在 “3·15”國際消費者權益日來臨之際，農業銀行蘇州分行深入踐行 “金融為民”初心，聚焦殘障群體、社區居民等不同受眾的金融消費需求，組織轄內支行開展形式多樣、精準貼心的消費者權益保護系列活動。通過專業科普、場景體驗、文化融合等多元方式，將金融消保知識送到群眾身邊，用有溫度的服務筑牢金融安全防線，讓平等包容的金融陽光照亮消費生活的每個角落。

精準賦能，讓特殊群體感受金融溫度

農行蘇州分行始終關注殘障群體金融消費權益，精準賦能特殊群體，打造無障礙金融服務。近日，分行聯合蘇州市肢殘人協會，在相城區開展“消保維權·金融助殘”無障礙環境現場體驗活動，讓金融服務更有溫度。活動現場，蘇州市肢殘人協會的代表們化身“金融服務體驗官”，在農行工作人員的全程陪同下，沉浸式體驗網點無障礙通道、專屬服務窗口、愛心專區等便民設施，切身感受金融服務的人性化與精細化。

體驗環節中，代表們結合自身需求積極建言獻策，工作人員認真傾聽、逐一記錄，并建立整改臺賬，以問題為導向持續提升無障礙服務水平。在金融消保宣講環節，工作人員針對殘障群體的信息獲取特點，開展一對一答疑服務，重點講解電信詐騙、非法集資、虛假理財等常見金融風險，詳細解讀金融消費維權渠道，幫助殘障群體提升風險防范與自我保護意識，切實守好“錢袋子”。此次活動不僅搭建起銀行與殘障群體的溝通橋梁，更推動了金融服務的殘健共融，讓特殊群體平等享受優質金融便利。

融合創新，讓消保知識融入社區生活

為讓金融消保知識更接地氣、入腦入心，農行蘇州分行走進龍南社區鄰客堂驛站，創新推出“金融+文化+健康”融合宣傳模式。活動將反詐科普與手工香囊制作、八段錦養生鍛煉相結合，讓社區居民在輕松愉悅的氛圍中學習金融知識。活動現場，青年志愿者結合真實案例，用通俗易懂的語言向居民講解電信網絡詐騙、養老詐騙、非法集資、虛假理財等騙局的常見套路，反復強調“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐原則，提醒居民妥善保管銀行卡、身份證、驗證碼等關鍵信息，遇到可疑情況及時報警或向銀行咨詢。志愿者們還現場發放消保宣傳折頁，針對居民提出的金融疑問進行一對一解答，把專業的金融知識轉化為居民聽得懂、用得上的“安全指南”，筑牢社區反詐第一道防線。

宣講結束后，農行員工與社區居民一同穿針引線，制作香囊，大家邊體驗傳統民俗的樂趣，邊交流反詐心得，將“防騙守平安”的理念融入指尖創作，一枚枚香氣怡人的香囊成為承載平安期許的 “反詐平安符”。為進一步豐富活動形式，該行還特別邀請八段錦老師現場教學，伴隨著舒緩的音樂，居民們與志愿者一同舒展筋骨、調整呼吸，在動靜相宜的互動中放松身心，拉近了銀行與居民的距離，更讓消保宣傳跳出課堂、融入日常，實現了“身心同護、錢袋共守”的良好效果。

金融消保無止境，初心如磐向民生。此次“3·15”系列消保活動，是農行蘇州分行履行社會責任、深化金融為民的生動縮影。活動既體現了對特殊群體的人文關懷，也讓金融消保知識走進社區、走進百姓生活。未來，農行蘇州分行將持續聚焦不同群體的金融消費需求，不斷創新消保宣傳形式、優化金融服務舉措，推動金融消保工作常態化、精準化、多元化發展，用專業的服務、暖心的舉措守護金融消費者合法權益，為營造安全、和諧、包容的金融消費環境貢獻農行力量。

農業銀行蘇州分行