入冬以來，我國多地出現雨雪冰凍天氣。針對雨雪冰凍災害天氣，中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）系統各級機構高度重視并迅速響應，結合當地實際情況，啟動應急服務預案，為出險客戶開通理賠綠色通道，主動為客戶提供快捷、暖心的服務。

“雪再大，服務不能停”

清晨，中國人壽武威分公司營業大廳內柜員小于接到電話，年過八旬的殷大爺，1999年為兒子投保了一份重大疾病終身保險，如今想將投保人變更為兒子，卻因年事已高，加之雪天路滑，無法親自前往柜面辦理。了解情況后，柜面主管當即決定啟動上門服務預案。整理好資料與移動辦公設備，柜面主管和小于二人冒著紛飛的雪花，前往殷大爺家。 路滑天寒，擋不住送服務上門的決心。抵達后，二人一步步協助老人完善資料、簽字確認。不到20分鐘，投保人變更業務順利辦結。

殷大爺的事例，是中國人壽武威分公司日常服務的一個溫情縮影。近年來，該公司積極響應“溫馨適老”服務倡議，針對行動不便、居住偏遠的老年客戶，主動提供上門辦理，讓服務走出柜臺、走進家門，真正打通服務“最后一公里”。

在甘肅酒泉玉門市，劉女士出門買菜時不慎滑倒摔傷，住院治療結束后向中國人壽申請保險理賠。鑒于劉女士面臨的實際困難，中國人壽玉門支公司柜面經理和理賠調查人員即刻前往醫院，通過“中國人壽壽險”APP完善信息，現場便協助劉女士完成了理賠線上申請。

1月19日，洛陽這座千年古都，銀裝素裹。中國人壽客戶李先生急需為偏癱的母親辦理保險理賠，卻因客戶既往留存證件已過期而受阻。“我們可以上門辦理！”柜員劉萌萌主動請纓，攜資料隨李先生踏入漫天風雪。醫院病房中，劉萌萌耐心協助老人完成身份驗證與資料更新，又細致指導李先生上傳理賠申請。業務辦妥，李先生如釋重負。

“我為群眾辦實事”

近日，安徽阜陽遭遇持續降雪天氣。中國人壽阜陽分公司辦公區域、客戶服務大廳周邊及責任路段鋪滿了厚厚的積雪，給市民通行帶來極大不便，也給前來辦理業務的客戶造成安全隱患。

為切實保障群眾出行安全與辦公秩序順暢，該公司干部員工迅速開展義務清雪行動。大家不畏嚴寒、分工協作，鏟的鏟、掃的掃、推的推，默契配合形成高效清雪流水線。凜冽寒風中，忙碌的身影勾勒出冬日里一道溫暖的風景線。

雪地里的一抹“志愿紅”

風雪來襲，責任在肩。在鄭州，中國人壽河南省分公司“星火”志愿服務隊聞令而動，迅速組織開展除雪破冰專項行動。

凜冽寒風中，志愿者們不畏嚴寒、干勁十足，手持鐵鍬、掃帚等工具，聚焦路口、人行道、公交站點等重點易滑區域，展開全方位、無死角的清雪除冰作業。忙碌的“國壽紅”在皚皚白雪中來回穿梭；與此同時，黨員志愿者還主動化身“安全宣傳員”，在清掃間隙耐心向過往群眾、周邊商戶普及冬季出行防滑常識。

在南陽，中國人壽南陽分公司工業路客戶體驗中心第一時間啟動“暖冬關愛”公益行動，志愿者們走上街頭，為堅守崗位的環衛工人送上貼心關懷。

“天氣這么冷，你們還特意送來熱茶，真是太暖心了！”1月20日上午，一名環衛工人接過志愿者遞來的熱氣騰騰的茶水，連聲道謝。一杯熱茶、一句問候，不僅驅散了冬日的嚴寒，更溫暖了這些“城市美容師”的心田。

在山東、河南、河北、山西、安徽、甘肅、新疆、內蒙古、遼寧……雨雪冰凍來襲，哪里有群眾需要，哪里就有“國壽志愿紅”的身影。他們扎根一線、主動作為，以實際行動默默守護群眾美好生活。

一幅幅風雪中忙碌的服務畫面，一句句客戶由衷的感謝，生動詮釋了中國人壽“以客戶為中心”的服務理念。該公司表示，將持續密切關注天氣變化，動態優化應急預案，以更精準的防控、更高效的理賠、更溫情的服務，切實做好風險減量，全力守護人民群眾生命財產安全。（周潔）