金融溫度，更在于信任的傳遞與幸福的守護。工行南通分行深深扎根江海大地，始終牢記“國之大者”，堅持“金融為民”的根本宗旨，將保障金融消費者合法權益、助力廣大民眾特別是老年群體安享美好生活，作為全行工作的出發點和落腳點。在數字經濟蓬勃發展的當下，工行南通分行堅守“傳統服務不打烊、適老關懷不斷檔、權益保護不松懈”的承諾，以拳拳之心筑牢信任根基，以務實之舉延伸服務觸角，生動書寫了國有大型商業銀行服務地方、造福百姓的動人篇章。

信諾江海：跨越鴻溝，以真誠鑄就信賴

在工行南通分行的各個網點，時常上演著這樣溫情的畫面：當老年客戶面對智能柜員機略顯無措時，工作人員總會第一時間上前，用本地方言、細致引導，幫助他們完成業務辦理。這份服務，不因客戶是否為本行客戶而區別對待，不因業務金額大小而增減。

這份始終不變的耐心與專業，源于工行南通分行對“服務初心”的深刻踐行與制度性安排。全轄推廣“敬老服務專窗”、組建“銀發服務志愿隊”、優化推出“老年關愛版”手機銀行……一系列扎實的適老化服務升級，致力于讓金融科技的發展更有溫度。對于許多像每月持他行社保卡前來領取養老金的李大爺一樣的老人來說，工行員工那熟悉的笑臉、穩定的支持，從最初的“意外之喜”變成了“安心依靠”，最終凝聚為“一輩子的養老錢，就存這里最踏實”的深度信賴。這信賴背后，是一座用真誠服務搭建的、跨越數字時代便利性障礙的“連心橋”。

守護如陽：深耕街巷，以宣教筑牢屏障

工行南通分行深知，筑牢金融安全屏障，必須推動服務與宣教重心下沉。為此，分行精心打造“暖陽行動”品牌，主動走出廳堂，將金融知識送到社區廣場、田間埭頭、居民家門口。

行動中，工行南通分行積極聯動地方街道辦事處、司法部門、公安、生態環境部門及社區等多方力量，構建“金融+社區+法治”民生服務矩陣。宣傳員用“家常話”解析“投資養老”“以房養老”等詐騙套路，通過 “案例展板”“有獎競答”“情景短劇”等鮮活形式，讓防范非法集資、電信網絡詐騙等知識入腦入心。從如東三元博愛廣場到中心菜市場，從海安社區到啟東鄉鎮，“暖陽行動”的足跡已遍布南通多地，如同冬日暖陽，將金融安全的“防護網”和理性維權的“明白紙”精準送達群眾手中。這種主動、貼近、持續的金融知識普及，不僅守護了百姓的“錢袋子”，更在潤物無聲中提升了城鄉居民整體的金融素養，彰顯了金融工作的普惠性與人民性。

匠心如織：系統治理，以機制夯實根基

有溫度的服務與宣教，其堅實后盾是一套貫穿業務始終的消保工作機制。工行南通分行將消保理念深度融入戰略、文化和流程，構建“事前防范、事中管控、事后溯源”的全鏈條保護體系。

在產品與服務環節，加強消保審查與風險評估;在營銷與辦理環節，嚴格落實規范與披露;在投訴處理環節，暢通渠道并完善閉環管理。同時，分行注重“以內馭外”，通過客戶調研、案例分析與專項治理，驅動服務優化與制度完善。這一系統性的治理框架，將“以客戶為中心”從理念轉化為可檢驗的經營實踐，成為工行南通分行穩健發展、贏得社會持久信任的“穩定錨”。

以心換心：情感紐帶，以服務贏得信賴

前段時間，工行如東岔河支行裝修升級，臨時與雙甸支行合并辦公。許多老客戶寧愿多繞一段路，也要找到熟悉的柜員或理財經理辦理業務。這份“執著”，是日常服務積攢下的信賴。一位年近八旬的老人，因看不清鍵盤無法輸入存單密碼，家屬在電話里篤定地說：“去找香香，她會耐心教你。”老人直奔理財室，見到理財經理香香，如見親人。類似場景每日發生：客戶進門笑著直奔她的辦公室，像訪老友;有人辦業務特意繞來，只為聊兩句家常。

這些細節揭示了一個樸素而深刻的道理：當服務建立于真誠的情感聯結之上，便會超越單純的業務關系，贏得遠超預期的信任與依賴。理財經理香香的服務并無驚天動地之處，卻贏在細節：記住客戶喜好，為退休客戶推薦穩健產品;主動攙扶行動不便者;逢年過節發送暖心問候……這些微小舉動，在客戶心中悄然種下“喜歡”的種子。

金融向善，潤澤江海。工行南通分行以“金融服務主力軍”和“群眾財富守護者”的擔當，將自身發展融入地方民生改善大局。面向未來，分行將繼續秉持初心，堅守金融工作的政治性和人民性，以更扎實的作風、更創新的舉措，持續繪就金融為民的江海新畫卷，在譜寫“強富美高”新南通現代化建設新篇章的征程中，不斷擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的金字招牌。 

 徐煜程 孫香峰