入冬以來，我國多地出現(xiàn)雨雪冰凍天氣。針對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害天氣，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)高度重視并迅速響應(yīng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，為出險(xiǎn)客戶開通理賠綠色通道，主動(dòng)為客戶提供快捷、暖心的服務(wù)。

“雪再大，服務(wù)不能停”

清晨，中國人壽武威分公司營業(yè)大廳內(nèi)柜員小于接到電話，年過八旬的殷大爺，1999年為兒子投保了一份重大疾病終身保險(xiǎn)，如今想將投保人變更為兒子，卻因年事已高，加之雪天路滑，無法親自前往柜面辦理。了解情況后，柜面主管當(dāng)即決定啟動(dòng)上門服務(wù)預(yù)案。整理好資料與移動(dòng)辦公設(shè)備，柜面主管和小于二人冒著紛飛的雪花，前往殷大爺家。 路滑天寒，擋不住送服務(wù)上門的決心。抵達(dá)后，二人一步步協(xié)助老人完善資料、簽字確認(rèn)。不到20分鐘，投保人變更業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

殷大爺?shù)氖吕侵袊藟畚渫止救粘７?wù)的一個(gè)溫情縮影。近年來，該公司積極響應(yīng)“溫馨適老”服務(wù)倡議，針對(duì)行動(dòng)不便、居住偏遠(yuǎn)的老年客戶，主動(dòng)提供上門辦理，讓服務(wù)走出柜臺(tái)、走進(jìn)家門，真正打通服務(wù)“最后一公里”。

在甘肅酒泉玉門市，劉女士出門買菜時(shí)不慎滑倒摔傷，住院治療結(jié)束后向中國人壽申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。鑒于劉女士面臨的實(shí)際困難，中國人壽玉門支公司柜面經(jīng)理和理賠調(diào)查人員即刻前往醫(yī)院，通過“中國人壽壽險(xiǎn)”APP完善信息，現(xiàn)場(chǎng)便協(xié)助劉女士完成了理賠線上申請(qǐng)。

1月19日，洛陽這座千年古都，銀裝素裹。中國人壽客戶李先生急需為偏癱的母親辦理保險(xiǎn)理賠，卻因客戶既往留存證件已過期而受阻。“我們可以上門辦理！”柜員劉萌萌主動(dòng)請(qǐng)纓，攜資料隨李先生踏入漫天風(fēng)雪。醫(yī)院病房中，劉萌萌耐心協(xié)助老人完成身份驗(yàn)證與資料更新，又細(xì)致指導(dǎo)李先生上傳理賠申請(qǐng)。業(yè)務(wù)辦妥，李先生如釋重負(fù)。

“我為群眾辦實(shí)事”

近日，安徽阜陽遭遇持續(xù)降雪天氣。中國人壽阜陽分公司辦公區(qū)域、客戶服務(wù)大廳周邊及責(zé)任路段鋪滿了厚厚的積雪，給市民通行帶來極大不便，也給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶造成安全隱患。

為切實(shí)保障群眾出行安全與辦公秩序順暢，該公司干部員工迅速開展義務(wù)清雪行動(dòng)。大家不畏嚴(yán)寒、分工協(xié)作，鏟的鏟、掃的掃、推的推，默契配合形成高效清雪流水線。凜冽寒風(fēng)中，忙碌的身影勾勒出冬日里一道溫暖的風(fēng)景線。

雪地里的一抹“志愿紅”

風(fēng)雪來襲，責(zé)任在肩。在鄭州，中國人壽河南省分公司“星火”志愿服務(wù)隊(duì)聞令而動(dòng)，迅速組織開展除雪破冰專項(xiàng)行動(dòng)。

凜冽寒風(fēng)中，志愿者們不畏嚴(yán)寒、干勁十足，手持鐵鍬、掃帚等工具，聚焦路口、人行道、公交站點(diǎn)等重點(diǎn)易滑區(qū)域，展開全方位、無死角的清雪除冰作業(yè)。忙碌的“國壽紅”在皚皚白雪中來回穿梭；與此同時(shí)，黨員志愿者還主動(dòng)化身“安全宣傳員”，在清掃間隙耐心向過往群眾、周邊商戶普及冬季出行防滑常識(shí)。

在南陽，中國人壽南陽分公司工業(yè)路客戶體驗(yàn)中心第一時(shí)間啟動(dòng)“暖冬關(guān)愛”公益行動(dòng)，志愿者們走上街頭，為堅(jiān)守崗位的環(huán)衛(wèi)工人送上貼心關(guān)懷。

“天氣這么冷，你們還特意送來熱茶，真是太暖心了！”1月20日上午，一名環(huán)衛(wèi)工人接過志愿者遞來的熱氣騰騰的茶水，連聲道謝。一杯熱茶、一句問候，不僅驅(qū)散了冬日的嚴(yán)寒，更溫暖了這些“城市美容師”的心田。

在山東、河南、河北、山西、安徽、甘肅、新疆、內(nèi)蒙古、遼寧……雨雪冰凍來襲，哪里有群眾需要，哪里就有“國壽志愿紅”的身影。他們?cè)痪€、主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)默默守護(hù)群眾美好生活。

一幅幅風(fēng)雪中忙碌的服務(wù)畫面，一句句客戶由衷的感謝，生動(dòng)詮釋了中國人壽“以客戶為中心”的服務(wù)理念。該公司表示，將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，以更精準(zhǔn)的防控、更高效的理賠、更溫情的服務(wù)，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)減量，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（周潔）