金融為民，枝葉關情。廣發銀行南京分行始終秉持“以人民為中心”的發展思想，將金融工作的政治性與人民性融入日常服務，聚焦群眾“急難愁盼”，以扎實的便民舉措打通金融服務“最后一公里”。從拾荒老人手中的零散硬幣到個體工商戶經營中的大量硬幣，南京分行轄內各網點以耐心與專業化解難題，讓每一次服務傳遞溫度，于細微之處詮釋金融為民的深刻內涵。

近日，一位拾荒老人推著滿載廢品的推車走到南京城北支行營業廳門口。車內堆放著積攢多日的硬幣，既有污漬斑斑的1元硬幣，也有邊角磨損的角幣，零散混雜、清點困難。老人面露難色地表示，這些硬幣是自己維持生計的微薄收入，希望兌換成紙幣。網點工作人員見狀，主動迎上前接過推車里的硬幣，迅速為其開辟“綠色通道”，安排人員逐枚分揀、鑒別、清點，對殘損幣仔細篩選并耐心講解回收標準。清點完畢后，城北支行工作人員將嶄新的紙幣遞到老人手中。老人緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“感謝你們不嫌棄我，真是把我們老百姓放在心上！”一次無差別的殘損幣兌換，不僅解決了老人的實際困難，更彰顯了金融服務以人為本、平等尊重的文明底色。

南京分行營業部長期踐行便民承諾，為有大量硬幣兌換需求的客戶搭建常態化服務平臺。網點附近的一家個體工商戶因日常經營頻繁收取硬幣，長期面臨“清點難、兌換難”的困擾。了解情況后，營業部主動對接，建立“定期兌換+彈性窗口”服務機制：提前預約兌換時間，根據硬幣數量調配清分設備與專業人員；開設專屬窗口，按照“分面額、鑒真偽、清殘損、精捆扎”的標準流程高效辦理。客戶感慨道：“過去換幾千枚硬幣得花大半天，現在在廣發銀行最多兩小時就能辦妥，大大節約了時間成本。”

一枚枚硬幣的清點兌換，看似是金融服務的“小事”，實則是踐行金融為民的“大事”。廣發銀行南京分行的系列便民服務舉措，正是金融行業落實“金融為民”理念的生動實踐。近年來，廣發銀行南京分行通過建立常態化便民服務機制、優化適老助殘流程、開展金融知識普及等途徑，持續提升服務覆蓋面與可行性。從為特殊群體開辟綠色通道，到為經營主體紓困解難；從保留傳統服務方式實現兜底保障，到借助科技賦能提升服務效率，分行始終堅守“人民至上”的初心，讓金融服務既專業規范，又充滿人文關懷。

未來，廣發銀行南京分行將繼續以細致服務傳遞真情，以專業擔當踐行使命，持續書寫金融文明新篇章，為推動區域金融高質量發展、增進民生福祉注入源源不斷的廣發力量。 明芳