平安人壽鹽城中心支公司:多次、主動(dòng)賠付,彰顯平安好服務(wù)
“平安理賠服務(wù)真到位!住院幾次不光報(bào)銷了醫(yī)療費(fèi)用,還主動(dòng)聯(lián)系,賠付了重疾,選擇平安果然沒錯(cuò)!”劉先生感慨道。
事情經(jīng)過(guò)還要從半年前說(shuō)起。
胸悶咳嗽 一再入院
平安人壽客戶劉先生是一名貨車司機(jī)。2024年年底,劉先生偶然間開始咳嗽咳痰,起初并未重視,以為只是冬季里的普通感冒,吃了一段時(shí)間感冒藥后,咳嗽咳痰癥狀不但沒有好轉(zhuǎn),而且又出現(xiàn)了胸悶氣急的癥狀,只好到醫(yī)院檢查,誰(shuí)知被診斷為急性心力衰竭、肺部感染等,醫(yī)生要求其立即住院治療。劉先生很懊悔,起初以為是小問題,沒重視,結(jié)果拖成大問題,幸好自己投保了平安“福滿分”。出院后,劉先生聯(lián)系平安人壽保險(xiǎn)代理人提交理賠申請(qǐng),獲賠12000元的醫(yī)療保險(xiǎn)金。
2025年3月,劉先生再次出現(xiàn)胸悶咳嗽的癥狀。有了上次的經(jīng)歷,劉先生不敢耽擱,立即到醫(yī)院檢查,被診斷為心功能不全、肺炎等,住院治療20多天。出院后,劉先生再次提交理賠申請(qǐng),獲賠醫(yī)療保險(xiǎn)金1萬(wàn)余元。
主動(dòng)聯(lián)系 賠付重疾
出院后的劉先生在家休養(yǎng),不敢再外出工作。不料2025年6月份,劉先生再次出現(xiàn)胸悶癥狀,他趕緊再次住院,被診斷為急性前壁心肌梗死、急性心力衰竭等。住院期間,醫(yī)院為劉先生做了支架置入等手術(shù)。
因前期已有兩次理賠經(jīng)驗(yàn),劉先生以為這次情況相似,便再次提交醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。平安人壽理賠人員審核時(shí)發(fā)現(xiàn),本次住院是針對(duì)急性心梗治療,遂聯(lián)系代理人溝通,建議客戶補(bǔ)充院內(nèi)心肌酶及心電圖檢查報(bào)告,提交保險(xiǎn)公司審定重疾保險(xiǎn)責(zé)任。代理人隨即協(xié)助客戶補(bǔ)充了相關(guān)檢查報(bào)告,并提交重疾理賠申請(qǐng),經(jīng)平安人壽審核,最終賠付重疾保險(xiǎn)金12萬(wàn)元。
專業(yè),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單
收到12萬(wàn)元重疾理賠款后,劉先生非常欣慰,慶幸自己幾年前選擇在平安投保。其實(shí),幾年前投保時(shí)劉先生內(nèi)心也很忐忑,以前經(jīng)常聽別人說(shuō)“保險(xiǎn)都是騙人的,交錢容易理賠難”,擔(dān)心保險(xiǎn)不靠譜,交的錢會(huì)打水漂。但通過(guò)這幾次的住院理賠,劉先生深刻體驗(yàn)了平安理賠的專業(yè)服務(wù),也認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性:沒有保險(xiǎn),幾萬(wàn)元的住院費(fèi)用只能自己承擔(dān),又哪來(lái)的12萬(wàn)元重疾理賠款?
陳海娜
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