一通跨省求助電話，一場跨越千里的暖心奔赴。近日，興業銀行揚州廣陵支行工作人員往返行程1300余公里，為臥床不起的八旬老人提供上門服務，以實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。

急難愁盼，一通電話兩地掛心

家住遼寧省朝陽市的徐老先生今年已逾八旬，近期名下一張定期存單到期急需支取養老錢。由于該存單不能通存通兌，需客戶本人至原開戶網點辦理，徐老先生抱著試一試的心態撥通了興業銀行揚州廣陵支行的求助電話。

群眾的急難愁盼，就是服務的出發點。接到求助后，興業銀行揚州廣陵支行立即啟動特殊客戶應急服務預案，在嚴守合規底線的前提下，迅速敲定跨省上門服務方案，由低柜理財經理與綜合柜員組成專項服務小組，攜帶移動終端、身份核驗設備及相關業務材料奔赴遼寧。

千里奔赴，專業服務送進家門

從江蘇揚州到遼寧朝陽，1300余公里路程，近12小時輾轉。服務小組抵達后顧不上休整，第一時間趕赴老人家中。工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊嚴格按照規章制度展開工作：完成身份核驗、人臉識別等合規流程，耐心指導老人簽署授權委托書，每一個環節均反復確認，確保老人充分知曉業務內容。

業務辦理間隙，工作人員還主動為老人及家屬普及防范電信詐騙、養老詐騙等金融知識，現場協助優化賬戶安全設置，并留下專屬服務熱線。“現在詐騙手段層出不窮，您遇到拿不準的金融問題，隨時聯系我們。”一番叮囑，讓老人和家屬倍感踏實。

近兩個小時的服務結束后，老人家屬連連致謝：“沒想到你們真的從揚州趕過來!這才是真正為老百姓辦事的銀行。”

常態長效，適老服務持續升級

此次跨省服務并非特例。近年來，興業銀行始終聚焦老年客戶群體金融需求，以“適老、助老、敬老”為核心持續推進服務升級：網點配齊無障礙設施、愛心窗口、便民物資;建立上門服務快速響應機制，確保特殊群體急事急辦;常態化開展金融知識普及與防詐宣傳，守護百姓 “錢袋子”;以專業養老金融服務，為老年群體保駕護航。

初心不改，服務不止。興業銀行南京分行轄內機構將持續把 “為民辦實事”融入每一次服務，以真心、耐心、責任心，讓金融更有溫度、服務更有情懷。 欣仁