理賠科普手冊(cè)》。該手冊(cè)突破傳統(tǒng)條款式說明，采用“客戶視角”編寫，以通俗圖文呈現(xiàn)三大實(shí)用模塊：常見理賠場(chǎng)景應(yīng)急指南（如交通事故、意外損傷處置）、關(guān)鍵動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化指引（報(bào)案時(shí)效、證據(jù)留存等）、理賠進(jìn)度透明化查詢方式。目前客戶通過關(guān)注官方微信公眾號(hào)即可免費(fèi)獲取，真正實(shí)現(xiàn)“一冊(cè)在手，理賠無憂”。

“人傷關(guān)懷安心服務(wù)”真正詮釋“保障有溫度”

在“金融為民辦實(shí)事”專項(xiàng)服務(wù)中，分公司重點(diǎn)打造“人傷關(guān)懷安心服務(wù)”體系，推出六大暖心舉措，聚焦特殊人群關(guān)懷：開通交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)1.8萬元內(nèi)墊付通道以解決緊急救治資金問題，配備專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)全程協(xié)助事故調(diào)解及理賠手續(xù)辦理，建立康復(fù)關(guān)懷回訪機(jī)制定期跟蹤傷者恢復(fù)情況并提供健康建議，提供一次出院專車接送服務(wù)，為60歲以上客戶提供上門收取理賠材料的老年專屬關(guān)懷，以及為行動(dòng)不便客戶提供出院護(hù)送及傷殘鑒定陪同的特殊群體便利服務(wù)，通過主動(dòng)服務(wù)讓理賠保障融入醫(yī)療、法務(wù)、生活關(guān)懷的全周期守護(hù)。

本次服務(wù)升級(jí)是“金融為民辦實(shí)事”的階段性成果，后續(xù)將持續(xù)聚焦客戶需求微創(chuàng)新，通過更多“看得見、摸得著”的服務(wù)提升，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)既有專業(yè)硬度，更有人文溫度。未來，中國(guó)大地保險(xiǎn)江蘇分公司將繼續(xù)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以專業(yè)為基石，用卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。（黃小晶）