作為中國(guó)人壽系統(tǒng)和江蘇保險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司2025年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)824.6億元，增速達(dá)11%，市場(chǎng)份額近20%，成為全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)首家也是唯一一家年度保費(fèi)邁上800億新平臺(tái)的省級(jí)分公司。公司堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持卓越領(lǐng)航，勇扛央企擔(dān)當(dāng)，搶抓“十五五”發(fā)展機(jī)遇，以2026-2028新三年發(fā)展規(guī)劃為指引，以數(shù)智化賦能服務(wù)升級(jí)，以暖心服務(wù)守護(hù)民生福祉，將科技賦能、服務(wù)提質(zhì)融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展各環(huán)節(jié)，用有溫度、有速度的金融服務(wù)，為中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐保駕護(hù)航。

科技賦能提效率，讓金融服務(wù)跑出“加速度”。公司以數(shù)智化轉(zhuǎn)型打通服務(wù)“最后一公里”，打造高效智能的服務(wù)體系，推出“全流程無(wú)人工作業(yè)+商保一鍵快賠”模式，服務(wù)時(shí)效較傳統(tǒng)流程提升72倍。2025年累計(jì)賠付保險(xiǎn)金58億元，理賠獲賠率99.5%，小額理賠獲賠率達(dá)99.9%。全年7×24小時(shí)線上保單服務(wù)覆蓋189.3萬(wàn)名客戶、388.7萬(wàn)份保單，處理各類保單服務(wù)申請(qǐng)超1118.7萬(wàn)筆?！爸丶惨蝗召r”“理賠快捷支付”等特色服務(wù)，讓理賠資金高效直達(dá)，以科技之力為客戶紓困解難。

服務(wù)升級(jí)贏滿意，讓民生保障更有“溫度”。公司踐行“全員為了客戶、全面賦能銷售”理念，堅(jiān)持“高效、溫暖、便捷、智能”服務(wù)定位，構(gòu)建線上線下融合的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全年95519客戶聯(lián)絡(luò)中心、空中客服等多渠道人工服務(wù)總量達(dá)220.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)死角、響應(yīng)無(wú)延遲。2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)蟬聯(lián)2A，客戶投訴指標(biāo)同比下降，開展消保宣教572次、觸及消費(fèi)者1839.8萬(wàn)人次，組織增值服務(wù)373場(chǎng)、服務(wù)客戶363.4萬(wàn)人次，以貼心服務(wù)凝聚人心。

初心如磐向新行，讓金融擔(dān)當(dāng)彰顯“力度”。作為金融央企，中國(guó)人壽積極踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活”企業(yè)使命，將服務(wù)提質(zhì)與踐行社會(huì)責(zé)任深度融合。依托遍布全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為江蘇6500萬(wàn)人提供人身保險(xiǎn)服務(wù)，2025年給付各類保險(xiǎn)金239億元。扎實(shí)推進(jìn)金融“五篇大文章”，以金融之力助力鄉(xiāng)村振興、守護(hù)民生保障、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

新征程承載新使命，新起點(diǎn)呼喚新作為。2026年，中國(guó)人壽江蘇省分公司將全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)中央和江蘇省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署，以黨建賦能凝初心、科技賦能提效率、服務(wù)賦能贏滿意，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、錘煉服務(wù)本領(lǐng)，更加充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，以更高質(zhì)量的金融服務(wù)護(hù)航“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)，在江蘇經(jīng)濟(jì)大省挑大梁的征程中打頭陣、勇爭(zhēng)先、走在前、做示范。（周潔）