“天下大事，必做于細(xì)。”金融的溫度，不在林立的高樓，而在貼近的人心。有時(shí)，是反詐時(shí)多一句的提醒;有時(shí)，是普及宣傳中多一次的講解;有時(shí)，是服務(wù)窗口里多一分的耐心;有時(shí)，是助力消費(fèi)時(shí)多一分的擔(dān)當(dāng)。近年來，工商銀行南京分行(下稱“南京工行”)將"金融為民”融入血脈，堅(jiān)持把小事做細(xì)，把細(xì)事做暖，在平凡日常中傳遞著不平凡的金融溫度。

反詐宣教深度融合筑牢金融安全防線

工行南京珠江路支行成功攔截詐騙款50萬余元，工行南京奧體支行成功攔截詐騙款260萬元……在南京工行158家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，大大小小的“反詐故事”每天都在上演，“多看一眼、多問一句”——是該行工作人員掛在嘴邊的一句話，也是他們每天都在踐行的承諾。

柜臺(tái)前，他們留意著老人遞來的陌生賬戶信息;電話里，他們察覺到客戶語氣里的遲疑;屏幕上，他們捕捉到異常的交易軌跡。憑借專業(yè)與責(zé)任，南京工行的員工們把金融反詐融入了日常服務(wù)的一呼一吸里，織進(jìn)了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的業(yè)務(wù)流程中。

重拳反詐的同時(shí)，該行堅(jiān)持防治并舉，把金融知識(shí)源源不斷地送進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)和商圈。

1月初，南京市溧水區(qū)永陽街道某社區(qū)代表專程來到工行南京中大街支行送上了一面寫有“情系社區(qū)辦實(shí)事，鼎力相助暖人心”的錦旗，感謝支行工作人員長期扎根社區(qū)，用真實(shí)案例、情景模擬和宣傳折頁，為居民普及金融知識(shí)，破解詐騙套路。

1月末，工行南京漢府支行營業(yè)室通過開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”主題宣傳活動(dòng)，為高校學(xué)子深入剖析 “校園貸”“信用卡過度透支”“個(gè)人信息泄露”等校園高發(fā)金融問題，提醒他們警惕網(wǎng)貸陷阱、樹立理性消費(fèi)觀。

2月初，工行南京板倉支行組織的專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)為員工拆解 “高息理財(cái)”“保本高收益”“虛擬項(xiàng)目投資”等典型陷阱，并傳授了“三要三不要”的實(shí)用防范技巧。

春節(jié)前，某連鎖超市入口處工行南京海福巷支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立的臨時(shí)宣傳咨詢臺(tái)前互動(dòng)熱烈，吸引了不少市民駐足聆聽。銀行人員用通俗易懂的語言，結(jié)合真實(shí)案例，深入淺出地為過往市民及超市員工講解了洗錢的危害與防范。

據(jù)悉，2025年南京工行先后開展 “普及金融知識(shí)萬里行”“保障金融權(quán)益助力美好生活”等多場(chǎng)線上線下主題宣教活動(dòng)，同時(shí)依托全轄158個(gè)“工行驛站”宣教區(qū)，持續(xù)向客戶普及金融知識(shí)，講解八項(xiàng)基本權(quán)利，傳授實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)防范技能。

升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)護(hù)航特殊群體需求

近日，在工行南京成賢街支行，一位白發(fā)蒼蒼的老人在大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)下，首次通過手機(jī)銀行成功給外地的孫女匯了生活費(fèi)后笑著感嘆：“戳戳屏幕就搞定，我們老人家也能跟上時(shí)代啦!”

溫馨的一幕是工行南京成賢街支行“工行驛站”溫情服務(wù)的寫照，更是南京工行不斷推進(jìn)適老化改造、用暖心服務(wù)助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”的生動(dòng)縮影。

一直以來，南京工行下轄支行網(wǎng)點(diǎn)積極踐行“六個(gè)一”承諾(即保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口;完善一套助老便民設(shè)施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍;定制一節(jié)適老金融課堂;構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域)，從細(xì)節(jié)入手，全力為老年客戶群體打造安全、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。

走進(jìn)工行南京天元支行，廳堂專設(shè)的“敬老服務(wù)專區(qū)”里，老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、愛心座椅及應(yīng)急醫(yī)藥箱一應(yīng)俱全，老年客戶綠色通道和“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，更是給予了老年客戶細(xì)致入微的關(guān)懷。

除深耕老年客戶群體服務(wù)外，南京工行下轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外籍客戶、殘障人士同樣做到了精準(zhǔn)對(duì)接，貼心保障。

來自毛里塔尼亞的W先生在工行南京軍管支行工作人員引導(dǎo)下，通過 “一站式”服務(wù)迅速完成了身份驗(yàn)證和資料審核等步驟，順利拿到了自己第一張中國境內(nèi)的銀行卡后表示“原本擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜，沒想到如此便捷高效，中國的銀行服務(wù)讓我感到安心”。據(jù)悉，該支行成立了一支由英語能力較強(qiáng)的員工組成的外籍人士服務(wù)小組，專門提供針對(duì)性外語服務(wù)。

一位聽障客戶在工行南京江東門支行順利辦理了成功預(yù)約的外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)。當(dāng)值工作人員考慮到客戶聽力障礙帶來的溝通不便，全程耐心細(xì)致地通過文字或手語輔助進(jìn)行交流，并通過為特殊客戶設(shè)置的“綠色通道”確保了業(yè)務(wù)辦理的順暢和私密性。“你們的服務(wù)非常專業(yè)，溝通暢通無阻，讓我很安心、很溫暖!”客戶在業(yè)務(wù)圓滿完成后由衷地表示。

服務(wù)不止于廳堂。對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的客戶，工行網(wǎng)點(diǎn)在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，會(huì)以上門服務(wù)的形式將銀行窗口延伸到床前案邊。

不久前，工行南京雨花支行在獲悉某患者客戶因在醫(yī)院ICU搶救急需劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費(fèi)用卻無法親臨辦理業(yè)務(wù)后，迅速啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，趕到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了緊急轉(zhuǎn)賬手續(xù)，確保了救命資金的及時(shí)到位。春節(jié)前夕，工行南京麒麟門支行則將“移動(dòng)柜臺(tái)”搬進(jìn)項(xiàng)目工地，為農(nóng)民工友現(xiàn)場(chǎng)辦理工資卡，實(shí)現(xiàn) “足不出工地，工資卡到手”。

記者獲悉，南京工行通過提效率、立口碑、鑄文化，讓“客戶為尊，服務(wù)如意”的價(jià)值理念落地生根。目前已成功建成養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)1家、養(yǎng)老金融基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)17家，“企業(yè)加油站”特色網(wǎng)點(diǎn)20家、信用卡特色生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)1家，服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)6家、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)17家，客戶滿意度持續(xù)提升。

注入金融強(qiáng)勁動(dòng)能點(diǎn)燃城鄉(xiāng)消費(fèi)熱情

從商場(chǎng)超市的一袋米、一瓶油，到線上購物車的幾件新衣;從家電換新帶來的舒適夜晚，到出游路上的愜意風(fēng)景——百姓的每一次刷卡、每一筆支付，都是對(duì)美好生活的一次投票。

為了讓這份向往更快照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，南京工行持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品，其中，“融e借”個(gè)人消費(fèi)貸款憑借申請(qǐng)簡單、審批迅速、提款靈活、利率優(yōu)惠、額度充足、還款方式多樣等優(yōu)勢(shì)，已幫助南京地區(qū)近10萬家庭圓了裝修夢(mèng)、踏上求學(xué)路、踐行旅行計(jì)劃……

每逢節(jié)假日，該行就會(huì)通過發(fā)放利率優(yōu)惠券、微信立減金等方式激發(fā)市民消費(fèi)熱情。比如圍繞春節(jié)、中秋、國慶、“雙11”等重點(diǎn)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)開展的“年貨節(jié)”、畢業(yè)季、開學(xué)季等促消費(fèi)活動(dòng)全年接力上演，且全面覆蓋淘寶、京東、美團(tuán)等主流線上平臺(tái)以及萬象、新百、景楓等南京核心線下商圈，2025年累計(jì)帶動(dòng)消費(fèi)交易額約7億元。

想讓城市的煙火氣更旺，就不能忽視那些散落在街角的店鋪與攤點(diǎn)——它們是城市最鮮活的脈動(dòng)。南京工行深知，小店的燈火亮了，街巷才有生氣。于是，他們從供給端發(fā)力，為萬千商戶送去融資、結(jié)算、引流的全套支持。“助商組合貸”“商戶e貸”“新一代經(jīng)營快貸”等多款靈活便捷的信用貸款產(chǎn)品，助力包子鋪添置新廚具、拉面店煥新裝修、餃子館囤足冬季食材……資金難題不再成為夢(mèng)想的阻礙。

走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和專業(yè)大市場(chǎng)等商業(yè)集中區(qū)，南京工行打造的“e支付”收款碼和智能POS等結(jié)算支付產(chǎn)品遍布攤位與柜臺(tái)，讓每一筆收入輕松落袋，也為商戶帶來了安全便捷、費(fèi)率優(yōu)惠的收款體驗(yàn)。總行“百城萬店”活動(dòng)的落地，通過“工銀e生活”等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)本地商戶推出惠民促銷活動(dòng)，更是讓街頭巷尾的小生意人氣滿滿。

一筆筆消費(fèi)、一次次支付、一份份支持，正是金融賦能消費(fèi)生活的溫度與力量。

路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。南京工行以反詐守住“錢袋子”，以宣教點(diǎn)亮“明白燈”，以暖心服務(wù)架起“連心橋”，以消費(fèi)賦能升騰“煙火氣”，用堅(jiān)守與付出讓金融之光溫暖千家萬戶。

記者 趙琦薇