保險是民生保障的重要支柱，消費者權益保護是金融保險行業的立身之本。平安人壽江蘇分公司始終秉持“金融為民”初心，將守護客戶合法權益置于公司治理與服務創新的核心位置。

近期，金融監管總局、公安部聯合發布第二批金融領域“黑灰產”違法犯罪典型案例。其中，非法“代理退保”黑灰產已成為擾亂保險市場秩序、侵害消費者切身利益的突出問題。本文將結合典型司法案例，深入剖析非法“代理退保”的運作手法與法律后果，幫助公眾認清其真實面目，提高風險防范意識，倡導理性維權、依法維權，共同維護金融消費安全與市場秩序。

以案為鑒：非法購信代理退保，終受法律嚴懲

2024年1月，王某伙同他人成立所謂“法律信息咨詢公司”，以代理保險退保為業，為獲取客源，王某等人出資非法購買保險公司投保人個人信息67207條，涵蓋姓名、聯系方式、保單種類、保障狀態等核心隱私信息，交由業務員精準游說客戶退保，從中非法獲利68749元。2024年10月，公安機關對本案立案偵查。2025年9月，法院經審理認定，王某的行為構成侵犯公民個人信息罪，依法判處其有期徒刑三年（緩刑），并處罰金，沒收全部違法所得。

這一典型案例清晰揭示：非法“代理退保”黑灰產的第一步，往往是從非法獲取公民個人信息開始。不法分子將客戶隱私當作牟利工具，所謂“專業維權”，實則是踐踏法律底線、侵害消費者信息安全的違法犯罪行為，必將受到法律的嚴懲。

風險警示：輕信“代理退保”，將面臨四重損失

非法“代理退保”看似能幫消費者“拿回保費”，實則讓消費者陷入多重風險，得不償失。

一是個人信息泄露，安全無保障。消費者需向不法分子提供身份證、銀行卡、保單、家庭住址等敏感信息，一旦被非法買賣、濫用，極易引發電信詐騙、信用卡盜刷、騷擾恐嚇等次生風險，留下安全隱患。

二是經濟利益受損，錢財兩空。不法分子通常收取20%-50%的高額服務費，甚至還截留退保資金。消費者若中途退出，還會被索要“違約金”，陷入經濟糾紛。

三是保險保障中斷，風險暴露。退保后消費者將失去原有保險保障，尤其是重疾險、醫療險、壽險等保障型產品，退保后因年齡、健康狀況變化，再投保將面臨保費上漲、等待期重新計算、甚至被拒保的困境，一旦發生風險，將失去經濟兜底。

四是觸碰法律紅線，自擔責任。不法分子教唆消費者偽造證明材料、惡意纏訪投訴，消費者若參與其中，將涉嫌違法，需承擔相應法律責任。

理性維權：認準官方渠道，守護自身權益

保險消費若有疑問或糾紛，應依法理性維權、選擇正規渠道。

平安人壽江蘇分公司提醒廣大消費者：

第一，警惕虛假宣傳。“全額退保”“征信洗白”“債務清零”均為不實信息，切勿輕信短視頻、非官方渠道的誘導話術，不向陌生機構、個人泄露個人隱私信息。

第二，認準官方通道。消費者可通過公司維權專線4001666333、全國投訴電話95511-1-8、官方微信公眾號、官方網站及營業場所等官方渠道提交訴求，要求公司核實、處理、反饋。

第三，依法解決糾紛。若與公司未協商一致，可通過向專業保險糾紛調解組織申請調解、仲裁、訴訟等合法途徑解決，堅決拒絕非法代理退保。

協同共治：多措并舉，筑牢金融安全防線

打擊非法“代理退保”黑灰產，是平安人壽江蘇分公司義不容辭的責任。我們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，嚴格落實監管要求，從源頭防控、過程治理、服務優化三方面協同發力，筑牢消費者權益保護防線：

一是強化風險排查。建立異常退保監測機制，精準識別黑灰產線索，主動聯動監管、公安部門開展協同打擊；

二是深化消費者教育。通過進社區、進企業、線上科普等形式，常態化開展風險提示，提升公眾防范意識；

三是優化服務流程。暢通官方維權渠道，高效解決客戶合理訴求，從源頭減少糾紛隱患。

守護金融消費安全，共建清朗保險環境

消費者權益無小事，金融安全大于天。平安人壽江蘇分公司將始終堅守“金融報國、保險為民”的初心使命，以“零容忍”的態度打擊非法“代理退保”黑灰產，持續提升消費者權益保護工作的專業性與實效性。

請廣大消費者增強風險防范意識，堅持依法、理性維權，自覺抵制非法“代理退保”等不法行為，通過正規渠道維護自身合法權益。同時，也希望社會各界積極參與監督，凝聚共治合力，共同營造公平、透明、安全的金融消費環境，切實維護人民群眾的切身利益與金融秩序穩定。（張振）