2025年，中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）迎來了總保費突破7000億元的時刻。數(shù)字是業(yè)務(wù)賬上的指標(biāo)，更是民生賬里的重量：它承載著億萬客戶相知多年的托付，凝結(jié)著3.27億份長險保單的承諾。

普惠底色：守護冒熱氣的早餐店

清晨7點，廣州王大姐的早餐店準(zhǔn)時開門，腸粉和豆?jié){蒸騰起熱氣和香氣。這份迎著晨曦的營生，暖了街坊鄰里的胃，也撐起了王大姐過日子的底氣。誰能想到，年初查出婦科疾病時，3萬多元的宮切手術(shù)費曾讓她愁眉不展。還好，在治療過程中，她想起曾花33元購買過中國人壽承辦的“廣州媽媽愛心計劃”普惠保險。保險報銷后，個人負擔(dān)費用僅3000多元，實實在在解了燃眉之急。

夜幕降臨，同在廣州的董先生關(guān)閉電腦，結(jié)束了一天忙碌的工作。在一次日常體檢中，他不幸確診了與骨髓相關(guān)的腫瘤，抗腫瘤藥品價格高昂，住院期間自費藥品與檢查費用累計超110萬元。關(guān)鍵時刻，此前購買的中國人壽參與承保的“穗歲康”普惠型商業(yè)補充健康保險，提供了超80萬元的費用補償。不僅大大緩解了就醫(yī)壓力，更幫一家人邁過了生活的難關(guān)。

每道剪影，皆是中國人壽普惠保險實踐的生動注腳。公司致力于用保險力量保障民生、服務(wù)社會，用廣覆蓋之“普”與可負擔(dān)之“惠”助力共富目標(biāo)。截至2025年11月底，中國人壽已參與承辦200多個大病保險項目、140多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，為小微企業(yè)和個體工商戶提供約11.2萬億元風(fēng)險保障，惠及超3200萬人次“兩新”人群。

銀發(fā)暖光：紓解“不可承受之重”

家住天津的徐大爺，摩挲著手中兩張單據(jù)感慨萬千。此前他因左股骨骨折手術(shù)花費4.1萬元，社保報銷單顯示自付比例達41%；而另一張“銀齡安康”理賠單，將他的實際負擔(dān)直降至8%。“住院以后家里壓力非常大，都不知道該咋辦了，幸虧拿到了救命錢。”這份解困的保單，源自2007年中國人壽與天津市老齡委的創(chuàng)新合作——全國首個老年專屬保險“助老健康御險”。項目升級為“銀齡安康”后新增疾病醫(yī)療保障，累計惠及超566萬人次，成為無數(shù)老人的“健康護盾”。

徐大爺?shù)墓适虏⒎莻€例。健康、安穩(wěn)、有尊嚴(yán)地養(yǎng)老，是所有老人和子女的心愿，更是全社會的共同關(guān)切。面對人口老齡化持續(xù)演進的時代課題，中國人壽充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，廣泛參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，積極拓展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，持續(xù)豐富商業(yè)保險年金、長期護理險、老年專屬意外險等產(chǎn)品供給。截至目前，中國人壽累計承辦政策性長期護理保險項目70多個；近10年來，老齡保險業(yè)務(wù)累計覆蓋近4.8億人次老年人，賠付金額超100億元。與此同時，公司穩(wěn)步推進“保險+康養(yǎng)”融合發(fā)展，已在全國16個城市布局20個機構(gòu)養(yǎng)老項目，形成覆蓋CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心公寓、康養(yǎng)旅居的多層次產(chǎn)品線，并積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式。作為銀發(fā)經(jīng)濟的重要參與者與供應(yīng)者，中國人壽正以金融之力托舉起銀齡尊嚴(yán)。

鄉(xiāng)野回響：“3、2、1，上紅棗鏈接”

走進美麗豐饒的喀什鄉(xiāng)村，中國人壽駐村干部王磊正忙著組織鄉(xiāng)親們“直播帶貨”——皮薄肉厚的新疆紅棗持續(xù)熱銷，從直播間源源不斷運往全國各地。“以前愁銷路，現(xiàn)在有工作隊幫忙，我們只管種好地！”村民亞夏爾的話，道出了鄉(xiāng)親們的心聲。

目前,中國人壽在新疆承接47個幫扶點，不僅通過“助農(nóng)直播”破解銷售難題，更聚焦特色種植產(chǎn)業(yè)，推動作物品種改良，讓豇豆、辣椒成為農(nóng)戶增收的“金豆豆”和“致富椒”。在助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，公司亦立足保險主業(yè)，為新疆鄉(xiāng)村振興筑牢風(fēng)險保障防線：截至2025年11月底，為全疆超7300萬人次提供3.3萬億元風(fēng)險保障；127個“兩鄉(xiāng)”網(wǎng)點、51個“便民服務(wù)站”扎根鄉(xiāng)村，構(gòu)建起“縣—鄉(xiāng)—村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，中國人壽既著眼當(dāng)下幫扶，也放眼未來發(fā)展，在公益與教育領(lǐng)域持續(xù)深耕：為鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈體育器材與溫暖冬衣，搭建鄉(xiāng)村教師外出培訓(xùn)通道，讓鄉(xiāng)村振興的種子在下一代心中扎根。

從廣覆蓋布局到全方位幫扶，中國人壽的鄉(xiāng)村振興實踐始終步履不停。2025年，公司派駐1020名駐村幫扶干部，全力承接1085個幫扶點工作；針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，截至2025年11月底，涉農(nóng)人身保險承保2.27億人次，提供人身保險保額27.99萬億元。在鄉(xiāng)村振興的康莊大道上，保險的力量扎根于黑土地，生長在田埂上，也將繼續(xù)潤澤廣袤原野。

數(shù)智溫度：當(dāng)快遞小哥遇到“電量焦慮”

在武漢，快遞小哥小張送完一批快件后，走進中國人壽客戶服務(wù)中心愛心驛站歇腳：喝杯熱水、給手機充電，再翻翻金融知識手冊，順手把反詐案例拍給家中老人。如今，中國人壽全國近2500個柜面服務(wù)網(wǎng)點化身“能量補給站”，提供便民服務(wù)的同時普及金融教育知識，助力守護消費者權(quán)益。科技的迭代，正在消解保險服務(wù)的時空壁壘。

中國人壽壽險APP近1.7億注冊用戶的背后，是五年間1.8倍的增長曲線，更是億萬用戶對便捷服務(wù)的認(rèn)可；“空中客服”遠程視頻辦理業(yè)務(wù)在2025年前三季度服務(wù)163.2萬人次，93.4%的接通率背后，是無數(shù)客戶免于奔波的便捷體驗。數(shù)智化驅(qū)動更讓服務(wù)效率“倍數(shù)”提升：通過加強內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，實現(xiàn)投保、承保、保全、理賠全場景數(shù)智化服務(wù)，2025年前三季度個人長險無紙化投保率達99.99%，核保智能審核率達95.56%；在理賠領(lǐng)域，推出醫(yī)療電子票據(jù)出險報案主動服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全流程無人工作業(yè)，最快實現(xiàn)秒級到賬，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”。

匠心的服務(wù)換來了沉甸甸的認(rèn)可：人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)三年位居行業(yè)前列，消保監(jiān)管評價蟬聯(lián)行業(yè)最高等級，客戶好評度連續(xù)五年保持高位。榮譽背后，是億萬消費者對“簡捷、溫暖、品質(zhì)”服務(wù)的真切感知。(周潔）