“民惟邦本，本固邦寧。”金融之責(zé)，在于守護(hù)民生；服務(wù)之道，在于溫暖人心。

為了“讓金融更好滿足人民對美好生活的向往”，招商銀行南京分行一手抓金融宣傳，積極構(gòu)建上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)同、多點(diǎn)覆蓋的金融知識普及體系；一手抓金融惠民，持續(xù)升級有情懷、有溫度、有品質(zhì)的適老化服務(wù)，讓金融力量真正走進(jìn)千家萬戶，守護(hù)百姓生活。

以宣傳為翼

筑牢金融安全防線

知金融、懂金融、信金融，是百姓安心生活的底氣。近年來，招商銀行南京分行堅(jiān)持聚焦不同金融消費(fèi)者群體的金融知識薄弱點(diǎn)創(chuàng)作出了不少實(shí)用有趣的金融知識宣傳作品，并通過金融教育宣傳長效機(jī)制開展常態(tài)化宣傳。

走進(jìn)招商銀行南京新街口支行大堂，右側(cè)的公眾教育區(qū)有序擺放著各式金融知識教育宣傳材料，有與普法相關(guān)的“民法典與生活同行”，有與反詐相關(guān)的“‘征信修復(fù)’不可信依法維權(quán)有保障”，還有普及存款保險(xiǎn)制度的“存款保險(xiǎn)——為您的存款保駕護(hù)航”等。記者走訪發(fā)現(xiàn)，招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點(diǎn)通過滾動播放金融知識宣傳教育素材，不定期開展金融知識小講壇、趣味游戲、知識問答等活動，將網(wǎng)點(diǎn)打造成了金融知識常態(tài)化宣傳的主陣地。

據(jù)悉，為全面提升金融教育工作質(zhì)效，招商銀行南京分行專門組建了由多部門業(yè)務(wù)骨干組成的金融知識宣講團(tuán)，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下積極參與各項(xiàng)金融教育宣傳活動。從田間地頭到菁菁校園，從繁忙車間到熱鬧商圈，他們把實(shí)用的金融知識一次次主動送到消費(fèi)者身邊。

進(jìn)鄉(xiāng)村時(shí)，結(jié)合農(nóng)村老年人“重經(jīng)驗(yàn)、慢新知”的特點(diǎn)，銀行宣傳人員特別設(shè)計(jì)了“順口溜+案例剖析”的宣傳形式，便于村民了解如何防范電信詐騙、防范非法金融。

進(jìn)校園時(shí)，銀行以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題開展金融知識宣傳活動，并在設(shè)立在高校的金融教育示范基地常年設(shè)置金融知識宣傳欄，定期更新宣傳物料。據(jù)悉，該行已先后與江蘇省內(nèi)10余所高校開展相關(guān)宣傳活動。

進(jìn)企業(yè)時(shí)，銀行會設(shè)置金融知識講臺，開展金融知識面對面宣講，揭露非法金融廣告、非法金融中介、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)等不法行為的手段和特點(diǎn)，提示企業(yè)員工不盲目跟風(fēng)和沖動交易，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

進(jìn)商圈時(shí)，銀行會在集市設(shè)立金融知識展臺，為參加活動的人員發(fā)放金融知識折頁，面對面講解金融知識。2025年9月，在國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局指導(dǎo)下，該行舉辦了“幸福有‘招’消保同‘行’”2025年金融教育宣傳周暨“金融教育宣傳夜市”活動，創(chuàng)新打造沉浸式消保市集，聯(lián)動公安部門注入專業(yè)反詐力量，更精心增設(shè)中秋月亮打卡點(diǎn)，讓市民在賞月打卡、趣味互動的溫馨氛圍中，輕松學(xué)習(xí)金融知識、筑牢反詐防線。

新媒體時(shí)代的浪潮席卷而來，現(xiàn)代傳播技術(shù)的觸角已延伸至生活的每個(gè)角落，該行應(yīng)時(shí)而動，將“招商銀行南京分行”微信公眾號與招商銀行App南京分行社區(qū)號化身為全天候宣傳窗口，定期推送金融知識原創(chuàng)作品。針對易受侵害的特定群體，則通過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例及防范提示的精準(zhǔn)推送，為他們筑起一道防護(hù)墻，讓金融教育在日常點(diǎn)滴中潤物無聲。

以服務(wù)為魂

傳遞金融民生溫度

品質(zhì)服務(wù)、暖心服務(wù)，是銀行堅(jiān)守不變的初心。近年來，招商銀行南京分行始終以匠心精神深耕金融惠民便民，并通過豐富適老化產(chǎn)品，升級適老化服務(wù)，不斷提升老年群體金融消費(fèi)的滿意度、幸福感。

記者獲悉，在招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點(diǎn)，有專屬柜面常備100元、200元金額的標(biāo)準(zhǔn)“零錢包”，讓有需要的客戶即兌即走。銀行還提供定制“零錢包”服務(wù)，需求較大的客戶也可通過線上線下渠道提前預(yù)約，即到即辦。

面對日益龐大的老年客戶群體，招商銀行南京分行更是在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程和服務(wù)場景設(shè)置上下足功夫，處處透露出細(xì)致入微的服務(wù)溫度。

記者在招商銀行南京新街口支行看到，專為老年客戶設(shè)置的“愛心窗口”標(biāo)識貼心醒目；一旁的尊老公益區(qū)，志愿服務(wù)信息公示欄里整齊陳列著志愿服務(wù)隊(duì)成員名單，姓名、職務(wù)、崗位等信息一目了然。據(jù)悉，招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)計(jì)了“預(yù)約咨詢-排隊(duì)等候-柜面辦理-離柜折返”“老年客群代辦”“老年客群現(xiàn)金預(yù)約”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，為老年客戶提供“陪同式、一站式、專屬定制式”等服務(wù)。此外，展業(yè)PAD可視柜臺應(yīng)用上門辦理、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)委托代辦、公證委托代辦及醫(yī)院直接代辦扣劃四類場景，更是為老年客戶提供了專屬特殊服務(wù)場景的便利化定制服務(wù)。

記者獲悉，招商銀行南京分行已實(shí)現(xiàn)從自助服務(wù)終端到電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)銀行的全方位適老化改造。

網(wǎng)點(diǎn)一角的ATM機(jī)，放大的屏幕字體和溫柔的語音提示，讓老年客戶手指輕觸間現(xiàn)金與安心一同到手。VTM設(shè)備也換上了“適老新裝”，遇到不會的操作，只需輕輕一按，遠(yuǎn)程坐席便會一對一協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，讓科技不再冰冷。

司空見慣的電話熱線同樣溫情滿滿。95555客戶服務(wù)熱線能夠通過手機(jī)號碼、年齡等標(biāo)簽精準(zhǔn)識別出老年客戶，一鍵接入專屬人工服務(wù)，讓每一句詢問都能得到耐心的傾聽與清晰的解答。

官網(wǎng)首頁上方的“無障礙”按鈕則是另一扇溫暖的門，點(diǎn)擊后即可進(jìn)入無障礙服務(wù)，老年人可在網(wǎng)站瀏覽輔助工具幫助下調(diào)整頁面大小，改變文字讀取方式，實(shí)現(xiàn)文字翻譯，還可選擇語音播報(bào)的方式獲取網(wǎng)頁中的信息。

持續(xù)優(yōu)化的手機(jī)銀行App長輩版成為了老年客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的好幫手。除了能夠提供快速進(jìn)入人工服務(wù)的方式及專屬服務(wù)外，同屏語音連線服務(wù)可實(shí)時(shí)同屏當(dāng)前手機(jī)屏幕給客服坐席，方便老年人在線完成水、電、氣等生活繳費(fèi)。針對部分老年人記性不好，經(jīng)常忘記密碼的情況，App在登錄、轉(zhuǎn)賬、支付、驗(yàn)證等環(huán)節(jié)增加了指紋/面容驗(yàn)證方式，老年人開通權(quán)限后，可智能調(diào)用指紋/面容方式進(jìn)行認(rèn)證。專屬的養(yǎng)老金融專區(qū)則整合了符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的存款、保險(xiǎn)、理財(cái)、基金、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，便于老年人提前規(guī)劃，一站式購買。

一場場主動宣傳、一次次服務(wù)升級，宣傳有聲、服務(wù)有情，在守護(hù)民生的漫漫長路上，這家銀行用宣傳與服務(wù)的雙輪驅(qū)動，讓金融知識入腦入心，讓便民服務(wù)觸手可及，讓金融真正成為了看得見、摸得著、感受得到的幸福力量。