“平安理賠服務(wù)真到位！住院幾次不光報(bào)銷了醫(yī)療費(fèi)用，還主動(dòng)聯(lián)系，賠付了重疾，選擇平安果然沒錯(cuò)！”劉先生感慨道。

事情經(jīng)過(guò)還要從半年前說(shuō)起。

胸悶咳嗽 一再入院

平安人壽客戶劉先生是一名貨車司機(jī)。2024年年底，劉先生偶然間開始咳嗽咳痰，起初并未重視，以為只是冬季里的普通感冒，吃了一段時(shí)間感冒藥后，咳嗽咳痰癥狀不但沒有好轉(zhuǎn)，而且又出現(xiàn)了胸悶氣急的癥狀，只好到醫(yī)院檢查，誰(shuí)知被診斷為急性心力衰竭、肺部感染等，醫(yī)生要求其立即住院治療。劉先生很懊悔，起初以為是小問題，沒重視，結(jié)果拖成大問題，幸好自己投保了平安“福滿分”。出院后，劉先生聯(lián)系平安人壽保險(xiǎn)代理人提交理賠申請(qǐng)，獲賠12000元的醫(yī)療保險(xiǎn)金。

2025年3月，劉先生再次出現(xiàn)胸悶咳嗽的癥狀。有了上次的經(jīng)歷，劉先生不敢耽擱，立即到醫(yī)院檢查，被診斷為心功能不全、肺炎等，住院治療20多天。出院后，劉先生再次提交理賠申請(qǐng)，獲賠醫(yī)療保險(xiǎn)金1萬(wàn)余元。

主動(dòng)聯(lián)系 賠付重疾

出院后的劉先生在家休養(yǎng)，不敢再外出工作。不料2025年6月份，劉先生再次出現(xiàn)胸悶癥狀，他趕緊再次住院，被診斷為急性前壁心肌梗死、急性心力衰竭等。住院期間，醫(yī)院為劉先生做了支架置入等手術(shù)。

因前期已有兩次理賠經(jīng)驗(yàn)，劉先生以為這次情況相似，便再次提交醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。平安人壽理賠人員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，本次住院是針對(duì)急性心梗治療，遂聯(lián)系代理人溝通，建議客戶補(bǔ)充院內(nèi)心肌酶及心電圖檢查報(bào)告，提交保險(xiǎn)公司審定重疾保險(xiǎn)責(zé)任。代理人隨即協(xié)助客戶補(bǔ)充了相關(guān)檢查報(bào)告，并提交重疾理賠申請(qǐng)，經(jīng)平安人壽審核，最終賠付重疾保險(xiǎn)金12萬(wàn)元。

專業(yè)，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單

收到12萬(wàn)元重疾理賠款后，劉先生非常欣慰，慶幸自己幾年前選擇在平安投保。其實(shí)，幾年前投保時(shí)劉先生內(nèi)心也很忐忑，以前經(jīng)常聽別人說(shuō)“保險(xiǎn)都是騙人的，交錢容易理賠難”，擔(dān)心保險(xiǎn)不靠譜，交的錢會(huì)打水漂。但通過(guò)這幾次的住院理賠，劉先生深刻體驗(yàn)了平安理賠的專業(yè)服務(wù)，也認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性：沒有保險(xiǎn)，幾萬(wàn)元的住院費(fèi)用只能自己承擔(dān)，又哪來(lái)的12萬(wàn)元重疾理賠款？

陳海娜